3.4.1.1 Đề xuất về xây dựng bộ sản phẩm
Từ phân tích môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, ta có thể nhận thấy thị trường du lịch Việt Nam vẫn còn rất nhiều tiềm năng có thể khai thác, đặc biệt là thị trường nội địa. Tuy rằng ảnh hưởng của suy thoái kinh tế vẫn còn nhưng nhu cầu đi du lịch của người dân là rất lớn, đặc biệt là nhu cầu đối với những tour du lịch ngắn ngày. Trước cơ hội này, Tracotour cần rà soát và thiết kế lại các chương trình tour, đặt ra tiêu chuẩn chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời đẩy mạnh đầu tư vào một số sản phẩm du lịch hiện đang được ưa thích.
Sản phẩm du lịch MICE: Đây là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, khen thưởng, sự kiện. Tracotour đã và đang triển khai loại hình du lịch này. Khách sử dụng sản phẩm du lịch MICE thường là đối tượng cao cấp, là lãnh đạo của các công ty, tổ chức lớn. Họ có yêu cầu rất cao về cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo. Trước và sau sự kiện, khách sử dụng sản phẩm du lịch MICE còn rất ít thời gian để nghỉ ngơi, bởi vậy, những tiện ích ngay chính nơi họ lưu trú như dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, đặc sản, thể thao quý tộc, mua sắm... là điểm cộng tuyệt vời để giữ chân khách hàng và kích thích chi tiêu. Vì thế, bên cạnh việc nâng cao năng lực tổ chức sự kiện, lên kịch bản đối phó với những tình huống bất ngờ xảy ra trong sự kiện, Tracotour cần lựa chọn điểm đến có cơ sở hạ tầng du lịch tốt và gia tăng các dịch vụ hỗ trợ ngay tại điểm đến. Theo đó, địa điểm được lựa chọn nên là những thành phố có hệ thống khách sạn, cơ sở lưu trú sang trọng, có sân khấu, hội trường đạt tiêu chuẩn 3 sao trở lên. Ngoài ra, điểm đến cần có các trung tâm mua sắm, hệ thống siêu thị, dịch vụ spa, resort cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và mua sắm.
Sản phẩm du lịch Free and Easy: Đây là loạt hình du lịch kết hợp giữa dịch vụ hàng không với các dịch vụ mặt đất nhằm đem tới cho khách hàng những sản phẩm trọn gói và thuận tiện nhất, đồng thời chi phí giảm thấp hơn so với mức giá khi hành khách mua dịch vụ đơn lẻ. Hình thức du lịch này thích hợp với các bạn trẻ năng động, không thích gò bó bởi chương trình sẵn có, muốn tự do đi lại, khám phá, không bị bó buộc bởi các chương trình tour đã xây dựng sẵn và thường dài hơn 3 ngày 2 đêm. Theo đó, gói du lịch Free and Easy chỉ bao gồm các dịch vụ “tối giản” nhất gồm vé máy bay, khách sạn, xe đón – tiễn ở sân bay, còn lại là khách du lịch tự lo. Du khách sẽ
60
Thang Long University Library
được hưởng những lợi ích sau: giá vé máy bay và giá khách sạn khi đặt qua Công ty sẽ được giá ưu đãi hơn khách tự đặt trực tiếp; ăn sáng miễn phí tại khách sạn vì tất cả các khách sạn từ 3 sao trở lên đều có dịch vụ ăn sáng tại khách sạn đã bao gồm trong giá phòng; có xe đưa đón từ sân bay đến khách sạn và từ khách sạn đến sân bay. Với lợi thế sẵn có của mình, việc triển khai loại hình du lịch này là hoàn toàn có thể thực hiện tại Tracotour. Tuy vậy, Tracotour cần đẩy mạnh truyền thông cho loại hình du lịch này, giúp du khách nhìn nhận rõ giá trị mà họ nhận được. Bên cạnh đó, Công ty cần xây dựng và quản lý hệ thống đặt chỗ nhanh, thuận tiện, đáp ứng tốt nhu cầu vào mùa cao điểm.
