Trong công tác điều hành và quản trị hệ thống đại lý, Bảo Việt Nhân thọ luôn chú trọng nâng cao chất lượng đại lí thông qua các chương trình đào tạo đại lí bảo hiểm nhân thọ. Về nội dung đào tạo, trong các năm qua, nội dung đào tạo đã được đổi mới rất nhiều, cải tiến cho phù hợp với thực tiễn, tăng thời lượng để học viên có cơ hội thực hành, giảm thời lượng giảng lý thuyết, tăng kèm cặp hướng dẫn. Hiện nay, một người đại lí mới của bất kỳ công ty BHNT thành viên nào của Bảo Việt Nhân thọ trước khi ký kết hợp đồng phải tham gia chương trình đào tạo cơ bản (Bảo Việt - Lập nghiệp) do các giảng viên cơ sở của các Công ty BHNT thành viên thực hiện. Theo quy định của Bảo Việt Nhân thọ, thời gian đào tạo của chương trình này là 4 ngày. Trong 4 ngày này, học viên sẽ được các giảng viên cung cấp những thông tin về bảo hiểm, bảo hiểm nhân thọ, nghề tư vấn BHNT, 1 số sản phẩm đang triển khai tại Công ty, kỹ năng quy trình bán hàng và 1 số yêu cầu khác của Công ty và Bảo Việt Nhân thọ.
Trong 3 tháng tiếp theo, học viên tiếp tục được tham gia các khóa đào tạo, chuyên đề đào tạo đi sâu về phân tích các sản phẩm, so sánh sản phẩm cua Bảo Việt Nhân thọ và các đối thủ cạnh tranh, thực hành kỹ hơn về quy trình khai thác. Đây là những kiến thức rất hữu ích mà mỗi một đại lí cần phải được trang bị để thực hiện tốt công việc của mình.
Bên cạnh đó, Bảo Việt Nhân thọ còn phối hợp với Trung tâm Đào tạo Bảo Việt xây dựng các chương trình đào tạo nâng cao dành cho đại lý có thâm niên từ 6 tháng trở lên. Chương trình Bảo Việt - Phát triển (dành cho đại lí có thâm niên từ 6 tháng đến dưới 1 năm), Bảo Việt - Thành công (dành cho đại lí
37
có thâm niên từ 1 năm đến dưới 3 năm), Đối với đại lí quản lý, Bảo Việt - Thăng tiến và Bảo Việt - Thành đạt dành cho các Trưởng Ban, Trưởng Nhóm. Ngoài ra còn có các chương trình khác như: Thuyết trình nhóm, Quản lý thời gian, Marketing, Giảng viên cơ sở và nâng cao.
Với nhu cầu cần được đào tạo thêm nhiều kiến thức và kỹ năng khai thác nâng cao của hệ thống đại lí và căn cứ vào khả năng đáp ứng có hạn của Trung tâm Đào tạo Bảo Việt, Bảo Việt Nhân thọ đã chủ động phối hợp với các tổ chức, cá nhân đào tạo bên ngoài xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo kỹ năng dành cho đại lí như: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng khai thác khách hàng VIP, Mô hình quản lý vượt trội.
- Ngành nghề trước khi làm đại lí; giới tính và độ tuổi của đại lí:
Hiện nay, theo số liệu thống kê về đại lí thì những người làm nghề kinh doanh tự do là nguồn tuyển viên lớn cho Bảo Việt Nhân thọ trong những năm qua. Khi tiến hành tuyển dụng, các cán bộ tuyển dụng tại các công ty BHNT thành viên thường coi tiêu chí này là một điểm ưu tiên khi xét tuyển. Lý do là sản phẩm BHNT cũng có những đặc tính cơ bản của một hàng hóa thông thường do vậy những người đã làm công việc kinh doanh thường là đối tượng được các công ty BHNT nói chung và Bảo Việt Nhân thọ nói tiêng chú ý trong quá trình tuyển dụng. Mặt khác, trong xã hội, số lượng người làm nghề kinh doanh tự do trong xã hội rất lớn nên tất yếu dẫn đến Bảo Việt Nhân thọ tuyển được nhiều đại lí đã có kinh nghiệm kinh doanh. Ngoài ra còn có một số ngành nghề khác của đại lí trước khi tham gia công việc bán sản phẩm BHNT, đó là: giáo viên, bác sỹ, luật sư, nông dân, sỹ quan quân đội... Tuy nhiên, kết quả khai thác của đối tượng đại lí đã từng làm những ngành nghề có tính chất chuyên môn như giáo viên, bác sỹ, luật sư, kế toán lại cao nhất.
Bên cạnh đó, đối tượng đã từng làm giáo viên cũng có kết quả khai thác rất khả quan. Nguyên nhân ở đây là: những người đã từng làm giáo viên và các công việc có tính chất chuyên môn nhìn chung có trình độ nhận thức cao
hơn một số ngành nghề khác. Vì vậy họ nhanh chóng nắm bắt những kiến thức cần thiết cho nghề tư vấn cũng như thực hiện đúng quy trình khai thác chuyên nghiệp. Mặt khác, do tính chất công việc, họ cũng là người có mối quan hệ rộng rãi, có uy tín và tầm ảnh hưởng lớn với một nhóm người nhất định do vậy có nhiều cơ hội tư vấn và bán BHNT hơn những người khác.
Thông thường trong các công ty BHNT , số lượng đại lí nữ nhiều hơn đại lí nam. Theo số liệu thống kê hiện có, tại Bảo Việt Nhân thọ hiệ nay số lượng đại lí nam chỉ chiếm hơn 25% trong tổng số đại lí, như vậy là số đại lí nữ chiếm tới gần 75%. Tuy nhiên, có một thực tế là năng suất khai thác của đại lí nữ tính bình quân lại thấp hơn khoảng 30% so với đại lí nam. Chính vì vậy trong thời gian tới, Bảo Việt Nhân thọ cần có sự điều chỉnh để nâng cao hiệu quả sử dụng đại lí.
Độ tuổi là một trong những yếu tố quan trọng gắn liền với năng suất, kết quả khai thác của đại lí BHNT. Việc lựa chọn, tuyển dụng những đại lí có độ tuổi phù hợp với nghề sẽ giúp công ty BHNT nâng cao năng suất khai thác của đại lí nói riêng và nâng cao doanh thu phí bảo hiểm của công ty nói chung. Theo số liệu thống kê, tại Bảo Việt Nhân thọ hiện nay, số lượng đại lí trong độ tuổi từ 35 đến dưới 50 tuổi chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số đại lí của Bảo Việt Nhân thọ (khoảng 54%), tiếp theo là nhóm có độ tuổi từ 25 đến dưới 35 tuổi (23%), nhóm trên 50 tuổi (13%) và cuối cùng là nhóm dưới 25 tuổi (10%). Trong số này, nhóm đại lí trong độ tuổi từ 35 đến dưới 50 tuổi có kết quả khai thác cao nhất, tiếp theo đó là nhóm có độ tuổi từ 25 đến dưới 35 tuổi. Nhóm có kêt quả khai thác kém nhất là nhóm có độ tuổi dưới 25. Với kết quả này, có thể thấy, Bảo Việt Nhân thọ hiện đang có cơ cấu độ tuổi phù hợp với khả năng và kết quả khai thác của đại lí. Cơ cấu này cần được tiếp tục duy trì trong thời gian tới.