tác quản lí đại lí
Việc đào tạo bồi dưỡng và nâng cao trình độ cán bộ là một vấn đề quan trọng, đóng góp vào sự phát triển chung của một doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động của mình, các doanh nghiệp thường xây dựng hệ thống các chương trình đào tạo dành cho cán bộ. Mỗi chương trình đào tạo được xây dựng căn cứ vào lĩnh vực, nhiệm vụ hoạt động của từng cán bộ. Để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ làm công tác đại lí, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cần tổ chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm công tác quản lí đại lí tại Trụ sở chính và các công ty BHNT thành viên. Trong đó tập trung vào các kỹ năng khai thác, đánh giá rủi ro, chi trả tiền bảo hiểm, bổ sung và cập nhật các kiến thức mới về công tác quản lí đại lí trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của nền kinh tế thị trường.
Định kỳ tổ chức các khóa học xây dựng phương án kinh doanh, trao đổi kinh nghiệm giữa các công ty BHNT thành viên, học tập những kinh nghiệm thành công của các công ty thực hiện trước và phát triển hoàn thiện cho phù hợp với thực tế của công ty áp dụng.
Đối với cán bộ thực hiện nhiệm vụ xét giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cần phải nâng cao kỹ năng xử lí khiếu nại, thực hiện quy trình trả tiền bảo hiểm, quy trình phòng chống khiếu nại và trục lợi bảo hiểm… Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, xác định chính xác trách nhiệm bảo hiểm, đưa ra hướng dẫn kịp thời, hợp lí để giúp giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng và chính xác, tránh gây phiền hà cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và uy tín của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ.
Luôn cập nhật cho các cán bộ làm công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm các thông tin mới về hệ thống các văn bản pháp luật có liên quan đến bảo hiểm nhân thọ đồng thời nâng cao khả năng phát hiện các trường hợp gian lận, trục lợi bảo hiểm.
Về mặt tổng thể, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cần xây dựng và hoàn thiện quy trình bổ nhiệm, sử dụng, bãi miễn nhiệm cán bộ, phân cấp và xác định rõ ràng trách nhiệm và quyền lợi của từng chức danh chủ chốt trong các lĩnh vực công tác. Nguyên tắc xây dựng quy trình bao gồm đánh giá các yếu tố: tiêu chuẩn đạo đức, năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế. Nếu xây dựng được quy trình chuẩn, Bảo Việt Nhân thọ sẽ dễ dàng trong việc lựa chọn, sắp xếp cán bộ phù hợp cho từng vị trí công việc.