7. Kết cấu luận văn
1.2. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
1.2.3. Phân phối (Place)
Các dịch vụ tài chính do ngân hàng cung cấp là các sản phẩm không thể luu trữ, tồn kho giống nhu các sản phẩm hàng hóa thông thuờng khác nên ngân hàng cần phải làm cho các sản phẩm và dịch vụ của mình luôn trong trạng thái sẵn sàng để khách hàng chấp nhận sử dụng và sử dụng dịch vụ.
Về cơ bản, kênh phân phối ngân hàng chính là toàn bộ các yếu tố trực tiếp tham gia vào quá trình đua sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng. Phuơng pháp phân phối ngân hàng khá đa dạng nhung chủ yếu thể hiện qua 2 phuơng thức phân phối truyền thống và hiện đại.
Phương thức truyền thống thường sử dụng mạng lưới chi nhánh và ngân hàng đại lý. Mạng lưới chi nhánh hoạt động phân phối dựa trên sự lao động giao dịch trực tiếp của nhân viên ngân hàng gắn với trụ sở và cơ sở vât chất ngân hàng tại những địa điểm xác định. Khi ngân hàng chưa có chi nhánh hoặc điều kiện mở chi nhánh khó khăn và không hiệu quả, ngân Ngân hàng thường thông qua một ngân hàng có trụ sở tại địa điểm doanh làm đại lý về một nghiệp vụ hoặc dịch vụ nào đó. Ngân hàng đại lý được hưởng phí và chiết khấu.
Hệ thống phân phối ngân hàng hiện đại dựa trên cơ sở tiến bộ của khoa học kỹ thuật công nghệ mà đặc biệt là các ứng dụng của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng. Trước hết, các ngân hàng sử dụng công nghệ tại các chi nhánh như biện pháp giảm thiểu hóa các chi phí xử lý công việc hàng ngày thông qua tự động hóa và công nghệ phân phối điện tử thay thế. Một số phương thức phân phối hiện đại cơ bản mà ngân hàng áp dụng như : máy rút tiền tự động ATM, chuyển tiền điện tử tại nơi giao dịch EFTPOS (EFTPOS - Electronic Funds Transfer at Point of Sale), ngân hàng phục vụ tại nhà (Home-Banking), ngân hàng điện thoại (Phone- Banking), ngân hàng qua mạng (Internet-Banking), Thẻ thông minh (Smart Card). Loại kênh phân phối này có đặc điểm là hoàn toàn do máy móc thực hiện, dưới sự điều khiển của các thiết bị điện tử, có nghĩa là việc cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng do máy đảm nhận, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua hệ thống máy không phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng.