− Cải thiện hiệu quả kinh doanh hệ thống phân phối, tăng cường công tác xây dựng i1
− Công tác chăm sóc khách hàng bắt đầu có tiến triển: thống nhất cơ sở dữ liệu và phương pháp chăm sóc khách hàng.
− Tăng cường quảng cáo bằng nhiều hình thức, trong đó áp dụng thành công phương thức tiếp thị di động qua SMS/MMS giảm bớt chi phí.
− Hình thức khai thác SMS/MMS bắt đầu cho bước đệm về xu hướng sử dụng dịch vụ phi thoại.
− Nguồn nhân lực cho kinh doanh được nâng cao, chất lượng mạng lưới đi vào ổn định.
Thống kê của đợt khảo sát thị trường năm 2003 cho thấy 05 yếu tố khách hàng cho là quan trọng nhất khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động là (xếp theo thứ tự từ quan trọng nhất trở xuống).
1.Vùng phủ sóng rộng ( 26%). 2. Chất lượng dịch vụ (24%).
3. Thuận tiện cho khách hàng (khi sử dụng dịch vụ của hãng) (16%). 4. Giá cước thấp (11%).
5. Dịch vụ đa dạng (9%).
Như vậy đối với đặc điểm thị trường Việt Nam. người dân có xu hướng chọn nhà cung cấp qua tiêu thức giá trị chính là thoại. đặc biệt là vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ (chiếm 50%). Khách hàng dùng điện thoại di động cho công việc. làm ăn buôn bán thường không muốn mất nhiều thời gian khi tham gia sử dụng dịch vụ. tính tiện lợi nhất là về mặt thanh toán. đăng ký thủ tục phải thật nhanh chóng linh hoạt. nhất là khu vực thành phố Hồ Chí Minh với nhịp sống đang ngày càng nhanh. Như vậy hiện nay khách hàng đang sử dụng hoặc tiềm năng chú trọng đến vấn đề về chất lượng dịch vụ hơn cả vấn đề giá cước. Xây dựng chính sách phát triển cho năm 2005 dựa trên cơ sở xác định rõ thị trường mục tiêu. nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ . tăng cường Marketing..
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN
Nền kinh tế mở cửa đón nhận sự hội nhập và cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nước bước sang giai đoạn phát triển mới, đặt ra cho mỗi doanh nghiệp những cơ hội phát triển, nhưng cũng là những thách thức cho mỗi doanh nghiệp, có bắt kịp và đứng vững trước những thử thách này hay không ?
Các ứng dụng về công nghệ Viễn thông đang trở nên gần gũi với người dân Việt Nam thể hiện qua tốc độ phát triển ngoài mức dự đoán, tiêu biểu là lĩnh vực thông tin di động. Thị trường dịch vụ thông tin di động là thị trường có mức lợi nhuận tương đối cao, vì vậy một khi chính sách khuyến khích cạnh tranh bắt đầu có hiệu lực thì mảnh đất màu mỡ này không chỉ thuộc VNPT. Cạnh tranh bằng chất lượng là chiến lược lâu dài của các doanh nghiệp, riêng với mạng di động VinaPhone, trong quá trình phát triển đã nảy sinh một số khuyết điểm cần giải quyết như sau:
1. Khắc phục các tồn tại về tổ chức mạng kỹ thuật.
2. Tận dụng tối đa lợi thế so sánh về tổ chức kinh doanh . 3. Khuếch trương thương hiệu VinaPhone.
4. Hỗ trợ các tỉnh mở rộng và đa dạng hoá kênh phân phối. 5. Cải thiện cơ cấu tổ chức.
6. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng.
7. Đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt là các dịch vụ GTGT trên nền SMS/MMS. 8. Tăng cường chăm sóc khách hàng trả sau và hướng đến nhóm khách hàng tổ
chức.
Kết hợp lý thuyết chiến lược kinh doanh và những kiến thức thực tế tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 2, em hy vọng những đề xuất của mình có thể đóng góp những giải pháp mang tính khả thi đối với sự phát triển dịch vụ di động VinaPhone.
Kiến nghị tổng công ty VNPT.
Nhanh chóng quyết định tách GPC thành công ty hạch toán độc lập, chủ quản mọi hoạt động khai thác - kinh doanh mạng VinaPhone, tiến đến thành lập công ty cổ phần, tham gia tập đoàn Bưu chính – Viễn thông (định hướng đến năm 2010).
VNPT giải quyết vấn đề về cơ chế đầu tư, trao quyền cho GPC quyết định các dự án đầu tư nâng cấp mạng lưới nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển thuê bao của từng khu vực.
Trước mắt giải quyết vấn đề về thủ tục đầu tư, các kế hoạch chính sách kinh doanh từ trên xuống chưa thật phù hợp và tính thực tế đối với từng khu vực. VNPT nên ủy quyền cho GPC và các Trung tâm lập kế hoạch chính sách kinh doanh cho từng khu vực.
Cho phép GPC tự quyết định liên doanh hoặc liên kết với các doanh nghiệp khác kinh doanh hoặc hỗ trợ trong việc phát triển dịch vụ di động trên cả nước. Trong tương lai, cho phép GPC tự quyết định mức giá cước phù hợp cho từng khu vực.
MỤC LỤC MỤC LỤC Lời cảm ơn Thuật ngữ viết tắt Mục lục bảng và biểu đoÀ PHẦN MỞ ĐẦU---1
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH- - -3
1.1. ĐẠI CƯƠNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ---3
1.1.1. Chiến lược kinh doanh là gì ?...3
1.1.2. Phân loại chiến lược kinh doanh...3
...3
1.1.3. Vai trò chiến lược kinh doanh...3
1.2. THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH---4
1.2.1. Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh...4
1.2.1.1. Môi trường vĩ mô:...5
1.2.1.2. Môi trường tác nghiệp ...6
1.2.1.3. Môi trường nội bộ...8
1.2.2. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược...10
1.2.2.1. Khái niệm...10
1.2.2.2. Phân loại mục tiêu...10
1.2.2.3. Những yếu tố chi phối mục tiêu ...11
1.2.3. Các loại chiến lược kinh doanh :...12
1.2.3.1. Chiến lược kinh doanh trong thực tiễn:...12
1.2.3.2. Chiến lược chuyên sâu trong thực tiễn ...12
1.2.4. Phân tích, lựa chọn chiến lược kinh doanh...13
1.3. THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH---16
1.3.1. Quá trình thực thi chiến lược ...16
1.3.1.1. Thiết lập mục tiêu hàng năm...16
1.3.1.2. Xây dựng chính sách...16
1.3.1.3. Phân phối các nguồn lực...16
1.3.2. Các giải pháp hỗ trợ...17
1.3.2.1. Xây dựng cơ cấu tổ chức...17
1.3.2.2.Xây dựng môi trường văn hoá hỗ trợ...17
1.3.2.3. Các hoạt động Marketing, tài chính – kế toán, kế hoạch, R&D, hệ thống thông tin...17
CHƯƠNG 2 : KHẢO SÁT THỰC TẾ MẠNG VINAPHONE---19
2.1. KHAØO SÁT TÌNH HÌNH KHU VỰC 2---19
2.2. GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (GPC)---19
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển...19
2.2.2. Chức năng của Công ty Dịch vụ Viễn thông:...19
2.3.GIỚI THIỆU TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC 2 (GPC2) ---20
2.3.1. Quá trình hình thành và phát triển ...20
2.3.2. Cơ cấu tổ chức...20
2.3.3. Chức năng của Trung tâm GPC 2...22
2.4. GIỚI THIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE---22
2.4.1 Mạng di động VinaPhone...22
2.4.2 Năng lực mạng lưới:...23
CHƯƠNG 3 : THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE NĂM 2005 – ĐỊNH HƯỚNG 2010---25
3.1. PHÂN TÍCH YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH---25
3.1.1. Môi trường vĩ mô...25
3.1.1.1. Yếu tố kinh tế ...25
3.1.1.2. Yếu tố chính phủ, chính trị và luật pháp...26
3.1.1.3. Yếu tố văn hoá – xã hội...28
3.1.1.4. Yếu tố công nghệ ...29
3.1.1.5. Yếu tố tự nhiên...30
3.1.2. Môi trường ngành...30
3.1.2.1. Tình hình phát triển Viễn thông trên thế giới...30
3.1.2.2. Sơ lược về mạng Viễn thông Việt Nam...31
3.1.3. Môi trường tác nghiệp ...32
3.1.3.1. Đối thủ cạnh tranh ...32
3.1.3.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng...36
3.1.3.3. Khách hàng ...38
3.1.3.4. Các sản phẩm thay thế ...38
3.1.3.5. Các nhà cung cấp...39
3.1.4. Môi trường nội bộ...39
3.1.4.1. Mạng lưới – công nghệ...39
3.1.4.2. Nguồn nhân lực...40
3.1.4.3. Phương thức hoạt động kinh doanh...41
3.1.4.4. Chính sách Marketing...41
3.1.4.5. Phân tích tình hình kinh doanh...47
3.2. THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC---52
MỤC LỤC
3.2.3. Thiết lập mục tiêu dài hạn...56
3.2.4. Lựa chọn chiến lược ...56
CHƯƠNG 4 : THỰC THI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VINAPHONE NĂM 2005 – ĐỊNH HƯỚNG 2010---58
4.1. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NĂM 2005.---58
4.1.1. Xây dựng mục tiêu ...58
4.1.2. Chiến lược công nghệ...61
4.1.2.1. Đầu tư nâng cấp chất lượng mạng lưới...62
4.1.2.2. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ 3 G...62
4.1.3. Chiến lược Marketing...63
4.1.3.1. Cải thiện hệ thống phân phối...65
4.1.3.2. Chính sách khuyến mãi...68
4.1.3.3. Chính sách quảng cáo...71
4.1.3.4. Chiến lược phát triển dịch vụ mới...73
4.1.3.5. Chăm sóc khách hàng...76
4.1.4. Giải pháp xây dựng và khuếch trương thương hiệu...82
4.1.5. Chiến lược nguồn nhân lực...84
4.1.6. Giải pháp hỗ trợ chiến lược ...86
4.1.6.1. Xây dựng hệ thống thông tin...86
4.1.6.2. Xây dựng văn hoá tổ chức...87
4.2. ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC---88
4.2.1. Đánh giá định lượng...89
4.2.1.1. Đánh giá doanh thu, chi phí theo kế hoạch...89
4.2.1.2. Đánh giá doanh thu chi phí theo chiến lược...90
4.2.2. Đánh giá định tính...92
KẾT LUẬN---94