5. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.2.3. Hoạt động dịch vụ
Dịch vụ đang được khai thác triệt để với các mảng sản phẩm khác nhau, đem về nguồn thu từ các hoạt động ngày càng tăng qua các năm. Dịch vụ bán lẻ được đẩy mạnh để khách hàng tiếp cận dịch vụ của ngân hàng một cách nhanh chóng, đáp ứng các nhu cầu cấp thiết của khách hàng nên tình hình kết quả hoạt động mảng
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
Thu từ hoạt động kinh doanh tiền tệ và phái sinh Doanh thu khai thác phí bảo hiểm
Thu dịch vụ bảo lãnh
201820192020
dịch vụ bán lẻ được đánh giá phát triển, tăng mạnh trong thời gian sắp tới. Đặc biệt là dịch vụ thẻ đang được các ngân hàng cạnh tranh triển khai, đưa đến những tính năng ưu việt cho các dòng sản phẩm thẻ, đỉnh điểm vào năm 2019 đạt 22,04 tỷ đồng. Trong năm 2019 và 2020, dịch vụ thanh toán được khách hàng lựa chọn nhiều nhất đạt 12,46 tỷ đồng do tình hình dịch Covid-19 đang bùng phát, người dân hạn chế đi lại và xã hội công nghệ số hiện nay thay vì sử dụng hình thức thanh toán truyền thống bằng các ứng dụng thanh toán vừa đảm bảo an toàn sức khỏe vừa tiện lợi, nhanh gọn cho các khâu thanh toán. Thu dịch vụ ròng trừ bảo lãnh giảm qua các năm, vào năm 2020 giảm 15,7 tỷ đồng so với năm 2019.
Biểu đồ 2.4. Tình hình dịch vụ trong 03 năm 2018 - 2020
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của Chi nhánh)
Qua biểu đồ 2.4 trên, thu từ hoạt động kinh doanh tiền tệ và phái sinh với thu dịch vụ bảo lãnh tăng mạnh trong 03 năm vừa qua. Doanh thu khai thác phí bảo hiểm được ghi nhận tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn vừa qua, chú ý vào năm 2020 dịch vụ này tăng đến 17,9 tỷ đồng, hoạt động kinh doanh bảo hiểm những năm gần đây đang đẩy mạnh để mang đến chính sách phúc lợi và nguồn thu đáng kể cho các ngân hàng về doanh thu và các khoản hoa hồng bảo hiểm.