7. Kết cấu luận văn
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.2. Đối với Ngân hàng BIDV và các tổ chức khác
- Ngân hàng sớm hoàn chỉnh những quy định về tiêu chuẩn khách hàng, xây dựng chiến lược chung cho toàn hệ thống, đặc biệt có sự hỗ trợ cho các phân khúc khách hàng lớn, khách hàng truyền thống...
- Phân cấp, phân quyền cho các chi nhánh thực hiện hoạt động marketing theo kế hoạch riêng, dựa trên sự phù hợp và nhất quán với chiến lược chung của ngân hàng
- Có chính sách hỗ trợ chi nhánh mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, đầu tư đồng bộ bộ nhận diện thương hiệu BIDV.
- Hiện đại và đa dạng hóa sản phẩm cho dịch vụ ngân hàng. Ngoài một số hoạt động truyền thống cần mở thêm 1 số hoạt động mới như: Thấu chi, bao thanh toán, .... Và phát triển hơn nữa hoạt động bảo lãnh.
- Tự động hóa xử lý giao dịch gắn liền với tài khoản thanh toán dựa trên hạ tầng công nghệ cao.
- Tăng cường chính sách đãi ngộ cho nhân viên, tổ chức tuyển dụng nhân sự theo đúng thẩm quyền, có kế hoạch đào tạo cán bộ nguồn, tăng sức cạnh tranh với các đối thủ.
- Cần liên kết với các ngân hàng khác, các công ty về sản phẩm để có
KẾT LUẬN
Trong suốt chặng đường 61 năm thành lập và phát triển, BIDV mới chỉ thực sự đưa bộ phận marketing vào hoạt động ngân hàng trong 3 năm trở lại đây. Việc ngân hàng bắt đầu xây dựng một chiến lược marketing mới chỉ là bước khởi đầu cơ bản của việc đưa marketing ứng dụng vào toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Trong giai đoạn đầu tiên, BIDV cũng đã thử nghiệm ứng dụng các công cụ khác nhau vốn đã được các doanh nghiệp dịch vụ và ngân hàng khác khai thác có hiệu quả vào hoạt động quảng bá và cũng đã có được những thành công nhất định.
Tuy nhiên, việc ứng dụng nhiều hoạt động marketing của các đơn vị khác nhau vào BIDV chi nhánh Hồng Hà trong giai đoạn đầu vẫn còn nhiều tồn tại và hạn chế. Áp dụng các chương trình khác quảng bá rời rạc tuy tạo tiếng vang nhưng không có định hướng nên hiệu quả không cao và lãng phí ngân sách. Hơn nữa, BIDV chi nhánh Hồng Hà còn chưa xây dựng đẩy đủ các hoạt động marketing ngân hàng cơ bản nên luôn tồn tại những hạn chế trong hiệu quả hoạt động. Những tồn tại và hạn chế này do những nguyên nhân khách quan và chủ quan đòi hỏi BIDV Hồng Hà cần xem xét và khắc phục.
Luận văn này tập hợp những nhận thức về lý luận và thực tế mà tác giả đã tích lũy được qua quá trình học tập ở trường kết hợp với quá trình công tác, khảo sát và điều tra tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hồng Hà để nghiên cứu đề tài iiHoan thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Hồng Hà”.
Trong quá trình nghiên cứu luận văn, tác giả đã gặp phải một số khó khăn nhất về thời gian khi thu thập kết quả điều tra, tìm kiếm mô hình ứng dụng nên nội dung luận văn khó tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết. Rất mong nhận được sự chỉ bảo tận tình của cô giáo để bài viết được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn !
1. Bao Hùng Trọng (2015), Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương”, Đại học Kinh tế TP.HCM.
2. Báo cáo đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch quý, năm từ 2015, 2016, 2017 của ngân hàng BIDV chi nhánh Hồng Hà
3. Báo cáo thường niên, Báo cáo tài chính ngân hàng BIDV các năm 2015, 2016, 2017.
4. Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam năm 2017 5. Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2017 6. Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm 2017 7. Đào Nguyễn Tường Vy (2015), Luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu quả
kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, Đại học Tài chính.
