Ngân hàng TMCP Á Châu được thành lập năm 1993 với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng. Ngay từ những ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nhắm đến đối tượng khác hàng là cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trải qua 25 năm hoạt động, ACB ngày càng tạo được vị thế và được xã hội công nhận là ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam, Ngân hàng tốt nhất Việt Nam… Lợi nhuận đạt được tăng đều qua các năm, điều quan trọng là cơ cấu thu nhập đã có sự thay đổi đáng kể với việc thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng lên.
Thành tích này có được do ACB xây dựng chiến lược hoạt động qua các năm dựa trên cơ sở:
Tăng trưởng cao bằng cách tạo ra sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng. Chiến lược của ACB trong việc tăng thu dịch vụ là tạo ra những sản phẩm dịch vụ trọn gói từ việc tích hợp các tiện ích khác nhau của các loại hình sản phẩm, từ huy động đến sản phẩm tín dụng và thanh toán.
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, ACB đã phát triển mạng các sản phẩm tài chính bán lẻ cho người tiêu dùng.Danh mục sản phẩm của ACB rất đa dạng và phong phú, chủ yếu tập trung vào cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hầu hết các sản phẩm do ACB cung cấp dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, với độ an toàn và bảo mật cao.
Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả. Xây dựng “ Văn hóa ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt.