NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẠC LIÊU
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank và Agribank – chi nhánh Bạc Liêu và đến năm 2022 – chi nhánh Bạc Liêu và đến năm 2022
3.1.1. Mục tiêu và nhiệm vụ phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank đến năm 2022 đến năm 2022
Căn cứ vào định hướng phát triển chung của hệ thống Agribank Việt Nam đến năm 2022 và thực tế hoạt động trong những năm gần đây, Agribank Việt Nam cần xác định rõ chiến lược và định hướng phát triển hoạt động dịch vụ phi tín dụng đến năm 2022.
Phát huy lợi thế về mạng lưới, đa dạng hoá, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng chất lượng cao dựa trên nền tảng công nghệthông tin hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nhằm tăng thu dịch vụ, phấn đấu nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong cơ cấu thu nhập. Giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn và nông dân; Mở rộng thị phần, đảm bảo cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ tại khu vực đô thị.
Mở rộng cơ sở khách hàng, tăng trưởng thị phần theo nhóm sản phẩm dịch vụ, trọng tâm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ kế hợp dịch vụ ngân hàng cho tổ chức, doanh nghiệp, tập trung phát triển khách hàng mới đồng thời khai thác cơ sở khách hàng hiện có, tăng cường bán chéo sản phẩm.
Nâng cao sức cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ Agribank trên cơ sở đa dạng hoá quy mô số lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối, cải thiện chất lượng đội ngũ cán bộ và công tác khách hàng.
Tăng hiệu quả hoạt động sản phẩm dịch vụ trên cơ sở tăng năng suất lao động, quan tâm đến chỉ tiêu chất lượng, thu dịch vụ, đảm bảo hoạt động sản phẩm dịch vụ an toàn, hạn chế rủi ro.
3.1.2. Định hướng cụ thể của Agribank trong phát triển dịch vụ phi tín dụng dụng
động trên 3 trụ cột Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khoán, giữa vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn đồng thời bứt quá và cạnh tranh thành công tại các khu vực; phục vụ tất cả các phân đoạn khách hàng với một danh mục dịch vụ hoàn chỉnh, hiện đại, hướng tới mục tiêu bền vững cả về lợi ích của khách hàng và Agribank; hoạt động trên nền tảng bền vững về tài chính, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại; khai thác tối đa cơ sở nền tảng của môi trường tin học hoá phát triển dịch vụ ngân hàng; hoàn chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, phát triển các dịch vụ mới theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, dần chiếm lĩnh thị trường, thị phần với các NHTM khác tại Việt Nam. Với những định hướng tổng quát được nêu ở trên thì Agribank cần có những mục tiêu cụ thể:
Định hướng về thị trường: Duy trì vị thế là ngân hàng đứng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn. Cải thiện vị thế thị trường tại các đô thị lớn, khu công nghiệp tập trung.Thị phần và quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nhóm đầu Việt Nam. Cụ thể: (1) Giữ vị thế chủ đạo, chủ lực trong cung cấp dịch vụ ngân hàng với nhóm khách hàng hộ sản xuất, cá nhân khu vực nông nghiệp, nông thôn, mở rộng phát triển khách hàng chủ trang trại, hợp tác xã, doanh nghiệp nhỏ và vừa; (2) Phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cạnh tranh tại địa bàn đô thị, khu dân cư tập trung, tổ chức ký kết, triển khai các thoả thuận hợp tác với tập đoàn, tổng công ty để phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng; (3) kết hợp chặt chẽ hoạt động sản phẩm dịch vụ hiện đại với sản phẩm dịch vụ truyền thống để tăng cường bán chéo sản phẩm, triển khai tiếp cận theo lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh (giáo dục, điện, nước, viễn thông…) theo các chương trình phát triển kinh tế, chuyển đổi cơ cấu nông nghiệp, nông thôn để phát triển khách hàng, mở rộng cung ứng sản phẩm dịch vụ.
Định hướng về doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng: Agribank nhấn mạnh doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng từ năm 2018 trở đi đạt mức tối thiểu 20% trong tổng thu thập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong xu thế hoạt động hiện nay, nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của Agribank chiếm tỷ trọng ngày càng cao. Trong thực tế cũng đã chứng minh, các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng có tính ổn định cao, đảm bảo an toàn trong hoạt động và hiệu quả cao nhất, ít rủi ro nhất.
Định hướng về khoa học công nghệ áp dụng cho phát triển dịch vụ phi tín dụng: Xây dựng và triển khai một hệ thống công nghệ thông tin có quy mô, tính hiện đại và khả năng xử lý nhanh chóng. Đối với thị trường trong nước, công nghệ thông tin của Agribank phải luôn là hệ thống công nghệ thông tin hàng đầu và góp phần vào việc phát triển các dịch vụ phi tín dụng hiện đại, nâng cao lợi thế cạnh tranh của Agribank với các ngân hàng khác.
Định hướng về khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng: Khai thác thế mạnh về mạng lưới chi nhánh, nguồn nhân lực và hệ thống CNTT để tăng cường tiếp cận khách hàng, nâng tỷ lệ bán chéo sản phẩm. Tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Trên cơ sở thực hiện: (1) Với khách hàng cá nhân, hộ gia đình, chú trọng phát triển nhóm khách hàng dân cư thu nhập trung bình trở lên, cung cấp tối đa các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, (2) Với nhóm khách hàng hộ sản xuất, mở rộng cung cấp dịch vụ bán lẻ gắn với cho vay nông nghiệp, nông thôn, (3)Với nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp các dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng bán lẻ với khu vực nông nghiệp, nông thôn, (4) Với nhóm khách hàng FDI, khách hàng lớn, kết hợp chặt chẽ giữa cấp tín dụng và phát triển sản phẩm dịch vụ để tăng cường bán chéo sản phẩm, khai thác cơ sở khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho cán bộ, nhân viên, (5) Với nhóm khách hàng tổ chức, cung cấp dịch vụ thanh toán, sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho cán bộ, nhân viên kết hợp dịch vụ gửi tiền, cho vay tiêu dùng.
Định hướng sản phẩm: Đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính tiện ích cao, trên cơ sở CNTT hiện đại, khai thác lợi thế mạng lưới và nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở thực hiện: Phát triển sản phẩm dịch vụ đảm bảo theo kịp mặt bằng chung thị trường ngân hàng Việt Nam; Nghiên cứu khả năng sinh lời của sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm dịch vụ có khả năng sinh lời cao, giảm quy mô hoạt động lời ít; Cung cấp sản phẩm dịch vụ cơ bản khu vực nông thôn, phát triển sản phẩm dịch vụ chuyên biệt với khu vực thành thị; Phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại khu vực đô thị phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh, hội tiêu dùng, phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân theo vòng đời; Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán buôn cho khách hàng có tiềm năng lớn, doanh nghiệp tại khu công nghiệp tập trung.
(nghiêncứu, phát triển lĩnh vực sản phẩm dịch vụ mới như dịch vụ ngân hàng – bảo hiểm nhân thọ, quản lý tài sản, dịch vụ trên kênh ngân hàng lưu động)