5. Bố cục
3.2.6 Phát triển và hoàn thiện dịch vụ khách hàng, mở rộng hệ thống bán hàng
Dịch vụ trong hoạt động bán hàng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả bán hàng của công ty. Đôi khi công ty có sản phẩm tốt nhưng thái độ phục vụ không tốt cũng rất dễ làm mất khách hàng. Từ trước đến nay trong mọi hoạt động của công ty luôn lấy khách hàng là trung tâm, vì họ quan niệm chính khách hàng mới là những người trả lương cho công ty, do đó làm vừa lòng khách hang cả về sản phẩm lẫn dịch vụ luôn là mục tiêu hàng đầu.
Chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm là hai yếu tố khác nhau, chất lượng sản phẩm được đánh giá bằng chỉ tiêu kỹ thuật cụ thể; Còn chất lượng dịch vụ đến từ cảm nhận của khách hàng. Khách hàng rất đa dạng và phức tạp, để đáp ứng nhu cầu của họ một cách đồng bộ và tốt nhất là vấn đề không hề đơn giản và cần có sự kết hợp của nhiều bộ phận.
Hiện tại Masan đã có các nhà phân phối hầu hết trên các tỉnh thành, nhưng bên cạnh đó vẫn có những vùng mà sản phẩm của công ty chưa đến được với người tiêu dùng. Ngay cả các tỉnh đã có nhà phân phối vẫn có những khu vực thị trường chưa nhận được sự quan tâm đúng mức.
Trong những năm tiếp theo công ty không ngừng phát triển hệ thống phân phối,đặc biệt là vùng nông thôn và một số tỉnh khu vực miền núi.Khai thác tối đa nhu cầu khách hàng tiềm năng, phục vụ một cách tốt nhất các nhu cầu đó để nâng cao hiệu quả bán hang của công ty.
KẾT LUẬN
Qua thời gian nghiên cứu, phân tích hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Masan, cụ thể hơn là về sản phẩm tương ớt Chinsu giúp cho chúng tôi hiểu nhiều hơn về hoạt động phân phối và có được những kiến thức thực tế về phân phối của một công ty. Tuy thực tế và lý thuyết có nhiều cách biệt nhưng nhìn chung những kiến thức học trên giảng đường giúp ích chúng tôi rất nhiều trong quá trình nghiên cứu. Qua thực tế tìm hiểu hệ thống phân phối của công ty chúng tôi nhận thấy được không ít khó khăn và cả thuận lợi trong hoạt động phân phối của công ty. Nhìn chung việc tổ chức và quản lý hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Masan rất chuyên nghiệp, đáp ứng tốt việc đưa hàng hóa đến gần với người tiêu dùng. Kênh trung gian ít đây cũng là một nhân tố quan trọng làm giảm chi phí cho hoạt động phân phối. Công ty có một hệ thống các nhà phân phối rộng khắp 64/64 tỉnh thành trong cả nước đây cũng là nhân tố trung gian quan trọng trong hoạt động phân phối chiếm đa số trong tổng doanh thu của công ty, kênh siêu thị là một kênh triển vọng trong tương lai khi doanh thu có tốc độ tăng cao. Bên cạnh đó, công ty vẫn còn tồn tại một số khó khăn và khuyết điểm cần khắc phục như vấn đề mạng lưới phân phối rộng nên khó kiểm soát, công tác hàng tồn kho vẫn còn chưa hiệu quả,… Qua việc phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Masan với sảm phẩm nghiên cứu là tương ớt Chinsu, đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của công ty tại thị trường toàn quốc. Những đề xuất đưa ra có thể mang tính chất chủ quan và thiếu kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi thiếu sót. Tuy nhiên, chúng tôi hy vọng những đề xuất biện pháp của mình có thể phần nào khắc phục được những hạn chế còn tồn tại và phát huy nhiều hơn nữa thế mạnh vốn có của công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) https://www.masangroup.com/vn (2) https://www.masanconsumer.com/vn (3) https://www.stockbiz.vn/Stocks/MSN/FinancialStatements.aspx (4) https://finance.vietstock.vn/MCH/tai-tai-lieu.htm (5) https://www.masanconsumer.com/category/shareholder-annual-report/ (6) https://www.masanconsumer.com/category/shareholder-annual-report/
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG:
PHIẾU KHẢO SÁT
Chào Anh/Chị !
Chúng tôi là sinh viên Trường Đại Học Duy Tân Đà Nẵng, hiện nay nhóm đang tiến hành nghiên cứu về đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MASAN VỀ SẢN PHẨM TƯƠNG ỚT CHINSU”.
