Đến năm 2017, Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Bạc Liêu đã cung cấp các dịch vụ phi tín dụng đến khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và các định chế tài chính, cụ thể dịch vụ thanh toán quốc tế có số lượng sản phẩm nhiều nhất là 24 sản phẩm tăng 26% so với 2016, dịch vụ tư vấn có số lượng sản phẩm ít nhất là 3 sản phẩm và hầu như không tăng trong giai đoạn 2014 – 2017. Khái quát nhìn vào bảng 2.9 ta có thể thấy hầu hết các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện đại đều tăng về số lượng sản phẩm và tăng với tỷ trọng lớn, còn sản phẩm dịch vụ phi tín dụng truyền thống hầu như không tăng qua các năm.
Bảng 2.10: Phát triển số lượng dịch vụ phi tín dụng chủ yếu của Agribank – chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2014 – 2017
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm
2014 2015 2016 2017 DV tài khoản và TT trong nước 10 11 11 11
Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 10 0 0
DV thanh toán quốc tế 15 19 24 24
Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 27 26 0
DV kinh doanh ngoại tệ 5 5 6 6
Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 0 20 0 DV thẻ 5 8 8 8 Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 60 0 0 DV ngân hàng điện tử 4 5 9 9 Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 25 80 0 DV ngân quỹ 11 13 13 13 Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 18 0 0 DV bảo hiểm 2 2 10 12 Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 0 400 20 DV tư vấn 3 3 3 3 Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 0 0 0 DV kiều hối 4 5 6 6 Tỷ lệ tăng giảm (%) 0 25 20 0
Nguồn: Báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ của chi nhánh giai đoạn 2014 – 2017
Bảng 2.10 cung cấp số lượng sản phẩm dịch vụ tại mỗi nhóm dịch vụ phi tín dụng tạo nguồn thu nhập thập chính cho chi nhánh. Qua đó thấy được, dịch vụ thanh toán trong nước và tư vấn hầu như ổn định không có thêm sản phẩm mới nào được ra đời trong hai gói này, nguyên nhân cũng dễ hiểu vì hai gói sản phẩm này thuộc loại hình dịch vụ phi tín dụng truyển thống, không phải mục tiêu của ngân hàng khi đang cần hướng dến Agribank trở thành một ngân hàng hiện đại. Phù hợp với tiêu chí đó, các sản phẩm tại gói dịch vụ phi tín dụng hiện đại có xu hướng tăng lên rõ rệt. Chẳng hạn như dịch vụ thanh toán quốc tế có số lượng sản phẩm tăng 27%, 26%; Dịch vụ ngân hàng điện tử có số lượng sản phẩm tăng 80% so với 2015 và dự đoán gói dịch vụ phi tín dụng này đang là gói nổi trội nhất trong hoạt động tại ngân hàng vì theo xu hướng ngày nay, để bắt kịp hiện đại và tiện ích với các ngân hàng trên thế giới, các sản phẩm ngân hàng trong tay bạn hoặc ngân hàng phục vụ 24/7 tiện lợi chỉ với chiếc điện thoại là có thể giao dịch với ngân hàng đang là một ý tưởng mới mẽ và đang được Agribank đầu tư nhiều nhất nhằm nắm bắt ưu thế là
một trong những người đi đầu; Dịch vụ bảo hiểm nhất là bảo hiểm của ngân hàng đang còn khá mới mẻ tại Việt Nam, sản phẩm bảo hiểm chính tại Agribank là sản phẩm bảo an tín dụng cùng một số sản phẩm thông dụng tại công ty bảo hiểm ABIC là bảo hiểm xe cơ giới, ôtô, cháy nổ…; dịch vụ kiều hối cũng góp phần không nhỏ trong doanh thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh nên tỷ trọng số lượng sản phẩm mới ra đời cũng tăng qua các năm 25%, 20%; nguyên nhân chủ yếu của việc tăng số lượng sản phẩm ở gói dịch vụ này là vì ngày càng có nhiều người Việt Nam tham gia chương trình xuất khẩu lao động ớ nước ngoài như Nhật, Trung Quốc, Mỹ… nên lượng kiều hối qua các năm tăng.
2.2.1.3. Thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại Agribank – chi nhánh Bạc Liêu