Sản phẩm du lịch kết hợp teambuilding: Ngày nay, rất nhiều tổ chức quan tâm đến việc phát triển và duy trì mối quan hệ tốt trong nội bộ. Đây là nguyên nhân dẫn đến sự hình thành và phát triển của loại hình du lịch kết hợp hoạt động nhóm (teambuilding). Chương trình tour sẽ được kết hợp với những hoạt động tập thể ngoài trời. Khác với loại hình MICE – du lịch kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, loại hình du lịch kết hợp teambuilding mang lại cảm giác trải nghiệm nhiều hơn và có hiệu quả liên kết gắn kết tình cảm nội bộ, tăng sự nhiệt tình, nhiệt huyết với công ty, từ đó, gián tiếp nâng cao năng suất lao động, giúp nhân viên mới sớm hòa nhập vào tập thể. Để triển khai hình thức du lịch này, Tracotour cần chú trọng việc lên nội dung và công tác hậu cần cho các hoạt động ngoài trời. Trước đó, nhân viên Công ty phải thực hiện công tác nghiên cứu địa bàn và khảo sát địa hình để có thể thiết kế những hoạt động tập thể phù hợp và đảm bảo an toàn cho các thành viên trong đoàn.
Sản phẩm du lịch theo mùa hoa: Xu hướng khách du lịch lựa chọn những điểm đến gắn với các mùa hoa đặc trưng, các lễ hội hoa, trang trại ươm trồng hoa đang ngày một gia tăng. Khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp cùng những đóa hoa nhiều màu sắc sẽ khiến cho chuyến đi của du khách thêm phần thú vị. Các tour trong nước có thể chọn điểm đến vào mùa hoa tam giác mạch tại Hà Giang, mùa hoa cải trắng tại Mộc Châu, hoa mận, hoa đào trên các tuyến đường Tây Bắc, lễ hội hoa tại Đà Lạt… Các tour Quốc tế có lễ hội hoa anh đào ở Nhật Bản, Hàn Quốc, Hoa Kỳ, lễ hội hoa tulip ở Hà Lan, Canada ... Bên cạnh có thể kể đến lễ hội hoa chelsea tại Anh quốc, lễ hội hoa Floride ở Úc.. các trang trại, thiên đường hoa oải hương ở Pháp, Nhật, hoa hướng dương ở Ý, Tây Tạng… Để triển khai hình thức du lịch này, Công ty cần dành ít nhất 3 tháng chuẩn bị trước khi mùa hoa, lễ hội hoa diễn ra: đặt phòng, đặt vé máy bay, vé tham quan lễ hội, đàm phán bình ổn giá, theo dõi thời gian lễ hội chính thức diễn ra, chủ đề lễ hội hàng năm và tiến hành các hoạt động truyền thông cung cấp thông tin cho du khách. Thời gian và thời tiết là hai yếu tố mà Tracotour cần lưu ý vì mùa hoa thường diễn ra trong thời gian ngắn. Trong đó, yếu tố thời gian, Công ty có thể kiểm
61 soát được thông qua hệ thống đặt vé, đặt phòng và hỗ trợ làm thủ tục cho khách hàng. Yếu tố thời tiết là yếu tố Công ty không thể kiểm soát bởi vậy cần có kịch bản đối phó khi thời tiết không thuận lợi.
