5. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.1.1. Định hƣớng phát triển hoạt động của chi nhánh
Thứ nhất, tận dụng lợi thế quy mô nền khách hàng cá nhân rộng lớn và mối quan hệ với các khách hàng tổ chức lớn/ các cơ quan hành chính sự nghiệp để tăng cường bán chéo, gia tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm.
Thứ hai, thực hiện các giải pháp, chương trình ưu đãi để đẩy mạnh tăng trưởng huy động vốn, tìm kiếm các nguồn tiền gửi ổn định, tận dụng các nguồn vốn giá rẻ để cải thiện NIM.
Thứ ba, đẩy mạnh các chiến lược Marketing để đưa hình ảnh, các thông tin, chương trình ưu đãi, kích thích sự tìm tòi, hấp dẫn của khách hàng khi tìm tới BIDV, ưu tiên tin tưởng chọn lựa đây là ngân hàng hàng đầu trong tâm trí của tất cả mọi người.
Thứ tư, chuyển dịch kênh phân phối sang kênh hiện đại (smart banking, ibank, ATM, QR code …) thay thế các hình thức truyền thống, hội nhập với thời đại công nghệ số hiện đại để nâng cao chất lượng cuộc sống và hội nhập với thế giới hiện nay.
Thứ năm, tăng cường các khâu chăm sóc khách hàng, ghi nhận các góp ý từ khách hàng để đề xuất lên Hội sở Chính về những ý kiến được thu thập từ khách hàng phản hồi tại các điểm giao dịch trên toàn hệ thống nhằm mang đến những sản phẩm, dịch vụ có trải nghiệm ưu việt, tiện ích và nhanh chóng cho khách hàng khi lựa chọn BIDV cũng như giảm thiểu tình trạng để khách hàng ra đi vì lý do phục vụ không tốt.
Thứ sáu, trong thời gian sắp tới, BIDV mong muốn mang đến cho khách hàng một diện mạo tươi mới, đầy tính bắt mắt mang đến trải nghiệm sử dụng mới
mẻ, trẻ trung, một nguồn năng lượng căng trào tạo sự hấp dẫn với các khách hàng đang lựa chọn BIDV hay những khách hàng mới khi tìm đến BIDV.
Thứ bảy, cần tập trung cho vay điều hành theo NIM để nâng cao tình hình cho vay doanh nghiệp. Tiếp cận các khách hàng mục tiêu của chi nhánh: khách hàng CN, DN vừa và nhỏ và FDI; đối với khách hàng DN lớn, ngân hàng vẫn tiếp cận khách hàng mới, tiềm năng tốt, giảm dần phụ thuộc đối với khách hàng cũ có tình hình hoạt động giảm sút, chuyển đổi nhóm nợ liên tục trong suốt thời gian qua.
Thứ tám, các hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian sắp tới được kỳ vọng sự chuyển biến tích cực và vượt bậc như sau đây:
Bảng 3.1. Dự kiến kết quả hoạt động kinh doanh năm tới Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021
LNTT 222,7 226,02
Trong đó: trích dự phòng rủi ro 47,7 20
Huy động vốn 7.935 8.600
Trong đó: Huy động vốn dân cư 5,304 5,700
Dư nợ cuối kỳ 8.731 9.700
Trong đó: Dư nợ bán lẻ 3,644 4,330
Tỷ lệ nợ xấu 1,48% 0,93%
Tỷ lệ nợ nhóm 2 0,2% 0,18%
Thu nợ ngoại bảng 47,6 20
Thu từ hoạt động kinh doanh tiền tệ và
phái sinh 11,8 13
Thu dịch vụ ròng (trừ dịch vụ bảo lãnh) 32,4 35
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của Chi nhánh)
Hoạt động trong những năm vừa qua của chi nhánh gặp nhiều khó khăn, thiếu hụt nhiều khoản, BIDV – Chi nhánh Khánh Hòa đặt ra những mục tiêu cho các hoạt động kinh doanh trong năm tới có bước thay đổi mạnh mẽ, các khoản cần tăng như thu dịch vụ ròng (trừ bảo lãnh), thu từ hoạt động kinh doanh tiền tệ và phát
sinh, LNTT, huy động vốn, dư nợ cuối kỳ; trong khi đó, cần giảm trích dự phòng rủi ro, tỷ lệ nợ nhóm 2, tỷ lệ nợ xấu, thu nợ ngoại bảng.