Hệ thống thông tin của khách hàng là dữ liệu quan trọng mà bất cứ ngân hàng nào cũng cần xây dựng và quản lý có hiệu quả. Hiện nay cán bộ của Agribank Bình Phước chưa chủ động tiếp cận khách hàng mà chủ yếu là các khách hàng tìm đến ngân hàng. Tư duy này cần phải thay đổi, cần để cán bộ tiếp cận trực tiếp với khách hàng để xây dựng nên dữ liệu khách hàng (ngành nghề hoạt động, khả năng tài chính, có nhu cầu tín dụng không? tài sản bảo đảm là gì?...). Khi ngân hàng có đầy đủ thông tin khách hàng thì mới xác định nhóm khách hàng mục tiêu, các sản phẩm phù hợp với khách hàng, phân tích nhu cầu và khả năng trăng trưởng tín dụng, khả năng đáp ứng bằng nguồn vốn huy động được để cân đối nguồn vốn trong toàn chi nhánh. Kho dữ liệu này cũng hỗ trợ ngân hàng khi cấp tín dụng cho khách hàng, hỗ trợ thẩm định thông tin do khách hàng cung cấp và đẩy nhanh quá trình ra quyết định cấp tín dụng đối với khách hàng. Ngoài ra, kho dữ liệu khách hàng cũng là một kênh thông tin để ngân hàng lôi kéo khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ khác của ngân hàng ngoài dịch vụ tín dụng như dịch vụ huy động vốn, thanh toán, chuyển tiền…
Thông tin mà cán bộ thu thập cần được tổng hợp từ nhiều nguồn: khách hàng cung cấp, thông tin nội bộ trong hệ thống ngân hàng, thông tin từ trung tâm thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà nước (CIC), thông tin từ thăm thực tế cơ sở sản xuất của khách hàng, thông tin từ các đối thủ cạnh tranh… để có được những thông tin chính xác, và đầy đủ phục vụ cho hoạt động cấp tín dụng. Các thông tin thu thập được cần phải lưu trữ thành các file dữ liệu, hoặc bằng văn bản, bằng hình ảnh…để làm cơ sở thống kê phân tích, tổng hợp số liệu về từng đối tượng khách hàng, từng lĩnh vực cấp tín dụng. Bên cạnh đó, cán bộ thẩm định cần thường xuyên phối hợp,
trao đổi cập nhật thông tin với nhau nhằm tăng khả năng đánh giá xu hướng vận động của đầu tư và dự đoán những rủi ro có thể xảy ra, đảm bảo các kết luận thẩm định đúng đắn và phù hợp với thực tế.