Sản phẩm du lịch biển đảo: Tình hình bất ổn tại biển Đông trong những tháng đầu năm 2014 vừa là thách thức nhưng cũng là cơ hội cho du lịch biển phát triển. Giờ đây, người dân quan tâm nhiều hơn đến biển đảo Việt Nam, thêm quý và trân trọng những giá trị mà biển mang lại. Nghỉ dưỡng, thư giãn bằng hình thức du lịch biển đảo được dự báo là xu hướng chính của du lịch nội địa trong mùa hè 2014 và 2015. Du khách lựa chọn hình thức du lịch này như là hành động thể hiện lòng yêu nước của mình. Việt Nam có lợi thế về đường biển dài và đẹp, bởi vậy Tracotour hoàn toàn có thể thiết kế và cung cấp những chương trình tour biển đảo hấp dẫn dành cho du khách với hai hình thức: du lịch nghỉ dưỡng và du lịch trải nghiệm.
Dịch vụ đăng ký trực tuyến: Bên cạnh việc phát triển những sản phẩm du lịch mới, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước, Tracotour nên đầu tư nhiều hơn vào dịch vụ đăng ký trực tuyến thông qua hệ thống 3 trang web
tourdulich365.com.vn, khachsan365.com.vn, xedulich365.vn. Phát triển 3 website này thành kênh tra cứu thông tin nhanh chóng, tiện lợi về tour du lịch, khách sạn và đặt xe. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ đắc lực cho công tác bán sản phẩm của Công ty.
3.4.1.2 Đề xuất về xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
Tracotour là một công ty cổ phần với rất nhiều những hạng mục đầu tư khác nhau. Khi xây dựng thương hiệu du lịch, Công ty nên xây dựng nhánh thương hiệu du lịch – lữ hành riêng, tách biệt với cái tên Tracotour. Yêu cầu đặt ra khi xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho Công ty đó là mang tính hiện đại, hấp dẫn và đem lại cảm giác tin cậy, đúng như những gì mà Tracotour mong muốn cung cấp cho khách hàng.
Thứ nhất, xây dựng một bộ nhận diện thống nhất. Trong thời điểm hiện nay, Công ty hoàn toàn có thể xây dựng thương hiệu dựa trên bộ ba tên miền sẵn có và chỉ nên sử dụng thống nhất một một bộ; tránh tình trạng nhiều logo, nhiều khẩu hiệu như hiện nay. Bộ nhận diện mới này cần bao gồm cả ba mảng là tour du lịch 365, khách sạn 365 và xe du lịch 365. Có thể thấy bộ ba website của Tracotour có một điểm chung là số 365. Như vậy, Công ty hoàn toàn có thể sử dụng một logo thống nhất cho cả 3 trang online là tourdulich365.com.vn, khachsan365.com.vn, xedulich365.vn với con số 365 được làm nổi bật. Tác giả đề xuất Công ty sử dụng logo hình địa cầu với con số 356 lớn ở giữa và tên của 3 website được bố trí thành vòng tròn bao quanh lấy quả địa cầu. Riêng số 6 được cách điệu với đuôi là hình chiếc ống nhòm mang ý nghĩa “nhìn ra thế giới”. Màu sắc chính được sử dụng là xanh và trắng mang nét trẻ trung, hiện đại.
62
Thang Long University Library
Logo này được sử dụng thống nhất trong toàn bộ giấy tờ liên quan đến giao dịch với khách hàng và trên hệ thống website của Công ty.
Hình 3.1. Logo được tác giả đề xuất sử dụng
Thứ hai, Công ty nên tập trung nỗ lực truyền thông cho bộ nhận diện mới. Sau khi đã xây dựng được bộ thương hiệu thống nhất cho cả ba mảng dịch vụ, Công ty nên tập trung nỗ lực truyền thông để nhiều người biết đến thương hiệu lữ hành mang trên “Tour du lịch 365”. Thay vì sử dụng nhiều câu khẩu hiện như hiện nay, tác giả đề xuất sử dụng chỉ một câu khẩu hiệu “Trao dịch vụ - Giữ niềm tin”. Câu khẩu hiệu này có thể sử dụng cho cả 3 mảng dịch vụ mà Công ty đang cung cấp như một lời khẳng định về chất lượng và uy tín thương hiệu mang lại.