Nhóm rất mong nhận được sự đóng góp của các anh/chị thông qua việc trả lời các câu hỏi nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện hơn. Các thông tin này chỉ nhằm cho mục đích nghiên cứu đề tài và đảm bảo sẽ không sử dụng cho bất kì mục đích nào khác nên các anh chị yên tâm. Những ý kiến đóng góp của Anh/chị là những thông tin vô cùng quý giá trong việc hoàn thành nghiên cứu của chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn các quý Anh/chị đã dành thời gian của mình để giúp chúng tôi hoàn thành công trình nghiên cứu này.
Anh/chị hay đánh dấu (X) vào câu trả lời mà Anh/chị lựa chọn.
PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT:
Anh/chị hay đánh dấu (X) vào câu trả lời mà Anh/chị lựa chọn.
ST T
Thông tin về đối tượng khảo sát
1 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị Chọn Nam
Nữ
2 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi hiện tại của Anh/Chị? Chọn Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 50 tuổi
Trên 50 tuổi
3 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị? Chọn Học sinh – Sinh viên
Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp khác 4 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại của Anh/Chị?
Dưới 5 triệu đồng Từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 5 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm tương ớt Chinsu của Công ty
Cổ phần Tập đoàn Masan hay chưa?
Chọn
Rồi Chưa
Nếu câu trả lời là “Rồi” thì xin mời Anh/chị tiếp tục khảo sát bằng cách trả lời các câu hỏi tiếp theo, nếu câu trả lời là “Chưa” thì kết thúc khảo sát tại đây. Xin chân thành cảm ơn Anh/chị .
PHẦN 2 : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng của Anh/chị về hệ thống kênh phân phối bằng cách đánh dấu (X) vào ô mà Anh/chị lựa chọn:
ST T
Nội dung khảo sát
1 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết độ bao phủ thị trường của sản phẩm Tương ớt Chinsu?
Chọn
Rất rộng rãi Mức độ vừa phải Rất ít 2 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thường mua sản phẩm
Tương ớt Chinsu ở đâu nhất?
Chọn
Siêu thị Cửa hàng tạp hóa Các sàn thương mại điên tử Nơi khác
phẩm Tương ớt Chinsu?
Giá thành rẻ Mặt hàng luôn có sẵn và dễ dàng mua Phù hợp với khẩu vị Tất cả các ý kiến trên 4 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị đã bao giờ mua phải sản phẩm Tương ớt Chinsu quá hạn sử dụng hoặc kém chất lượng chưa?
Rồi Chưa
Nếu câu trả lời là “Rồi” thì xin mời Anh/chị tiếp tục trả lời câu hỏi số 5, nếu câu trả lời là “Chưa” thì bỏ qua câu hỏi số 5 và tiếp tục các câu hỏi 6,7.
5 Vậy Anh/Chị đã mua phải sản phẩm quá hạn hoặc kém chất lượng ở đâu?
Siêu thị Cửa hàng tạp hóa Các sàn thương mại điên tử Nơi khác 6 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Tương ớt Chinsu có phù hợp với
khấu vị người Việt Nam hay không?
Rất phù hợp Không phù hợp 7 Anh/Chị cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ kênh phân phối sản phẩm tương ớt Chinsu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masan hay không? Chọn Rất hài lòng Hài lòng Khá hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng
Rất cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của quý Anh/chị. Chúc Anh/chị có một ngày thật vui vẻ.
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 10
Họ và tên Mã sinh viên Nội dung Đánh giá
1. Nguyễn Thị Mỹ Ninh
24202100055 Chương 1, Phân tích bảng báo cáo kết quả kinh doanh, Mục tiêu kênh phân phối, Các biến số ảnh hưởng, Cấu trúc tổ chức kênh, Khảo sát, Giải pháp, Tổng hợp nội dung.
100%
2. Phạm Vũ Nghĩa Hạnh
24202105966 Chương 1, Thị trường và khách hàng mục tiêu, Khảo sát, Giải pháp.
100%
3. Nguyễn Trường Ngọc Thúy
24202105969 Bố cục, Giới thiệu về doanh nghiệp, Môi trường bên ngoài Giải pháp.
100%
4. Phạm Lê Mỹ Duyên
24202108305 Lời mở đầu, phân tích bảng cân đối kế toán, Môi trường bên trong, Giải pháp, Kết luận.
100%
5. Nguyễn Thị Thu Hồng
24203505971 Mục tiêu nghiên cứu, Giới thiệu về doanh nghiệp, Môi trường bên ngoài, Giải pháp.
6. Thái Gia Bảo
24212102982 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu,Sản phẩm, Ưu điểm,Giải pháp.
100%
7. Nguyễn Văn Tuấn
24212115429 Phạm vi nghiên cứu, Đối thủ cạnh tranh, Nhược điểm, Giải pháp.
100%