Theo kết quả điều tra trên Internet, hơn 78% khách hàng được hỏi trả lời họ sẵn sàng sử dụng các tiện ích mới do nhà cung cấp dịch vụ đem lại trong tương lai (ví dụ M-banking, M-shopping…). Theo điều tra tại TP.Hồ Chí Minh gần 52% sẵn sàng sử dụng các tiện ích từ mạng di động, 95% tổng thuê bao sử dụng SMS, 79% tải chuông, 50% tra cứu, gửi hình ảnh…) (theo nguồn www.vneconomy.com.vn). Như vậy, theo xu hướng sử dụng dịch vụ trong những năm tới, GPC nên coi SMS/MMS là trọng tâm của chiến lược phát triển sản phẩm.
Dịch vụ 1 : E – load và PTT (Push To Talk)
Theo nghiên cứu của GPC, nhu cầu sử dụng thẻ mệnh giá thấp (100.000 đồng) chiếm 60% - 70%. Dịch vụ E-load (đại lý trực tiếp nạp tiền vào tài khoản cho khách hàng với mệnh giá thấp < 100.000 đồng) sẽ kích thích mức sử dụng và đem lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Dự kiến đây là dịch vụ mới rất có hiệu quả. Nó có tính thực tế cao đối với người sử dụng và tăng mức doanh thu đối với nhà khai thác nhờ hiệu quả tâm lý “chia nhỏ chi phí”. Khách hàng nạp tiền nhiều lần theo nhu cầu (thay vì nạp trước thẻ có giá trị lớn), chính điều này có thể dẫn đến việc tăng mức sử dụng một cách không kiểm soát.
Năm 2005, triển khai xong và đưa vào hoạt động dịch vụ E -load, giới thiệu dịch vụ này đến hệ thống đại lý của GPC. Các đại lý E -load đăng ký với GPC số tiền, khách hàng có nhu cầu nạp thẻ sẽ đến các đại lý E - load nạp tiền không giới hạn số tiền nạp vào, đại lý khấu trừ vào tài khoản của mình. Với hình thức mới trên, GPC sẽ kích thích mức sử dụng đồng thời giảm được chi phí sản xuất và phân phối thẻ.
Đối với dịch vụ PTT (hình thức sử dụng điện thoại di động liên lạc nội bộ như máy bộ đàm) dành cho khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan nhà nước, GPC nên sử dụng phương pháp tiếp thị trực tiếp.
Trong thời gian qua, VNPT đã khai thác được các ứng dụng SMS cho giải trí qua tổng đài 1900, 333 thông qua các chương trình dự đoán trúng thưởng trong mùa Euro, trò chơi Hugo, nhịp cầu âm nhạc… GPC nên mở rộng phạm vi kinh doanh bằng cách khai thác SMS/MMS trên các lĩnh vực khác
Dịch vụ 2 : ï “Bản tin nóng”
Giới thiệu dịch vụ:
CHƯƠNG 4: THỰC THI CHIÊN LƯỢC
bản tin ngắn SMS hoặc MMS tổng hợp lượng thông tin cô đọng nhất về chủ đề khách hàng quan tâm và được gửi sớm nhất qua máy di động của khách hàng. Dịch vụ này áp dụng cho trả trước và trả sau.
Quy trình
Khách hàng đăng ký gói dịch vụ Bản tin nóng theo chủ đề ( tin tổng hợp, thời sự, kinh tế, thể thao, giáo dục ….) hoặc nhắn tin đến tổng đài 333 yêu cầu bản tin lẻ. Bộ phận tổng hợp tin tức kết hợp với các toà soạn báo, tạp chí, truy cập website…thực hiện nhiệm vụ tổng hợp theo yêu cầu và chuyển đến thuê bao trước 7h. Khách hàng không cần đọc tất cả các tin tức, với bản tóm tắt tin tức tổng hợp, họ được nhận tin một cách sớm nhất, cô đọng và nóng nhất…
Bảng giá cước dự đoán:
Loại dịch vụ MMS SMS
Gói cước/tháng 50.000 30.000 Giá 1 bản tin 2.500 1.500
(Đơn vị : đồng)
Đánh giá tính khả thi dịch vụ:
Xuất phát từ nhu cầu thông tin hiện nay, dịch vụ trên có thể thu hút được một lượng khách hàng đông đảo: công nhân viên chức, học sinh - sinh viên, tất cả mọi đối tượng đều quan tâm đến một số nguồn thông tin khác nhau.
So sánh tính tiện ích của dịch vụ trên đối với báo chí, truyền hình, radio…: tin tức nóng nhất, cô đọng nhất và tập trung theo chủ đề khách hàng quan tâm.
Hiện nay thành phố Hồ Chí Minh có thể là nơi thử nghiệm dịch vụ này đầu tiên do số thuê bao có sẵn lớn, nhu cầu thông tin cao… góp phần đa dạng hoá dịch vụ, tăng doanh thu và thu hút thêm khách hàng mới (quý 1 và đưa vào khai thác vào quý 2 ở Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ, TP.Hồ Chí Minh).
Dịch vụ nhắm vào đối tượng thuê bao trả sau : đối tượng có nhu cầu thông tin cao và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ trên
Nhóm tổng hợp tin tức có thể gồm 3-4 nhân viên đượcå điều chuyển từ tổng đài
Khách hàng Tổng đài Bộ phận tổng hợp tin tức Tòa soạn báo, web, khác….
nhắn đến tổng đài 333 sẽ nhận được các bản tin theo yêu cầu, thời gian khuyến mãi trong vòng 10 ngày.
Dịch vụ 3 : Ưùng dụng thông báo của SMS/MMS
Sử dụng SMS/MMS được sử dụng trong lĩnh vực giáo dục, văn hoá, ngân hàng, bảo hiểm… bất cứ doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan muốn tiếp cận với khách hàng qua máy di động. Ngoài ra, GPC hỗ trợ thêm chức năng gửi SMS/MMS hẹn giờ, gửi đồng loạt. Các chức năng này thích hợp cho đối tượng doanh nghiệp, tổ chức, công ty… Ví dụ:
Giáo dục: cầu nối giữa trường học – phụ huynh, công cụ cung cấp trực tiếp
thông tin về điểm số, các buổi vắng mặt, phiếu liên lạc vắn tắt chuyển đi dưới dạng MMS.
Ngân hàng: công cụ cung cấp các dữ liệu tài chính (số dư tài khoản, tỷ giá
hối đoái, lãi suất…) đến khách hàng.
Các doanh nghiệp: thiết lập cuộc họp nhóm, thông báo, gửi các báo cáo ngắn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong nội bộ công ty, thông báo họp cổ đông…
Dịch vụ 4 : MicroMarketing bằng SMS/MMS
Đây là dịch vụ dành riêng cho khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, công ty… dự kiến triển khai vào quý 2/2005.
Qua điện thoại diđộng, doanh nghiệp thực hiện tiếp thị di động một cách hiệu quả và tiết kiệm đến khách hàng của mình: thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, thông báo….qua cơ sở dữ liệu doanh nghiệp cung cấp cho GPC.
Những lợi ích từ M-marketing:
Thông báo chương trình khuyến mãi mới nhất đến khách hàng trong thời gian nhanh nhất và trực tiếp nhất mà không tốn kém nhiều chi phí quảng cáo. Tần suất “quảng cáo đúng đối tượng” cao.
CSDL khách hàng Doanh nghiệp Tổng đài GPC Khách hàng SMS/MM S
CHƯƠNG 4: THỰC THI CHIÊN LƯỢC
Cung cấp những thông tin cho từng nhóm khách hàng có lựa chọn
Kéo gần khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Thể hiện phong cách hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng bằng dịch vụ Cell Broadcast, kèm theo chức năng gửi SMS, MMS đến khách hàng vào ngày giờ định trước. Nội dung: chúc mừng sinh nhật, lễ, tết bằng MMS hoặc một thông báo đặc biệt liên quan đến quyền lợi trực tiếp của khách hàng, các chương trình rút thăm may mắn trên điện thoại di động do các doanh nghiệp tổ chức…
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến hơn 70% chi phí tiếp thị bằng các hình thức thông thường khác. Theo kết quả điều tra thị trường, mức độ hài lòng dịch vụ M-Marketing tại các nước khác, hơn 78% khách hàng tỏ ra hài lòng khi nhận được các thông điệp trực tiếp về dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng từ những doanh nghiệp mà họ từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Hơn 70% hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ khi được giới thiệu qua các thông điệp trực tuyến dạng như e-mail hoặc SMS (nguồn http://vnexpress.net).
Các mẫu thiết kế qua SMS hoặc MMS đuợc thiết kế theo yêu cầu của khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức…) hoặc sẽ do GPC thiết kế. Đây là dịch vụ mang tính kinh doanh, tính tiện ích và chuyên nghiệp cao. Giá cươc phụ thuộc vào mẫu thiết kế và số lượng tin gửi đi (dự kiến mỗi tin nhắn với giá 350 đồng + cước dịch vụ 200 đồng)