6. Bố cục của luận văn
3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng trong giai đoạn
đoạn 2020 -2025
- Sự cạnh tranh gay gắt, khốc liệt không chỉ đến từ các ngân hàng mà còn là sự bùng nổ mạnh mẽ từ các công ty tài chính như công ty làm dịch vụ trung gian thanh toán, tài chính cho vay như FE Credit, Home Credit,…các công ty viễn thông như VN Pay, Momo, Airpay,…Các trung gian thanh toán này cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán, tiền gửi, tiền vay nhanh chóng, thuận tiện, dựa trên nền tảng công nghệ số. Đây là mối quan tâm hàng đầu trong việc xây dựng chiến lược của các ngân hàng. Bên cạnh đó, việc hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ xử lý công tác chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ khách hàng ở lại.
- Khách hàng cũng có sự thay đổi về hành vi, trở nên thông minh, khó tính và thành thạo công nghệ hơn. Thế hệ trẻ có nhu cầu sử dụng các dịch vụ qua hệ thống ngân hàng điện tử như Mobile Banking, E- Mobile Banking, Internet Banking, thẻ,…hơn là đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch. Vì thế, công nghệ cũng như công tác bảo mật cũng cần phải được nâng cao hơn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Sự thay đổi về công nghệ, tư duy tạo ra sự thay đổi nhanh chóng không chỉ về cuộc sống mà còn là cơ hội, cũng như thách thức đối với hệ thống ngân hàng. Đây là cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh, tinh giảm chi phí, tăng quảng bá bán hàng, song cũng tạo ra thách thức về nguồn tài chính đầu tư, nhân lực có khả năng quản lý, khai thác công nghệ và rủi ro hoạt động.
- Đặc biệt, từ cuối năm 2019, dịch Covid-19 đã và đang ảnh hưởng nặng nề đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, bản thân Agribank đã chủ động nhập cuộc ngay từ đầu, tổ chức các biện pháp cụ thể hóa các hoạt động ứng phó phòng chống dịch như vệ sinh khử khuẩn toàn bộ chi nhánh trên cả nước, lắp đặt dung dịch sát khuẩn ở tất cả các trụ điểm ATM, bắt buộc giao dịch viên và khách hàng kiểm tra thân nhiệt và đeo khẩu trang trong quá trình giao dịch, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, tiến hành miễn giảm lãi suất và phí chuyển tiền dành cho khách hàng,… Đến nay, dịch bệnh vẫn còn diễn
biến khó lường, điều này ảnh hưởng nặng nề đến tình hình tài chính không chỉ của bản thân chi nhánh, mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng của Chi nhánh. Ngân hàng cần tiếp tục xây dựng các phương án phòng chống dịch bên cạnh các chiến lược phục hồi kinh tế, khắc phục hậu quả do dịch bệnh gây ra.