7. Kết cấu luận văn
1.2. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
1.2.6. Quy trình (Process)
Kế hoạch marketing của đơn vị kinh doanh được xem như là bản kế hoạch marketing của đơn vị tác chiến. Nó được cụ thể hoá từ bảng kế hoạch của cấp chuyên ngành, hoặc cấp vùng, với một hay nhiều sản phẩm cụ thể, một thị
trường cụ thể và những đối thủ cạnh tranh cụ thể. Bao gồm các bước sau:
a) Xác định mục tiêu marketing.
Mục tiêu marketing có thể bao gồm một hoặc nhiều hơn các mục tiêu cụ thể:
• Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận về giá trị, mối quan hệ giữa thương hiệu-khách hàng...)
• Doanh số bán hàng.
• Vị trí trên thị trường (thị phần, mức độ thâm nhập thị trường..)
• Chỉ tiêu tài chính (doanh thu, lãi gộp)
• Sản phẩm (phát triển dải sản phẩm)
b) Nghiên cứu, phân tích tình hình thị trường.
• Nghiên cứu và phân tích khách hàng.
• Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh (sử dụng các công cụ Nghiên cứu marketing, Ansoff, Pestle, SWOT, Porter 5 Forces, phân tích chuổi giá trị, dữ liệu bán hàng).
c) Phân khúc thị trường.
Phân khúc theo hành vi hoặc phân khúc theo nhu cầu
d) Xác định thị trường mục tiêu.
Sử dụng ma trận DPM (Directional Policy Matrix) để đánh giá các thị trường và chọn thị trường mục tiêu.
e) Xây dựng chiến lược marketing
f) Kế hoạch triển khai thực hiện.
Sau khi xây dựng được chiến lược marketing phù hợp, nhà quản trị ngân hàng sẽ đưa ra các kế hoạch triển khai trên quy mô toàn hệ thống nhằm đảm bảo sự hài hoà, phối hợp giữa các bộ phận. Trong đó, bộ phận marketing đóng vai trò hỗ trợ, thúc đẩy xuyên suốt quá trình thực hiện kế hoạch, tiến tới mục
bài học và tổ chức điều chỉnh, cải tiến thông qua:
• Chỉ tiêu phấn đấu
• Mục tiêu từng giai đoạn
• Điều tra phân tích phản hồi của khách hàng (về mức độ hài lòng...)