Chi nhánh từng bước xây dựng chính sách khách hàng bao gồm: Quy trình tiếp thị, quy trình chăm sóc khách hàng, hoàn thiện hệ thống dữ liệu khách hàng của chi nhánh, trong đó lưu đầy đủ thông tin của khách hàng cũng như các đặc điểm liên quan đến khách hàng trong quá trình giao dịch với chi nhánh… để gia tăng sự tương tác, gắn kết với khách hàng.
Chi nhánh cần xây dựng và hoàn thiện tiêu chí, quy định về phân loại khách hàng (khách hàng lớn, khách hàng DNNVV, cá nhân, hộ sản xuất, khách hàng VIP). Hoàn thiện cơ chế, thực hiện nhất quán và ổn định chính sách chăm sóc khách hàng, có chính sách ưu đãi riêng đối với khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, phù hợp với quy định và điều kiện của Agribank.
Chi nhánh phát huy hệ thống mạng lưới tiếp tục mở rộng thu hút khách hàng hoạt động sản xuất, thương mại, dịch vụ trên lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, doanh nghiệp sản xuất theo mô hình chuỗi liên kết, khép kín từ sản xuất đến chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu.
Công tác chăm sóc khách hàng: Đổi mới mạnh mẽ trong việc giao dịch với khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả. Tuyển chọn, bố trí cán bộ, ưu tiên cán bộ giỏi nghiệp vụ, tác phong giao dịch tốt cho khâu giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhất là tại địa bàn có nhiều TCTD hoạt động, mức độ cạnh tranh cao.
Bố trí đủ số lượng quầy giao dịch, thực hiện các biện pháp để rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng, triển khai quầy khách hàng VIP. Thường xuyên tổ chức kiểm tra, chấn chỉnh việc sắp xếp, bố trí nơi giao dịch, đón tiếp, hướng dẫn khách hàng, thực hiện văn hoá Agribank trong giao dịch với khách hàng tại từng
điểm giao dịch trong cho nhánh. Tăng cường kỷ luật đối với vi phạm trong giao dịch với khách hàng.
Cải tiến quy trình kế toán, chứng từ giao dịch với khách hàng theo hướng gọn nhẹ, giảm bớt thủ tục, giấy tờ, đảm bảo yếu tố pháp lý.