8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
2.5.2.6. Nguồn nhân lực
BIDV Nam Đồng Nai từ lâu đƣợc biết đến là một trong những chi nhánh với thế mạnh về bán buôn, đặc biệt là việc thẩm định cho vay các dự án trung dài hạn trong lĩnh vực đầu tƣ xây dựng cơ bản. Do đó lãnh đạo chi nhánh chƣa có sự quan tâm đúng mức cho công tác phát triển hoạt động cho vay KHCN và DNSN, chƣa thể hiện đƣợc tính chủ động, linh hoạt và sáng tạo trong việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới.
Mặc dù quy mô tín dụng có xu hƣớng tăng mạnh qua các năm nhƣng số lƣợng nhân sự tăng lên không đáng kể tính từ khi thành lập nguyên nhân là trong thời gian gần đây có nhiều cán bộ nhân viên nghỉ việc, chi nhánh không kịp tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Cụ thể, vào cuối năm 2012 tổng dƣ nợ vay là 940 tỷ đồng, tổng huy động vốn là 1.455 tỷ đồng, số lao động bình quân là 64 ngƣời. Đến cuối năm 2017, dƣ nợ tín dụng 3.072 tỷ đồng, huy động vốn 3.573 tỷ đồng, số lao động bình quân 76 ngƣời. Từ đó có thể thấy, áp lực công việc cho từng nhân viên ngày càng tăng. Đặc biệt là lực lƣợng lao động tại các phòng giao dịch khá mỏng, không đƣợc phân công nhiệm vụ chuyên môn hóa, mà phải thực hiện nhiều nghiệp
vụ từ cho vay, huy động vốn, quản lý và chăm sóc khách hàng, bán chéo sản phẩm: thẻ, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm khoản vay… Khối lƣợng công việc quá tải làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng phục vụ chăm sóc khách hàng, tiếp thị những nhu cầu mới của khách hàng hiện hữu.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Nam Đồng Nai , gồm các nội dung:
Khái quát về quá trình hình thành, phát triển và tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Nam Đồng Nai thời gian qua. Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay SXKD khách hàng cá nhân và DNSN tại BIDV Nam Đồng Nai thông qua cá chỉ tiêu phát triển về quy mô và chất lƣợng. Phân tích những hạn chế trong quá trình phát triển cho vay cá nhân mà nguyên nhân bao gồm cả khách quan và nguyên nhân chủ quan xuất phát từ BIDV Nam Đồng Nai. Những nguyên nhân nêu trên là cơ sở cho những định hƣớng chiến lƣợc và giải pháp cụ thể ở chƣơng 3 để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Nam Đồng Nai trong giai đoạn hội nhập ngày càng sâu rộng.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI