Vinaphone được nhìn nhận là mạng di động hàng đầu Việt Nam với 10 tổng đài MSC dung lượng 300.000 số, 809 BTS. Riêng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh lắp đặt 2 MSC và gần 300 BTS. Các trạm chủ yếu đặt tại thành phố lớn, dọc theo đường quốc lộ, khu vui chơi giải trí, khu chế xuất, khu công nghiệp… tuy nhiên do số lượng thuê bao tăng với tốc độ nhanh hơn tiến độ đầu tư. Năm 2004 là một năm khá khó khăn : sút giảm lợi thế cạnh tranh lớn nhất của mình về mạng lưới “ phủ sóng rộng và chất lượng sóng cao” ngay ở giai đoạn đầu của cạnh tranh mà chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định.
Nhu cầu càng ngày càng cao, hệ thống tổng đài trên đã không còn đủ sức đáp ứng nhu cầu hiện tại và tốc độ phát triển trong tương lai. Tình trạng nghẽn mạch do các tổng đài đã quá tải vượt tỉ lệ cho phép (tỷ lệ chuẩn là 65%, tỷ lệ dự phòng 35%), có nơi tỷ lệ rớt cuộc gọi cục bộ đã lên đến 30%, thậm chí lên đến 50% (tỷ lệ chuẩn là 2%). Tính đến hết tháng 6/2004, dung lượng đã đạt đến 85%, trung bình VinaPhone phát triển khoảng 2000 thuê bao mỗi ngày. Dự báo đến cuối 2004 nếu không được đầu tư kịp thời lắp mới tổng đài và nâng cấp hệ thống tổng đài hiện có,
CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
dung lượng tổng đài sẽ vượt đến con số 108 %. Giải pháp của VNPT đối với hai mạng VinaPhone và MobiFone đối với tình trạng hiện nay như sau:
− Điều chỉnh bớt thuê bao từ tổng đài nhiều sang tổng tài đài ít.
− Phương án “ba bỏ một”.
− Điều động trạm phát sóng lưu động.
− Thuê bao tăng, muốn phủ sóng rộng, doanh nghiệp thường để góc mở cửa ăng ten rộng, phạm vi phủ sóng rộng nhưng chất lượng bị giảm đi
Chất lượng dịch vụ giảm sút dẫn đến nhiều tác hại nghiêm trọng: các chính sách phát triển thuê bao của GPC đã phải hoãn lại và phát triển cầm chừng, số thuê bao rời mạng, khóa hai chiều đang tăng lên. Mạng lưới được đầu tư tốt đồng nghĩa với nâng cao chất lượng dịch vụ. Giải pháp hiện nay mới chỉ là tạm thời, đầu tư nâng cấp mạng lưới mang tính chiến lược dài hạn, là cơ sở căn bản để cạnh tranh và phát triển.