8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
2.5.2.3. Hệ thống kênh phân phối
Kênh phân phối truyền thống: thể hiện ở số lƣợng chi nhánh, phòng giao dịch và đơn vị trực thuộc. Do đặc điểm khách hàng cá nhân có địa bàn cƣ trú rải rác cộng với tâm lý ngại đến các điểm giao dịch xa nhà do vậy một ngân hàng có mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch rộng lớn sẽ giúp dễ dàng tiếp cận khách hàng ở nhiều địa bàn.
Kênh phân phối hiện đại: kênh phân phối dựa trên nền tảng công nghệ mới nhƣ: internet banking, home banking…Ngày nay, yêu cầu của khách hàng ngày
càng đƣợc nâng cao khi muốn đáp ứng nhu cầu ngay tại chƣơng trình cho vay trực tuyến. Vì vậy việc triển khai công nghệ ngân hàng hiện đại đã rút ngắn khoảng cách về không gian và tiết kiệm thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp xúc với các sản phẩm của ngân hàng dễ dàng, thuận tiện.
Loại hình các kênh phân phối đang đƣợc sử dụng tại BIDV Nam Đồng Nai tuy đa dạng nhƣng hiệu quả chƣa cao, phƣơng thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là tiếp xúc trực tiếp tại quầy. Khách hàng sử dụng kênh phân phối điện tử còn rất ít do chƣa đƣợc phổ biến rộng rãi cộng với tâm lý ngại rủi ro của khách hàng. Địa điểm đặt các phòng giao dịch, điểm giao dịch của chi nhánh còn khiêm tốn về không gian giao dịch, chƣa khang trang, phòng giao dịch Chợ Sặt chƣa đƣợc trang bị máy ATM để phục vụ khách hàng rút tiền, bảng hiệu quảng cáo nhỏ và khuất tầm nhìn chƣa tạo đƣợc sự thu hút khách hàng.
Về mạng lƣới điểm giao dịch nói chung có nhiều lợi thế so với NHTMCP nhƣng vẫn còn phải cạnh tranh khốc liệt với các ngân hàng đối thủ nhƣ VCB và Vietinbank, Sacombank Các ngân hàng này đã đi tiên phong trong việc thành lập các chi nhánh, phòng giao dịch phục vụ riêng cho các khu/cụm công nghiệp và đã phục vụ KH ngay từ những ngày đầu thành lập (khách hàng truyền thống).