Ngân hàng HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chi nhánh tại Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ, Trung Đông, và Châu Phi.Với trụ sở chính tại Luân Đôn, HSBC có 7.200 văn phòng tại 85 quốc gia và vùng lãnh thổ, phục vụ trên 128 triệu khách hàng. Tỷ
trọng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng của HBC luôn duy trì ở mức 35% - 40%, để đạt được kết quả đó, HSBC đã xây dựng các chiến lược kinh doanh phát triển dịch vụ phi tín dụng qua các năm bằng cách thực hiện các giải pháp cụ thể sau:
Phát triển mạng lưới: hiện nay HSBC là một trong những ngân hàng có chi nhánh nhiều nhất trên thế giới. Với mạng lưới rộng khắp, HSBC luôn mang đến cho khách hàng những tiện ích tốt nhất. Hiện tại, mạng lưới hoạt động của HSBC Việt Nam bao gồm một Sở giao dịch, một chi nhánh và năm phòng giao dịch tại TP.HCM, một chi nhánh, ba phòng giao dịch và một quỹ tiết kiệm tại Hà Nội, bốn chi nhánh tại Cần Thơ, Bình Dương, Đà Nẵng và Đồng Nai. HSBC hiện là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về mạng lưới hoạt động, sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ phi tín dụng với giá cạnh tranh, thủ tục đơn giản, HSBC luôn là ngân hàng đi tiên phong trong việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới với giá rất ưu đãi dành cho đối tượng khác hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đăc biệt với những sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu tiện lợi, giá cả dịch vụ hấp dẫn nên HSBC có số lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT và mang lại khoản lợi nhuận rất lớn từ dịch vụ này.
Chất lượng dịch vụ: Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ, HSBC luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, hiện tại HSBC được xem là có dịch vụ thanh toán quốc tế là tốt nhất hiện nay trong các NHTM nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Các giao dịch thanh toán quốc tế của HSBC được thực hiện nhanh chóng và chính xác, tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng.
Chính sách khách hàng: chiến lược khách hàng của HSBC là các tập đoàn, công ty nước ngoài. Do đó, chính sách dành cho đối tượng khách hàng này rất ưu đãi. Ngoài việc am hiểu khách hàng, HSBC còn xây dựng những kế hoạch chăm sóc khách hàng riêng biệt và mang tính độc đáo, khiến khách hàng của HSBC luôn luôn cảm thấy được trân trọng.
Liên doanh liên kết với Ngân hàng trong nước: HSBC luôn tận dụng lợi thế thương hiệu mạnh để liên kết với các ngân hàng bản địa để tận dụng kênh phân phối.
Nguồn nhân lực chất lượng cao: HSBC luôn có một nguồn nhân lực là người bản địa dồi dào và có trình độ cao. Các chế độ ưu đãi cũng như các chương trình tuyển chọn nhân sự tốt đã giúp HSBC luôn thu hút được nhiều nhân tài. Ngoài ra, HSBC có chế độ đào tạo nghiệp vụ và chế độ phúc lợi cho nhân viên tốt giúp cho chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao đáng kể.