8. Forbes Việt Nam (2018), Bảng xếp hạng các thương hiệu đắt giá nhất Việt Nam
9. Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam (2017), Báo cáo tình hình kinh doanh thẻ năm 10. Jerry Wind và Gary L. Lilien, Nghiên cứu “The Handbooks of
Marketing Strategy Model”, Đại học Pennsylvania.
11. Margarita Isoraite (2009), Nghiên cứu “Theoretical Aspects of Marketing Strategy”, Đại học Mykolas Romeris.
12. Nguyễn Thu Hà (2015), Luận văn “Xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng BIDV trong giai đoạn hội nhập hiện nay”, Đại học Ngoại thương. 13. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2017), Báo cáo thống kê một số chỉ tiêu
cơ bản
17.TS. Nguyễn Thượng Thái (2017), Marketing Dịch vụ, Học viện Bưu chính viễn thông
18.TS. Trịnh Quốc Trung (2017), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê 19.Văn bản hướng dẫn quy trình nghiệp vụ khối Quan hệ và Công chúng
ngân hàng BIDV
20.Vũ Thị Bích Hường (2012), “Xây dựng chiến lược Marketing của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM”, Đại học Tài chính - Ngân hàng. 21.Website: 22.http://www.bidv.com.vn 23.https://www.sbv.gov.vn/ 24.http://www.vnba.org.vn 25.http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/marketing-trong-ngan-hang- va-mot-so-giai-phap-18996.html 26.https://www.vietcombank.com.vn
PHỤ LỤC 1
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động Marketing tại BIDV Hồng Hà
Xin chào anh/chị, hiện nay tôi đang là học viên Cao học Học viện Ngân hàng. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !
1. Anh/chị đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng:
O Từ 1 đến 2 ngân hàng
O Từ 3 đến 4 ngân hàng
O Trên 5 ngân hàng
2. Anh/chị lựa chọn ngân hàng theo tiêu chí nào?
O Gần nhà, thuận tiện đi lại
O Ngân hàng uy tín, phục vụ chuyên nghiệp
O Nhân viên thân thiện, chu đáo
O Phí dịch vụ rẻ, thuờng có khuyến mãi
3. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của BIDV trong bao lâu?
O Duới 1 năm
O Từ 1 đến 3 năm
O Trên 3 năm
4. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ ngân hàng nào của BIDV Hồng Hà
O Thanh toán
O Tín dụng
O Thanh toán quốc tế
O Nhiều dịch vụ
5. Anh/chị biết đến BIDV Hồng Hà nhờ phuơng tiện nào?
O Qua quảng cáo trên TV, Internet, báo chí
O Qua tờ rơi, băng rôn tại địa điểm giao dịch
O Qua các chương trình do ngân hàng tổ chức
O Qua bạn bè giới thiệu
6. Anh/chị thường giao dịch tại BIDV Hồng Hà theo hình thức nào?
O Tại chi nhánh và Phòng giao dịch
O Qua Internet Banking
O Qua ATM
7. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên (bảo vệ, giao dịch viên, lễ tân, quản lý) của BIDV Hồng Hà?
O Hài lòng
O Không hài lòng
8. Theo anh/chị, phí sử dụng dịch vụ tại BIDV Hồng Hà có hợp lý không?
O Quá đắt
O Hợp lý
O Rẻ so với chất lượng
9. Các sản phẩm, dịch vụ của BIDV Hồng Hà có phù hợp với nhu cầu của anh/chị không?
O Phù hợp
O Không phù hợp, cần thay đổi
2
Ngân hàng có trang thiết bị và máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ (ghế chờ, sách báo, nước uống...)
4
Ngân hàng có các tài liệu, sách ảnh giới thiệu và dịch vụ ngân hàng rất hấp dẫn, trang web chuyên nghiệp 5 Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa dạng và phù hợp 6
Nhân viên của Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự và ấn tuợng