Phát triển dịch vụ nói chung, dịch vụ phi tín dụng nói riêng của ngân hàng thương mại được hiểu theo 2 hướng : i) Phát triển theo chiều rộng : gia tăng dịch vụ cung cấp hàng năm, gia tăng số lượng khách hàng, tăng trưởng doanh số, tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ... và ii) Phát triển theo chiều sâu: đánh giá theo chất lượng dịch vụ cung cấp, sự hài lòng của khách hàng...
Theo đó, các chỉ tiêu đánh giả sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng thường bao gồm:
- Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng
Đây cũng là một tiêu chí thể hiện sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng ngân hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng càng nhiều chứng tỏ dịch vụ đó đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, thích ứng được với thị trường và có khả năng phát triển.
- Sự tăng trưởng về doanh số hoạt động dịch vụ
Sự tăng trưởng doanh số hoạt động từng dịch vụ qua các thời kỳ thể hiện dịch vụ đó phát triển đến mức nào và được ngân hàng quan tâm đẩy mạnh phát triển nó ra sao
- Sự tăng trưởng của thu nhập từ dịch vụ này mang lại
Đây là con số thể hiện hiệu quả của việc phát triển dịch vụ phi tín dụng và được các ngân hàng sử dụng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng qua các thời kỳ. Trên thực tế không phải mọi dịch vụ phi tín dụng đều nhằm mục đích thu phí. Có những hoạt động được xác định là dịch vụ phi tín dụng với mức phí bằng không nhưng nó nhằm hướng tới hỗ trợ các dịch vụ khác của ngân hàng và cùng thực hiện mục tiêu tăng thu nhập của ngân hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng
Khả năng thoả mãn những nhu cầu của khách hàng: khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để thoả mãn một hay một số nhu cầu nào đó. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chất lượng tốt nếu nó đáp ứng được các nhu cầu đó của khách hàng một cách tốt nhất như kịp thời, nhanh chóng, chính xác…giúp khách hàng
thực hiện đúng hẹn các hợp đồng kinh tế từ đó giúp khách hàng phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Đo lường rủi ro đối với dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
Ngân hàng là ngành đi liền với rủi ro. Trong tất cả các hoạt động ngân hàng đều ẩn chứa những rủi ro nhất định. Khi phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng phải xác định đích đến là giảm tính rủi ro của các hoạt động, tăng tính ổn định từ các nguồn thu của ngân hàng. Dịch vụ phi tín dụng không bao gồm các hoạt động cấp tín dung: cho vay, bảo lãnh, chiết khấu… nhưng không vì thế mà không tiềm ẩn những rủi ro. Vì thế nên phát triển dịch vụ phi tín dụng đi liền với việc tăng cường quản trị rủi ro, từ khâu xác định rủi ro, đề ra các giải pháp phòng ngừa đến xử lí khi các rủi ro xảy ra và phải được xây dựng một cách có hệ thống và hiệu quả. Quản trị rủi ro trong phát triển dịch vụ phi tín dụng vừa mang đến cho khách hàng sự an toàn hơn khi sử dụng dịch vụ, vừa mang đến cho ngân hàng một cái nhìn chắc chắn về sự tăng trưởng trong tương lai.