− Công tác quảng bá tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chưa được thực hiện rộng rãi: Công tác quảng cáo và quảng bá thương hiệu vẫn chưa được thực hiện một cách bài bản. Hình ảnh Agribank trong việc cung cấp dịch vụ phi tín dụng vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến. Chi nhánh ít thực hiện các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ, chưa quảng bá rộng rãi những sản phẩm và làm cho khách hàng biết được tiện ích mà sản phẩm mang lại.
− Chưa có chiến lược Marketing rõ ràng cụ thể, chưa đa dạng phong phú về hình thức cũng như nội dung quảng cáo. Hoạt động marketing còn mỏng và khá đơn điệu, thiếu chiều sâu và mang tính giới thiệu là chính, chưa tạo được ấn tượng mạnh về những tiện ích và tính năng của sản phẩm, chưa chủ động tiếp cận thuyết phục khách hàng, chưa tạo được lực hút khách hàng đến với ngân hàng và sử dụng dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh. Đặc biệt, công tác bán và giới thiệu dịch vụ phi tín dụng đã được quan tâm nhưng chưa thật sự được chú trọng. Hoạt động marketing chưa được xem như một công cụ để thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh mà chủ yếu vẫn là hình thức giới thiệu về ngân hàng. Cán bộ chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng, chưa chủ động trong việc giới thiệu và bán chéo dịch vụ phi tín dụng. Công tác marketing sản phẩm dịch vụ còn yếu trên cả 2 phương diện marketing nội bộ và marketing với khách hàng. Chi nhánh chưa có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Tiến độ triển khai nhiều chương trình marketing còn chậm, chưa được thực hiện theo kế hoạch.
− Cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu của một ngân hàng hiện đại, tạo độ tin cậy cho khách hàng. Hệ thống máy móc thiết bị được chi nhánh chú trọng đầu tư, thay mới thường xuyên nhưng vẫn chưa đảm bảo yêu cầu phục vụ hoạt động kinh doanh. Tình trạng các chương trình ứng dụng hay bị lỗi mạng, đứt đường truyền cũng gây nhiều khó khăn cho việc phát triển dịch vụ phi tín dụng. Trụ sở làm việc là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng, đặc biệt còn quan trọng hơn đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Thêm vào đó, khách hàng bán lẻ với các giao dịch nhỏ lẻ nên cần mạng lưới rộng để giao dịch. Đối với khách hàng bán buôn thường thực hiện giao dịch trọn gói, do đó giao dịch với các ngân hàng lớn có trụ sở làm việc khang trang, hiện đại là niềm tự hào cũng như tin tưởng của họ. Trong khi đó, mạng lưới trụ sở và phòng giao dịch của chi nhánh cũng chưa thật khang trang và đẹp mắt. Ở điểm này chi nhánh cần phải nỗ lực thật nhiều để có thể ngang bằng với các ngân hàng khác. Ngoài ra, không gian giao dịch còn chật chội, cách bày trí thiết bị dụng cụ làm việc tại các điểm giao dịch chưa thực sự khoa học, gọn gàng, chưa đáp ứng yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
− Trình độ chuyên môn của cán bộ Agribank – chi nhánh Bạc Liêu chưa đồng đều: để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng đòi hỏi mỗi cán bộ phải có kiến thức vững vàng về sản phẩm và dịch vụ, sự khéo léo, khôn ngoan để khơi gợi những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Để tuyển chọn được những cán bộ như trên là điều không dễ, đó cũng là một nguyên nhân gây cản trở việc phát triển dịch vụ. Thiếu nguồn nhân lực quản lý có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Kiến thức, kỹ năng bán hàng của các cán bộ bán lẻ còn hạn chế, thái độ phục vụ còn yếu kém. Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực còn nhiều bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu của hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ. Công tác bố trí nguồn nhân lực chưa hợp lý, thiếu tính khoa học. Ngoài ra, một bộ phận cán bộ chưa thực sự quan tâm đến công tác phát triển SPDV, chưa nghiên cứu nắm bắt được các đặc điểm, tiện ích của các loại SPDV đang cung cấp cho khách hàng, vì vậy khi tiếp cận, giới thiệu, tư vấn SPDV của Agribank cho khách hàng còn lúng túng, chưa thuyết phục được khách hàng sử dụng SPDV, đặc biệt đối với sản phẩm Agribank E - Mobile Banking.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đi vào phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank – chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2014 – 2017. Trong đó, tác giả đã trình bày và phân tích những nội dung: Giới thiệu về Agribank – chi nhánh Bạc Liêu; Khái quát quá trình hoạt động kinh doanh của Agribank – chi nhánh Bạc Liêu qua các năm từ 2014 - 2017; Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank – chi nhánh Bạc Liêu qua các chỉ tiêu định tính và định lượng đã được nghiên cứu ở khung lý thuyết trong chương 1; Chỉ ra những kết quả đạt được; Tìm ra hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Những nguyên nhân nêu trên là cơ sở cho những định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank – chi nhánh Bạc Liêu, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong giai đoạn hiện nay.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM