Nguồn nhân lực tốt là động lực để thay đổi và phát triển mang tính chiến lược. Một doanh nghiệp thành công là doanh nghiệp có cơ cấu lao động hợp lí với ngành nghề kinh doanh, một chính sách ưu đãi thu hút nhân tài, lương thưởng hợp lý, tất cả nhân viên quán triệt được nhiệm vụ của mình. Phân tích kết cấu lao động tại Trung tâm GPC 2 như sau (xem phụ lục kết cấu lao động):
Phân loại theo chức năng: lực lượng lao động chia thành 3 nhóm chính :
− Lực lượng kỹ sư, kỹ thuật viên, chuyên viên: lực lượng chính trực tiếp quản lý điều hành, sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị và mạng lưới thông tin.
− Lực lượng kinh doanh, chăm sóc khách hàng: phụ trách phân tích hoạt động kinh doanh, tổng hợp, xử lý thông tin thuộc công tác phát triển Marketing – Quảng cáo – Tiếp thị, đề xuất công tác chiến lược Marketing, hỗ trợ kinh doanh cho 22 Bưu điện tỉnh, thành phố , đề xuất đào tạo kinh doanh, triển khai theo dõi tình hình thực hiện các hợp đồng kinh tế
− Cán bộ lãnh đạo, quản lý, nhân viên kế hoạch, kế toán, tổ chức…và các nhân viên phục vụ.
Qua bảng kết cấu lao động và tình hình hoạt động tại TTGPC 2 rút ra được những nhận xét sau:
− Lực lượng tham gia vào hoạt động sản xuất trực tiếp có trình độ, đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ 83% là hợp lý đối với chức năng của doanh nghiệp viễn thông, công việc đòi hỏi hàm lượng chất xám cao. Ban lãnh đạo có trình độ trên đại học, được đào tạo trong và ngoài nước về kinh
− Lao động trình độ cao và kết cấu trẻ ( dưới 30 tuổi chiếm 56%) là nền tảng đối với việc tiếp thu công nghệ mới và kinh nghiệm quản lý khai thác thông tin di động. Đây thực sự là một lợi thế lớn của VinaPhone về nguồn nhân lực.
− Cấu trúc phòng ban chức năng cho thấy GPC 2 chủ yếu hùng hậu về đội ngũ kỹ thuật, mảng kinh doanh chiếm tỷ lệ rất thấp (2,2%). Trong tương lai, hoạt dộng kinh doanh cần được đẩy mạnh hơn, GPC 2 nên xem xét các chính sách bổ sung nguồn nhân lực cho phòng Kinh doanh tiếp thị qua đó tăng cường khả năng kinh doanh của mạng VinaPhone.