2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
2.2.4.2. Chất lƣợng quy trình tín dụng Khách hàng cá nhân
- Quy trình tín dụng KHCN của Agribank có quy định rõ ràng, chi tiết công việc đến từng bộ phận.
Tỷ lệ số phiếu hoàn toàn đồng ý đạt 70%, phiếu đồng ý đạt tỷ lệ 24%, phiếu bình thường: 6%, còn lại phiếu không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý đều là 0%. Đánh giá khảo sát về câu hỏi này ở mức độ tốt. Quy trình tín dụng KHCN của Agribank quy định rõ ràng chi tiết các công việc ở mỗi giai đoạn và mỗi chức vụ,
phòng ban, đảm bảo mỗi bộ phận đều nhận thức được rõ vai trò và nhiệm vụ của mình. mình.
- Quy trình tín dụng KHCN của Agribank có đơn giản, ít thủ tục rườm rà.
Ở câu hỏi này, tỷ lệ hoàn toàn đồng ý đạt 52%, tỷ lệ đồng ý đạt 30%, tỷ lệ trả lời bình thường đạt 12%, tỷ lệ không đồng ý 4% và 2% là hoàn toàn không đồng ý. Qua khảo sát cán bộ được biết, quy trình tín dụng KHCN của Agribank so với các Ngân hàng khác được cho là khá đơn giản, ít thủ tục rườm rà. Ngay khi tiếp nhận hồ sơ vay, CBTD sẽ tiến hành thẩm định đánh giá khách hàng, sau đó thành lập Hội đồng tín dụng đánh giá tài sản. Nếu khách hàng đáp ứng được các yêu cầu cho vay, CBTD sẽ tiến hành lập hồ sơ hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục tiếp theo như công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, cung cấp chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn.Tuy nhiên cũng có một vài CBTD cho rằng thủ tục giấy tờ của Agribank còn nhiều, cần tinh giản bớt.
- Quy tình tín dụng KHCN của Agribank có đảm bảo an toàn tín dụng.
Qua khảo sát ý kiến của cán bộ tín dụng, kết quả như sau: tỷ lệ hoàn toàn đồng ý 46%, tỷ lệ đồng ý 32%, tỷ lệ bình thường 10% và còn lại phiếu không đồng ý 6% và hoàn toàn không đồng ý là 6%. Kết quả khảo sát được đánh giá ở mức tốt. Quy trình tín dụng KHCN tại Agribankphân rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn và cấp có thẩm quyền quyết định tín dụng phải chịu trách nhiệm đầy đủ và toàn diện về quyết định cấp tín dụng của mình. Tuy nhiên cũng có ý kiến cho rằng quy trình cấp tín dụng của Agribank khá đơn giản, chủ yếu là một CBTD sẽ thực hiện toàn bộ quy trình từ tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, thẩm định khách hàng, lập hồ sơ, quản lý khoản vay. Điều này có mặt tích cực đó là CBTD sẽ theo dõi sâu sát và chịu trách nhiệm chính về toàn bộ khoản vay, tuy nhiên đồng nghĩa với việc rủi ro đạo đức là rất dễ xảy ra, bên cạnh đó tăng áp lực công việc rất lớn cho CBTD.
Có thể cho rằng tới hiện tại, Agribank Gia Lai luôn tuân thủ đúng quy trình tín dụng KHCN và luôn theo sự chỉ đạo từ Agribank về mọi mặt nên chất lượng tín dụng KHCN qua các năm đều được đánh giá là tốt và vẫn nằm trong tầm an toàn.