Đối với các dịch vụ phi tín dụng mà chi nhánh đang cung cấp như thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, thẻ…chi nhánh cần phải chú trọng hoàn thiện, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm có thể xâm nhập vào công chúng một cách có hiệu quả nhất.
Dịch vụ thanh toán
- Đa dạng hóa các kênh chuyển tiền, các sản phẩm chuyển tiền. Mở tài khoản thanh toán trực tiếp với các ngân hàng khác không cùng hệ thống để việc thanh toán, chuyển tiền giữa các ngân hàng được nhanh chóng, kịp thời.
- Xây dựng biểu phí dịch vụ thanh toán trong nước linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng, theo từng mức độ giao dịch với ngân hàng đảm bảo tuân thủ quy định của MB.
- Cùng với các ngân hàng khác tiến hành quảng cáo, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng về vai trò và tiện ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, khuyến khích các tổ chức và cá nhân mở tài khoản tại ngân hàng với mức phí thấp thậm chí không thu phí.
- Phối hợp với các cơ quan, đơn vị ngành khác để đưa dịch vụ thanh toán tới tận người dân như: thanh toán tiền điện, tiền nước, điện thoại, truyền hình cáp, phí bảo hiểm… bằng tài khoản thay vì thanh toán tiền mặt như hiện nay.
- Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán cho dân cư bằng cách mở thêm các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm. Đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm như lắp đặt thêm các máy ATM, POS…kết hợp với các trung tâm thương mại, siêu thị… để phát triển các dịch vụ ngân hàng tự động như gửi rút tiền, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, vấn tin…
- Đẩy nhanh thời gian thực hiện thanh toán, đơn giản hóa thủ tục đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia thanh toán.
- Đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại, thường xuyên cập nhật các chương trình phần mềm tiện ích mới phục vụ hoạt động thanh toán.
- Tiếp tục hoàn thiện quy trình thanh toán trong đó phân rõ trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận, của từng chi nhánh và trung tâm khi tham gia thanh toán.
Dịch vụ tài trợ thương mại
Đây là một loại hình dịch vụ quan trọng của MB Hai Bà Trưng, là sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh đã có uy tín từ lâu trên địa bàn. Tuy nhiên gần đây sự cạnh tranh trên thị trường là rất gay gắt do sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới. Vì thế để giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu về các sản phẩm thanh toán quốc tế và tài trợ
thương mại, MB Hai Bà Trưng cần nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm này: - Tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các nghiệp vụ, tăng cường công tác phòng ngừa rủi ro, tạo sự phối kết hợp giữa các bộ phận, phòng ban từ đó tạo nên sự khép kín giữa các dịch vụ, dịch vụ này là tiền đề hỗ trợ dịch vụ kia phát triển.
- Nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ thuộc bộ phận tài trợ thương mại giỏi về nghiệp vụ ngoại thương, thông thạo các tập quán thanh toán quốc tế như Incoterm 2010, UCP…trình độ ngoại ngữ, vi tính giỏi.
- Đầu tư nâng cấp hệ thống trang thiết bị công nghệ phục vụ thanh toán quốc tế, hiện đại hóa công nghệ thanh toán, rút ngắn thời gian giao dịch, an toàn, bảo mật, chính xác, lấy được lòng tin của khách hàng.
- Đa dạng hóa các hoạt động tài trợ thương mại quốc tế để tạo điều kiện cho công tác thanh toán quốc tế có điều kiện phát triển hơn, đẩy mạnh cho vay tài trợ xuất nhập khẩu thương mại.
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
- Phối kết hợp chặt chẽ với các dịch vụ khác như thanh toán quốc tế, chuyển tiền, tín dụng để mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu thanh toán và trả nợ vay của khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với Hội sở chính và các chi nhánh khác để phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm kinh doanh ngoại tệ như: kỳ hạn, quyền chọn, hoán đổi lãi suất, hoán đổi tiền tệ chéo, thanh toán biên mậu…để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Tăng cường hoạt động thu đổi ngoại tệ tại các bàn trực tiếp. Mở rộng mạng lưới thu đổi bằng cách ký hợp đồng đại lý với các doanh nghiệp có đủ điều kiện để thu hút lượng ngoại tệ trôi nổi ngoài thị trường.
- Tăng cường liên kết với Ngân hàng Phát triển để mua bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế và trả nợ cho các khoản vay vốn tại Ngân hàng Phát triển.
- Mở rộng quan hệ với các ngân hàng đầu mối lớn để thu hút kiều hối, mở rộng dịch vụ Western Union để thu hút lượng kiều hối lớn bổ sung nguồn ngoại tệ cho chi nhánh.
- Linh hoạt trong điều hành tỷ giá mua bán từng thời kỳ đảm bảo tính cạnh tranh và thu hút được nguồn ngoại tệ.
Dịch vụ thẻ
Đây là một dịch vụ mới ứng dụng những công nghệ thông tin hiện đại. Để dịch vụ này ngày càng phát triển và nâng cao chất lượng, chi nhánh Hai Bà Trưng cần áp dụng đồng bộ các biện pháp sau:
- Tăng cường hệ thống máy ATM và các điểm chấp nhận thẻ POS cho tương xứng với số lượng thẻ phát hành ra. Phải thường xuyên chăm sóc, bảo trì, bảo dưỡng máy móc tránh tình trạng máy hỏng ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ, nhanh chóng giải quyết mọi thắc mắc, kiếnnghị của khách hàng. Bổ sung nhân lực, vật lực cho bộ phận thẻ tại chi nhánh.
- Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị: Đây là giải pháp quan trọng để nâng cao hiểu biết cho người dân và giảm thiểu những rủi ro về thẻ thông qua việc phổ biến cho người dân không chỉ thông tin về lợi ích, tác dụng của thẻ, cách sử dụng thẻ mà còn về cách phòng chống mất tiền, chống để lộ thông tin và các thức xử lý khi mất thẻ.
- Quan tâm hơn nữa đến hoạt động quản lý rủi ro trong thanh toán và phát hành thẻ đảm bảo quá trình thanh toán thẻ an toàn, bảo mật, thông suốt. Phối kết hợp với cơ quan công an để đảm bảo an ninh, an toàn và tìm ra những vụ làm giả thẻ, lợi dụng ăn cắp thẻ, ăn cắp tiền của khách hàng.
Một số dịch vụ khác
Dịch vụ ngân quỹ
- Tăng cường tổ chức các lớp học đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ ngân quỹ về phân biệt tiền thật, tiền giả, quá trình bảo quản vật, giấy tờ có giá…
- Giáo dục cán bộ làm công tác kho quỹ đặc biệt là những cán bộ mới về đạo đức nghề nghiệp hạn chế những rủi ro đáng tiếc.
- Triển khai một số dịch vụ mới như cho thuê két sắt, giữ hộ tài sản… Dịch vụ trả lương qua tài khoản
- Tăng cường quảng cáo tiếp thị để thu hút thêm nhiều khách hàng là các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính sự nghiệp ký hợp đồng trả lương qua tài khoản, tăng tiện ích của các dịch vụ thẻ, POS, thấu chi… đi kèm để khuyến khích các doanh nghiệp trả lương qua tài khoản.
- Rút ngắn thời gian giao dịch, đảm bảo ngay sau khi nhận được bảng kê tính lương từ đơn vị gửi lên là người lao động đã nhận được lương.
Dịch vụ điểm chấp nhận thẻ POS
- Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, chăm sóc hệ thống máy móc thiết bị sau khi triển khai tránh tình trạng máy lắp xong để đấy không dùng cũng không hề có phát sinh giao dịch.
- Lắp đặt thêm nhiều điểm chấp nhận thẻ nữa để khách hàng có thể sử dụng nhiều hơn dịch vụ này như tại các chợ, siêu thị, trung tâm mua sắm…
- Đào tạo cho chủ các doanh nghiệp có lắp đặt máy POS và người dân về tiện ích cũng như tính tiện lợi khi sử dụng hình thức thanh toán qua máy POS.
- Cải tiến hệ thống trang thiết bị công nghệ đảm bảo tiền sau khi trừ từ tài khoản người mua hàng sẽ lập tức ghi có vào tài khoản của doanh nghiệp- chủ các đơn vị chấp nhận thẻ. Hiện nay nhiều đơn vị chấp nhận thẻ không muốn cho khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán dù ở cửa hàng có lắp đặt máy POS vì sau khi khách hàng thanh toán thì phải sau từ 2 đến 3 ngày tiền mới ghi Có vào tài khoản của chủ cửa hàng mà tâm lý của người Việt Nam là thích bán hàng thu tiền ngay.
Dịch vụ nhắn tin qua điện thoại di động (BSMS)
- Cần tăng cường quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm vì hiện nay số lượng khách hàng mở tài khoản tăng nhanh đặc biệt là khi dịch vụ trả lương qua tài khoản đang rất phát triển.
- Miễn phí tiến tới cung cấp dịch vụ này như một tiện ích mặc định cho mỗi khách hàng khi mở tài khoản tại ngân hàng như một số NHTMCP hiện nay đang làm.
- Cải tiến công nghệ rút ngắn thời gian nhắn tin vì hiện nay kể từ khi phát sinh giao dịch trên tài khoản đến khi có tin nhắn gửi về điện thoại phải mất ít nhất từ 10→ 15 phút trong khi cũng dịch vụ này ở những ngân hàng khác gần như ngay lập tức sau khi có giao dịch đã có tin nhắn gửi vào điện thoại của khách hàng.
- Tăng thêm tiện ích cho sản phẩm như nhắn tin hỏi giá chứng khoán, giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, các thông tin về thị trường tài chính tiền tệ…
Dịch vụ Homebanking
Tăng cường quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm này. Hiện nay dịch vụ này tuy đã triển khai xong hầu như không có tiến triển vì việc thanh toán hay gặp sự cố và mất thời gian. Vì vậy cần phải cải tiến, nâng cao chất lượng, tốc độ đường truyền, đảm bảo tính bảo mật trong thanh toán, tăng thêm tiện ích cho dịch vụ để khách hàng có thể giao dịch tại nhà mà vẫn an toàn, chính xác như khi lên ngân hàng. Và cũng như các dịch vụ khác triển khai xong cần chăm sóc, bảo trì bảo dưỡng thường xuyên để duy trì và phát triển sản phẩm.
Dịch vụ đại lý giao dịch chứng khoán
Phát triển nhiều hình thức giao dịch mới cho khách hàng như giao dịch qua điện thoại, nhắn tin SMS, giao dịch qua mạng Internet…Tăng cường thêm nhiều dịch vụ, tiện ích như lưu ký, tư vấn đấu giá, giao dịch trực tuyến…Linh hoạt về mức phí giao dịch.
Để tăng thu chi nhánh cần chuyển hướng sang các dịch vụ mới, kết hợp với công ty bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng quân đội, đẩy mạnh bán, phát hành thứ cấp trái phiếu doanh nghiệp, kết hợp với khối nguồn vốn thiết kế những sản phẩm mới để chuyển dịch thu nhập từ tín dụng thành thu nhập phi tín dụng ( triển khai AIRS, UPAS LC NỘI ĐỊA, UPAS LC). Đây cũng là định hướng của MB nói chung và chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng trong thời gian tới.