Agribank đưa ra các đề xuất, rà soát rủi ro tác nghiệp trong công tác nghiệp vụ, triển khai thực hiện quy chế “Bảo đảm an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin”, đúc rút các bài học kinh nghiệm để thông báo phòng ngừa rủi ro bị lặp lại. Đặc biệt là rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.1.3. Định hướng của Agribank – Chi nhánh Bạc Liêu trong phát triển dịch vụ phi tín dụng dịch vụ phi tín dụng
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang len lỏi vào hầu hết các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, do đó dịch vụ ngân hàng phải đối mặt với rất nhiều các khó khăn thách thức (đổi mới công nghệ để theo kịp và đáp ứng với xu thế công nghệ; cạnh tranh giữa các ngân hàng, cạnh tranh giữa hệ thống ngân hàng với các đối thủ ngoài ngân hàng ngày càng gay gắt; xu thế chia sẻ đang dần hiện hữu), song cũng là điều kiện thuận lợi cho hệ thống ngân hàng phát triển nhiều các SPDV mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngàycàng tăng của xã hội. Vì vậy, định hướng của chi nhánh Bạc Liêu trong phát triển dịch vụ phi tín dụng đến năm 2022 là:
Tiếp tục phát triển các dịch vụ phi tín dụng truyền thống kết hợp với triển khai tốt các ngân hàng hiện đại nhằm tạo ra nguồn thu nhập từ phí dịch vụ, tăng dần tỷ trọng trong tổng thu nhập.
Luôn quán triệt và tiếp tục thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Hội sở chính Agribank về phát huy vai trò chủ đạo trên thị trường tài chính ở nông thôn, thực hiện tốt nghị quyết 01 của Chính phủ, chủ động tập trung ưu tiên nguồn vốn để đầu tư cho nông nghiệp, nông thôn, nông dân góp phần ổn định kinh tế và phòng chống lạm phát, đảm bảo an sinh xã hội.
Tập trung thực hiện tốt các giải pháp về huy động vốn, coi công tác huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, tiền đề cho việc tăng trưởng dư nợ; coi trọng huy động nguồn vốn ổn định từ dân cư, đảm bảo khả năng thanh khoản.
Lãnh đạo chi nhánh cần nắm bắt tốt các nội dung trong các đợt khuyến mại, các sản phẩm dịch vụ mới của Agribank, Agribank chi nhánh tỉnh Bạc Liêu để từ đó
có biện pháp trong chỉ đạo thực hiện; phát động các phong trào thi đua hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản phẩm dịch vụ của tập thể, cá nhân tại đơn vị nhằm động viên cán bộ thực hiện tốt công tác; Khuyến khích các phòng ban, đơn vị trực thuộc của chi nhánh cần chủ động triển khai đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thực hiện các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ bền vững.
Phối hợp với các tổ chức đoàn thể (công đoàn, đoàn thanh niên…) phát động và tiếp tục triển khai chương trình “cán bộ Agribank sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank”; mỗi CBNV phải sử dụng và vận động gia đình người thân sử dụng SPDV của Agribank; qua đó có thể hiểu và nắm rõ về SPDV của Agribank để hướng dẫn, vận động, tiếp thị có hiệu quả các đối tượng khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng đến giao dịch và sử dụng SPDV Agribank. Từ kinh nghiệm thực tiễn sử dụng SPDV, đưa ra những sáng kiến cải tiến, phát triển SPDV nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán tự động, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng SPDV trên kênh thanh toán điện tử với Smartphone để giảm áp lực giao dịch tại quầy. Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ, tư vấn khách hàng sử dụng thẻ nội địa thanh toán thay vì thói quen sử dụng thẻ quốc tế thanh toán như hiện nay nhằm giảm phí trả tổ chức thẻ quốc tế.
Xác định phát triển khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm để đảm bảo nguồn thu dịch vụ tăng trưởng bền vững, chi nhánh Bạc Liêu cần tập trung phát triển khách hàng mới, gia tăng số lượng tài khoản thanh toán; đồng thời làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng thường xuyên, khách hàng có doanh số chuyển tiền lớn(quan tâm khai thác khách hàng có nhu cầu chuyển tiền ra nước ngoài); Khai thác triệt để nhu cầu chuyển tiền của khách hàng bằng nhiều hình thức nhưng vẫn đảm bảo an toàn tài sản và đúng quy định về thanh toán của Agribank, làm tốt việc này cũng đồng nghĩa với việc góp phần tăng tỷ lệ vốn không kỳ hạn cho chi nhánh.
Tiếp tục nghiên cứu triển khai thực hiện tốt việc bán chéo sản phẩm “Cấp tín dụng - Huy động vốn - Sử dụng dịch vụ ngân hàng” qua các hình thức cho vay, Bảo an tín dụng, Agribank E-Mobile Banking, mở thẻ, bảo hiểm chủ thẻ, chi trả lương
qua tài khoản thẻ, thu tiền cước viễn thông, truyền hình cáp; thanh toán hoá đơn hoặc bảo lãnh, chuyển tiền trong nước, giữ hộ tài sản... cho mọi đối tượng khách hàng.
Thường xuyên có theo dõi, đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu phát triển SPDV đến từng cá nhân, tập thể để làm cơ sở xếp loại thi đua, khen thưởng, thù lao.