- Liên tục nâng cấp, hệ thống phần mềm quản lý đại lý bảo hiểm:
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ đã thường xuyên liên tục phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tin – Tập đoàn Bảo Việt cũng như các đối tác trong và ngoài nước để mua lại các phần mềm tin học hiện đại nhằm quản lý tốt nhất và hiệu quả nhất hệ thống đại lý lên đến gần 300.000 đại lý của mình. Bảo Việt Nhân thọ nhận định “Công nghệ thông tin là một trong những ưu
47
tiên hàng đầu và số một tại Bảo Việt Nhân thọ”.
- Quản lý tuyển dụng, đào tạo tổ chức và phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm:
Trong những năm vừa qua Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ vẫn giữ được tốc độ tuyển dụng khi trong 5 năm gần đây đã tuyển dụng được từ 40.000- 50.000 đại lí mới/năm trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bên cạnh đó, do số lượng đại lí tăng trưởng hàng năm cao dẫn đến tổng số lượng đại lí của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ tăng lên rất nhanh, vô hình chung tạo áp lực cho công tác đào tạo đại lí. Tuy nhiên, với lực lượng đại lí gần 300.000 người hiện nay với thị phần doanh thu số một thị trường cũng phần nào thể hiện sự thành công trong công tác đào tạo đại lí tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ.
Quản lý tuyển dụng đại lý bảo hiểm là công việc rất khó khăn của người quản lý, các nhà quản lý của Bảo Việt Nhân thọ đã thực hiện khá tốt việc sàng lọc ngay từ đầu để tìm ra các đại lý bảo hiểm có năng lực. Các tiêu chuẩn lựa chọn đại lý bảo hiểm đã được chú trọng hơn rất nhiều như các ứng viên phải có độ tuổi phù hợp, có mong muốn đi làm thực sự hay khả năng phù hợp.
Quản lý hoạt động đào tạo đại lý cũng có chất lượng nhằm huấn luyện các đại lý bảo hiểm trở nên chuyên nghiệp hơn và có năng suất hoạt động cao hơn. Các đại lý bảo hiểm nhận được các chương trình huấn luyện bao gồm các kỹ năng bán hàng từ mức cơ bản đến nâng cao. Các nhà quản lý cũng có các khóa huấn luyện riêng bao gồm kỹ năng quản lý và kỹ năng làm việc nhóm…Chuyên viên huấn luyện đã giúp cho đại lý bảo hiểm khai thác hợp đồng hiệu quả hơn và chuyên nghiệp hơn không chỉ ở thị trường “nóng”(tự nhiên) mà còn ở thị trường “ấm”(qua sự giới thiệu của người quen), và thị trường “lạnh”( với những người chưa hề quen biết).
được cải thiện khá tốt như trưởng nhóm hay trưởng phòng kinh doanh. Các trưởng nhóm kinh doanh đã xác định được thị trường mục tiêu phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp và có các hướng dẫn đại lý bảo hiểm khai thác hợp lý thị trường này.
Ngoài ra các trưởng nhóm kinh doanh đã tạo dựng được các mô hình tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm phù hợp với thị trường mục tiêu, phù hợp với địa bàn hoạt động của doanh nghiệp. Các trưởng nhóm cũng theo dõi sát sao để các đại lý của mình không lấn sang khu vực của nhóm khác, tránh có những tranh chấp trong nội bộ công ty.
- Quản lý theo hệ thống:
Hiện tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ đã phát triển được hệ thống mạng lưới đại lí bảo hiểm nhân thọ đầy đủ với 450 Trưởng Ban và 3500 Trưởng nhóm với gần 300.000 đại lí các cấp trải dài khắp 64 tỉnh thành đất nước. Việc này giúp Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trở thành Công ty BHNT có mạnh lưới hoạt động lớn nhất tại thị trường Việt Nam.
Các cấp quản lý quản lý đại lý bảo hiểm của mình dựa trên doanh thu, không áp đặt và quản lý thời gian làm việc của đại lý, giúp cho các đại lý phát huy hết khă năng của mình. Môi trường làm việc tự do không gò ép, người đại lý bảo hiểm tự mình quản lý thời gian của mình, thời gian làm việc không giới hạn, người đại lý bảo hiểm có thể làm 8 tiếng, 12 tiếng… khiến cho năng suất làm việc cũng không giới hạn.
Các cấp quản lý theo dõi sát sao các đại lý bảo hiểm của mình nhằm đưa đến cho khách hàng sử dụng bảo hiểm những dịch vụ tốt nhất. Các đại lý bảo hiểm của Bảo Việt Nhân thọ được coi là những chuyên gia chăm sóc khách hàng tốt nhất khi trên thị trường chỉ có duy nhất BVNT có hệ thống đại lý BHNT thu phí định kỳ tại nhà của khách hàng bên cạnh các hình thức khác. Bảo Việt Nhân thọ hiểu rằng lắng nghe khách hàng là cách tốt nhất để đánh
49
giá chất lượng dịch vụ hiện tại của mình và trên cơ sở đó các nhà quản lý thường có các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như tặng quà nhân dịp lễ, tết, sinh nhật khách hàng…