7. Kết cấu luận văn
1.3.1. Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam (Vietcombank) đã trả qua hơn 60 năm xây dựng và phát triển, là một trong 4 "ông lớn" ngân hàng trong
hệ thống hiện nay, cùng với Agribank, Vietinbank và BIDV. Năm 2017, Vietcombank lần đầu tiên tăng trưởng tổng tài sản vượt mốc 1 triệu tỷ đồng, về đích trước 2 năm so với Đề án tái cơ cấu, là ngân hàng đầu tiên cán đích lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng. Vietcombank xác định tầm nhìn và sứ mệnh trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, 1 trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực; 1 trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất. Thống kê mới nhất từ Forbes Việt Nam hồi tháng 7/2018, Vietcombank là ngân hàng duy nhất trong top 10 thương hiệu có giá trị
nhất Việt Nam năm 2018 với giá trị 177,9 triệu USD [5].
Với vị thế và chiến lược như trên, Vietcombank đã xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả, thực hiện đồng bộ từ Hội sở xuống chi nhánh và các điểm giao dịch. Hoạt động marketing tại ngân hàng Vietcombank chú trọng xây dựng uy tín, thương hiệu và định vị ngân hàng số 1 Việt Nam, từ đó có lợi thế về chính sách giá khi xây dựng chiến lược mở rộng sản phẩm, dịch vụ. Có nền tảng là ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank tăng cường các sản phầm liên quan đến dịch vụ ngoại hối, giao dịch ngoại tệ, cung cấp tín dụng cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu... Thời gian gần đây, Vietcombank đẩy mạnh phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng nguồn thu phí, nâng tỷ trọng thu dịch vụ (bao gồm phí và kinh doanh ngoại tệ) trong tổng thu nhập hoạt động cũng là định hướng mới của ngân hàng này.
Tuy vậy, Vietcombank vẫn chưa có kế hoạch thâm nhập thị trường, đặc biệt là phân khúc bán lẻ, khách hàng cá nhân. Một trong ba nhiệm vụ trọng tâm của Vietcombank năm 2018 là mảng bán lẻ, trong đó có tiêu chí nâng cao hiệu quả bán hàng và marketing chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, mặc dù là ngân hàng có hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch lớn, nhưng độ phủ sóng của Vietcombank tại các vùng nông thôn chưa thực sự hiệu quả.