Với lợi thế về màng lưới hoạt động rộng tới các huyện, xã, Agribank có điều kiện tiếp cận tốt nhất với khách hàng. Tuy nhiên, không vì thế mà công tác quảng bá thương hiệu được xem nhẹ, đặc biệt với địa bàn hoạt động của tỉnh Bình Phước là người dân có trình độ dân trí chưa cao, chưa có điều kiện tiếp xúc với nhiều các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do đó, phải thực hiện tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương, về tận thôn xóm, các đoàn thể xã hội để người dân hiểu hoạt động của ngân hàng là gì, ngân hàng mang đến những sản phẩm dịch vụ gì, có lợi ích gì khi sử dụng.
Hoạt động marketing của chi nhánh trong giai đoạn vừa qua chưa được chú trọng thực hiện. Hiện nay, với sự ra đời của nhiều ngân hàng mới, năng động, thị phần của Agribank đang bị mất dần thì hoạt động marketing là hoạt động quan trọng, có ý nghĩa “sống còn” tới sự phát triển bền vững của Chi nhánh. Để đẩy mạnh hoạt động marketing, Agribank Bình Phước cần triển khai nhiều nội dung cụ thể sau:
- Nhanh chóng triển khai xây dựng kho dữ liệu khách hàng, cả khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng. Trên cơ sở đó rà soát, phân nhóm khách hàng để có chiến lược tiếp cận, xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách có hiệu quả.
- Tiếp cận, khai thác các công ty, các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả tại địa phương để cấp tín dụng cho các dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh thuộc các ngành, lĩnh vực tiềm năng, triển vọng phát triển, đáp ứng các điều kiện tín dụng của Agribank. Ngoài ra, dự án ngân hàng lưu động cũng là một kênh chuyển tải vốn kịp thời đến những khu vực vùng xa, hẻo lánh và có hiệu quả mà Agribank cần hướng đến trong thời gian tới.
Đối với khách hàng tốt vì những lý do khác nhau, những khách hàng này đã chuyển sang TCTD khác và những khách hàng tiềm năng làm ăn hiệu quả đang
quan hệ với các TCTD khác, chưa quan hệ với Agribank hoặc khách hàng chưa vay TCTD nào, bằng những chính sách thu hút khách hàng, chính sách lãi suất, phí hợp lý có tính đến yếu tố cạnh tranh để khách hàng này ở lại, trở lại quan hệ mới với Agribank.
- Quy định, quy trình do Agribank ban hành phải từng bước cải tiến các thủ tục, giao dịch ngày càng theo hướng chuyên nghiệp, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng. Để có thể thực hiện tốt những cải cách này, Agribank phải thực hiện triệt để và nhất quán trong ngân hàng về văn hóa giao dịch, tác phong giao dịch, thời gian giao dịch tới toàn thể cán bộ ngân hàng. Chi nhánh có thể thiết lập đường dây nóng để khách hàng dễ dàng góp ý hoặc thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng và thái độ phục vụ để có bước điều chỉnh cho phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
- Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nên trang web là một hình thức được nhiều người sử dụng khi cần tra cứu thông tin. Do đó, ngân hàng cần phải chú trọng đầu tư vào trang website của ngân hàng, đưa ra các thông tin hữu ích về sản phẩm dịch vụ và thường xuyên cập nhật. Đây cũng là một hình thức quảng cáo rất hiệu quả.
Tham gia tổ chức các hoạt động từ thiện, xã hội, các chương trình truyền hình tại địa phương nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Agribank Bình Phước đến với đông đảo khách hàng.