7. Kết cấu luận văn
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BIDV CHI NHÁNH
2.2.2. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động quảng bá xúc tiến hỗn hợp là công tác chủ đạo được thực hiện từ khối Marketing BIDV Hội sở chính và nhân sự phòng Tổng hợp tại Chi nhánh. Hoạt động hỗ trợ của Marketing BIDV Hồng Hà trong xây dựng quảng bá xúc tiến hỗn hợp được hướng tới hai hoạt động cốt lõi của ngân hàng.
a) Truyền thông, quảng bá
Hoạt động thứ nhất là truyền thông quảng bá các chương trình khuyến mãi định kỳ từ các khối kinh doanh theo yêu cầu phát triển sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi mới.
Thứ nhất, quảng cáo tại địa điểm kinh doanh (POS - Point of sale). Đối
với mỗi chương trình sản phẩm mới phát hành, BIDV thực hiện đặt các quảng cáo ngay tại địa điểm giao dịch. Hình thức chủ yếu gồm:
- Banner chương trình: hệ thống băng rôn treo bên ngoài trụ sở giao dịch
- Tờ rơi chương trình: đặt trên quầy giao dịch.
- Poster chương trình: hệ thống tờ quảng cáo khổ rộng treo trên tường.
- Hanger chương trình: tờ quảng cáo có thể treo trên trần nhà
tấm lớn tại các vị trị quan trọng gần trụ sở giao dịch, mỗi khi có các chương trình sản phẩm mới xuất hiện, hình ảnh trên các biển này đồng loạt được thay đổi phù hợp với thời gian chương trình.
Như đã trình bày ở trên, ngân hàng BIDV chi nhánh Hồng Hà không có khối marketing riêng mà các hoạt động xúc tiến hỗn hợp đều thực hiện theo chiến lược chung của khối Markeing tại hội sở, ngân hàng gây ấn tượng với khách hàng bằng các pano, áp phích, tờ phướn tuỳ theo chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, khuyến mại... để tăng độ nhận diện thương hiệu ngân hàng. Tuy nhiên tần suất xuất hiện quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình còn khá ít và chưa hấp dẫn, chưa gần gũi với khách hàng thời đại công nghệ số, chưa xứng đáng với tiềm lực ngân hàng.
Trong thời gian nghiên cứu tại BIDV, cuối năm 2017, ngân hàng tăng cường chiến lược truyền thông về Chương trình ưu đãi lớn nhất cuối năm 2017 và chào đón năm mới 2018 - “TẾT YÊU THƯƠNG” được BIDV chính thức triển khai từ ngày 25/12/2017 đến 16/03/2018. Đây là lời tri ân sâu sắc dành tặng các khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV trong suốt thời gian qua.
b) Xây dựng thương hiệu
Hoạt động thứ hai là xây dựng thương hiệu và định vị ngân hàng. Trong rất nhiều các hoạt động khác nhau để đạt được mục tiêu, BIDV Hồng Hà chủ yếu tổ chức công việc thông qua ba hoạt động chính là quan hệ công chúng, quảng cáo và tài trợ.
Đầu năm 2018, BIDV ra mắt thông điệp và hình ảnh truyền thông năm 2018: “BIDV cùng bạn thực hiện ước mơ” hướng đến nhóm khách hàng cá nhân và SME xuất phát từ thực tế ngân hàng luôn gắn bó mật thiết với khách hàng, với những ước mơ của khách hàng để “cùng bạn” hiện thức ước mơ ấy.
Thông điệp được thể hiện bằng 6 thiết kế biểu tượng cho nhóm các sản phẩm dịch vụ bán lẻ nổi bật hiện BIDV đang cung cấp: cho vay kinh doanh, mua nhà, du học, tiêu dùng, mua xe... Khi mở cánh cửa BIDV, ý tưởng, ước mơ của bạn sẽ được "chắp cánh" để trở thành hiện thực.
Cùng với việc nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đổi mới phong cách giao dịch, BIDV hy vọng rằng những hình ảnh trên truyền thông cũng sẽ góp phần đem lại cảm nhận một BIDV thân thiện, gần gũi với khách hàng, công chúng.
c) Hoạt động quan hệ công chúng
BIDV chi nhánh Hồng Hà cũng đã áp dụng phương thức truyền thông trên mạng xã hội, dùng Facebook đăng tải những hình ảnh, thông tin về các chương trình hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên hoạt động này vẫn chưa được áp dụng đồng bộ, chiến lược marketing vần xúc tiến nhiều chương trình quan hệ công chúng hơn để tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho ngân hàng.
Là chi nhánh cấp 1 của ngân hàng BIDV, chi nhánh Hồng Hà chưa quan tâm đúng mức đến một số chương trình quan hệ công chúng như: Đăng bài trên báo, tạp chí về một số hoạt động của ngân hàng, đăng bài trên báo điện tử về một số sự kiện thường niên như Tết Yêu thương tại BIDV Hồng Hà, ủng hộ đồng bào lũ lụt, trẻ em khuyết tật...