Khi khách hàng gửi phản hồi, phàn nàn, góp ý thì bên phía ngân hàng nhận đuợc thông tin chậm trễ dẫn đến việc xử lý chua thỏa đáng cho khách hàng gây mất lòng tin và làm ảnh huởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, có 16.6% ý kiến đánh giá trung bình về việc ghi nhận ý kiến phản hồi, phàn nàn, góp ý từ phía khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Ở Chương 2 tác giả tập trung nghiên cứu và đưa ra cái nhìn tổng quan về tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( Vietinbank) - Chi Nhánh Thủ Thiêm những quy định, quy trình, cơ cấu tổ chức của ngân hàng và tình hình thực tế khi áp dụng những quy trình, quy định đó vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thông qua những thông tin thu thập được tại ngân hàng, tác giả cũng tiến hành phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh cũng như tác động của kiểm soát nội bộ lên chất lượng hoạt động huy động tiền gửi. Bên cạnh đó, cũng tiến hành khảo sát, đánh giá về hiệu quả của hệ thống kiểm soát nội bộ đối với hoạt động huy động tiền gửi.
Tuy nhiên, KSNB hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm còn tồn tại nhiều hạn chế, đòi hỏi đơn vị phải có biện pháp phát hiện và khắc phục kịp thời. Chương 2 là cơ sở quan trọng giúp tác giả đưa ra các đề xuất giải pháp góp phần hoàn thiện kiểm soát nội bộ đối với hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( Vietinbank) - Chi Nhánh Thủ Thiêm.
CHƯƠNG 3:KHUYẾN NGHỊ GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIEM SOÁT NỘI BỘ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
(VIETINBANK) - CHI NHÁNH THỦ THIÊM