5. Bố cục
2.4 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống kênh
phân phối của công ty cổ phần Masan
Nếu câu trả lời là “Rồi” thì xin mời Anh/chị tiếp tục trả lời câu hỏi số 5, nếu câu trả lời là “Chưa” thì bỏ qua câu hỏi số 5 và tiếp tục các câu hỏi 6,7.
Dựa vào khảo sát trên, ta có thể thấy mặt hàng tương ớt Chin Su của công ty Masan khá được ưa chuộng trên thị trường Việt Nam cũng như các tỉnh thành phố lớn nhỏ và nông thôn. Điều đó cho thấy Masan đã chú trọng trong việc sản xuất ra sản phẩm phù hợp với khẩu vị người Việt Nam.
- Mặt hàng tương ớt Chin Su được đa số khách hàng nữ nhiều hơn so với nam lựa chọn, hầu như không có sự chênh lệch nhiều mọi độ tuổi từ nhỏ đến lớn đều sử dụng một cách phổ biến trong mọi gia đình.
- Hầu như được mọi đối tượng khách hàng biết đến với các sản phẩm của Chin Su, theo số liệu như trên thì tương ớt Chin Su được lựa chọn bởi 87,5% trên tổng số người được khảo sát, và mức thu nhập của người tiêu dùng hầu như được chia đều với nhiều mức khác nhau.
- Độ bao phủ thị trường của sản phẩm Tương ớt Chinsu hàng được cho rằng phân phối rất rộng rãi đến từng vùng miền , khu vực tỉnh lớn nhỏ và các vùng nông thôn (chiếm 75.9%), chứng tỏ tương ớt Chin-su có mức độ nhận biết rộng, có thị phần mạnh và năng lực cạnh tranh cao.
- Người tiêu dùng hay mua tương ớt từ các tiệm tạp hóa nhất chiếm 46,6%. Xếp sau là lựa chọn mua sản phẩm ở siêu thị với 36,8%, ở các nơi khác chiếm 9,8%. Có thể thấy lí do khách hàng mua ở những kênh này vì họ có thể nhìn thấy và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, cùng với đó là chính sách tích điểm và dịch vụ chuyển hàng nhanh, giá rẻ để sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng một cách nhanh nhất. Qua đó có thể thấy kênh phân phối gián tiếp góp phần lớn, chiếm đa số trong doanh thu bán hàng của sản phẩm và kênh phân phối trực tiếp của MASAN.
- Nhưng theo khảo sát thì tỷ lệ mua hàng trên sàn thương mại điện tử rất thấp (chiếm 6,8%) có thể thấy khách hàng chưa thực sự tin tưởng sản phẩm tương ớt Chin Su trên các sàn thương mại điện tử có phải sản phẩm thật hay không, có đạt chất lượng và chi phí vận chuyển cao hay không?
- Cũng theo như khảo sát trên, người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm Tương ớt
Chinsuđa số vì giá thành rẻ, mặt hàng luôn có sẵn và dễ dàng mua, phù hợp với khẩu vị,
…Trong số đó thì tiêu chí “giá thành rẻ” là lựa chọn được ưu tiên hơn, có lẽ vì khách hàng Việt luôn mong muốn đến tay mình là một sản phầm vừa ngon-bổ nhưng phải rẻ vừa với túi tiền.
- Mặt khác lại cho thấy , các cửa hàng tạp hóa chiếm tỷ lệ cao nhất về địa điểm khách chọn mua vừa lại chiếm tỷ lệ cao nhất về sự cố mua sản phẩm lỗi như hàng nhái. Ta có thể thấy các tiệm tạp hóa chiếm số lượng rất lớn trên thị trường nên Masan khó quản lí được các điểm bán này, vì vậy sự cố có thể xảy ra ngoài sự cho phép.
- Đại đa số người dùng tương ớt Chin Su tại Việt Nam vừa hợp khẩu vị của họ và chiếm tỷ lệ khá cao 91%. Với xu hướng hiện nay, Chin Su đa dạng về các loại sản phẩm tương ớt cay ít và cay nhiều thì việc những người không thích ăn cay cũng có thể sử dụng được, đây là sản phẩm có thể nói rằng phù hợp với mọi bữa ăn trong gia đình Việt.
- Cuối cùng đa số khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ kênh phân phối sản phẩm tương ớt Chinsu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masan, tỷ lệ hài lòng chiếm 40,6%, rất hài lòng chiếm 32,3%. Qua đó cho thấy các sản phẩm của Masan Group nói chung và sản phẩm tương ớt Chin Su nói chung rất được lòng của người tiêu dùng.
Qua khảo sát trên, công ty Masan cần phải khắc phục một số vấn đề:
- Công ty cần quản lí chặt hơn các kênh bán hàng gián tiếp để tránh trường hợp người tiêu dùng mua phải những sản phẩm kém chất lượng gây ra những cách nhìn tiêu cực về sản phần của Masan, cần quan tâm đến việc đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, tạo ra những sản phẩm sạch bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Được người tiêu dùng tin và ủng hộ sẽ tạo ra những thành công lớn đối với sản phẩm của công ty.
- Ngoài ra công ty Masan cần đẩy mạnh các chương trình chạy quảng cáo sản phẩm chính hãng trên các sàn thương mại điện tử để cho người tiêu dùng có thể tìm đến khi không thể mua trực tiếp, tạo điều kiện cho khách hàng mua trực tiếp để phát triên kênh cấp 0 của công ty.