Trong những năm qua Chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Hai Bà Trưng đã đạt được những thành tựu cơ bản trong việc phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như sau:
- Các dịch vụ phi tín dụng phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh. Là một ngân hàng lớn có uy tín, có truyền thống lâu năm xong hoạt động dịch vụ vẫn còn chưa thực sự phát triển. Dịch vụ chưa phát triển theo hướng đa dạng, chưa thực sự dựa vào nhu cầu của khách hàng cũng như sự phát triển của nền kinh tế mà chủ yếu xem xét trên giác độ khả năng cung cấp dịch vụ của ngân hàng đến đâu. Trong khi đó nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, ngân hàng cần phải nắm bắt nhu cầu hiện tại để tạo sản phẩm thì hầu hết các ngân hàng trong đó có MB lại buộc khách hàng phải lựa chọn những sản phẩm dịch vụ mà mình có. Do đó ngân hàng chưa khai thác hết nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ phi tín dụng còn đơn điệu, chưa hiện đại. Các dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn hiện nay vẫn là các sản phẩm truyền thống như thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ…Việc cung cấp các dịch vụ mới và hiện đại còn chậm so với một số NHTM khác. Các dịch vụ mới tuy đã được triển khai xong kết quả thu được hết sức khiêm tốn. Cácdịch vụ truyền thống chiếm tỷ trọng rất lớn trong thu dịch vụ ròng của Chi nhánh năm 2018 như dịch vụ thanh toán 27,5%; dịch vụ tài trợ thương mại 26,27%; dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chiếm 23,3%. Trong khi tất cả các dịch vụ còn lại như: ngân quỹ, dịch vụ thẻ, trả lương qua tài khoản, thấu chi, POS, BSMS, Homebanking…chỉ chiếm tỷ trọng 6,83% trong tổng thu dịch vụ ròng- một tỷ lệ rất thấp ( Nguồn: Báo cáo tổng
kết kết quả kinh doanh MB chi nhánh Hai Bà Trưng năm 2018).
- Thu dịch vụ ròng tuy tăng cao nhưng tỷ trọng trong tổng thu còn thấp Thu dịch vụ ròng thường chỉ chiếm tỷ trọng từ 21-30,3% trong tổng lợi nhuận trước thuế. Thu nhập chủ yếu của ngân hàng vẫn là từ tín dụng (chiếm trên 70% lợi nhuận trước thuế).
- Chất lượng các dịch vụ phi tín dụng còn một số hạn chế, việc áp dung quy trình nghiệp vụ đôi khi vẫn còn thiếu sót, dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp khi đưa các dịch vụ phi tín dụng đến với khách hàng. Đối với các dịch vụ phi tín dụng mà chi nhánh đang cung cấp như thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, thẻ…chi nhánh cần phải chú trọng hoàn thiện, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm có thể xâm nhập vào công chúng một cách có hiệu quả nhất.
- Hạn chế về công nghệ: điều này ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới. Nhiều sản phẩm mới triển khai chậm so với kế hoạch hoặc chất lượng chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra. Việc nâng cao tiện ích các sản phẩm dịch vụ cũng như triển khai mở rộng gặp nhiều khó khăn như dịch vụ vấn tin trên Internet, dịch vụ BSMS (thu phí thủ công), thanh toán lương (khả năng chịu tải của hệ thống), thu phí thường niên thẻ (hệ thống chưa đáp ứng)…