7. Kết cấu luận văn
1.2. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
1.2.5. Con người (People)
a) Nhân viên
Nội dung của chiến lược nhân sự ngân hàng dựa trên quan điểm marketing là một tập hợp các hoạt động với giá trị cốt lõi là đem lại sự hài lòng của nhân viên cơ bản như sau:
- Thứ nhất, lựa chọn tuyển dụng, đào tạo ban đầu, duy trì các nhân viên theo các chính sách mà ngân hàng hướng tới. Ngay sau khi lựa chọn nhân viên, các ngân hàng thực hiện việc tập trung đào tạo ban đầu cho nhân viên các nghiệp vụ và đặc biệt là các chính sách, giá trị cốt lõi, mục tiêu và văn hóa của ngân hàng. Để duy trì nhân viên, ngân hàng xây dựng và áp dụng các mức lương cạnh tranh gắn kèm với hệ thống thưởng hấp dẫn.
nhằm xác định các nhu cầu và nguyện vọng của nhân viên sau đó thực hiện các
cuộc gặp gỡ nhân viên của lãnh đạo để tạo ra bầu không khí tin tuởng cởi mở. Các công cụ yểm trợ là các bản tin, tờ rơi, bài viết liên quan tới hoạt động của nhân viên, các hoạt động công đoàn, hoạt động xây dựng tinh thần đồng đội để nâng cao tinh thần cởi mở.
- Thứ ba, ngân hàng tiến hành đào tạo với các nhân viên cũ thông qua các kế hoạch đào tạo thuờng xuyên giữa các phòng ban nội bộ và chuyên gia đến từ bên ngoài. Các chuơng trình đào tạo tập trung nhiều vào khả năng xử lý nghiệp vụ ngân hàng hiệu quả và nâng cao chất luợng giao tiếp phục vụ khách hàng. Thực hiện các công tác hỗ trợ về thời gian và tiền với các nhân viên nòng cốt tham gia các chuơng trình đạo tạo nâng cao từ bên ngoài.
- Thứ tu, ngân hàng tiến hành các công tác đánh giá nhân viên và thuờng xuyên thu thập các thông tin phản hồi từ nhân viên. Với cốt lõi là tạo sự hài lòng với nhân viên, việc tìm hiểu và đánh giá năng lực nhân viên nhằm mục đích đánh giá chính xác nhất năng lực nhân viên, thực hiện các chính sách luơng thuởng và đề xuất các vị trí công việc hợp lý.
b) Khách hàng
Về hành vi của nguời tiêu dùng, khi xây dựng chiến luợc marketing cũng cần đuợc nghiên cứu kỹ luỡng. Các doanh nghiệp muốn tìm hiểu xem nguời tiêu dùng phản ứng nhu thế nào truớc các kích thích Marketing của doanh nghiệp - các chiến luợc Marketing hỗn hợp. Lý do là nếu biết đuợc phản ứng của nguời tiêu dùng, họ sẽ sử dụng hiệu quả các chiến luợc Marketing hỗn hợp, và do vậy nâng cao đáng kể khả năng cạnh tranh cuả doanh nghiệp. Nhiều nhà nghiên cứu đã đua ra các mô hình khác nhau mô tả hành vi nguời tiêu dùng. Chúng ta tìm hiểu các mô hình đó trên các Hình 1.1 và Hình 1.2.
Hình 1.1. Mô hình đơn giản hành vi mua của NTD
Hình 1.2. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu d ù ng Hình 1.1 cho ta thấy khái quát mối tác động của các yếu tố kích thích Marketing vào ý thức của người tiêu dùng và các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng.
Hình 1.2 mô tả chi tiết các yếu tố trong cả ba khối ở mô hình trên. Những yếu tố kích thích lên người tiêu dùng bao gồm các yếu tố Marketing mix và các yếu tố môi trường vĩ mô. Ý thức của người tiêu dùng bao gồm các đặc tính và quá trình ra quyết định mua của họ.