Bà Trưng
Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thì trước hết ngân hàng phải nâng cao được năng lực cạnh tranh của sản phẩm đó là các sản phẩm phải có một mức giá hợp lý, chất lượng phục vụ được nâng cao, giảm thời gian chờ đợi và tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng. Nhận thức được điều này, trong thời gian qua, MB Hai Bà Trưng đã tập trung vào một số chiến lược và chính sách quan trọng như: chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng và chính sách marketing.
- Chính sách sản phẩm: MB Hai Bà Trưng đặt tại quận Hai Bà Trưng. Dân số quận Hai Bà Trưng khoảng 378.000 người với tổng diện tích địa bàn 9,6km2. Quận Hai Bà Trưng là 01 trong những quận lớn nằm trong trung tâm có từ lâu đời bao gồm 20 Phường, dân số địa bàn quận rất đa dạng tập trung các hộ gia đình sinh sống nhiều thế hệ tại địa bàn xen kẽ với các tầng lớp dân cư trẻ tại các khu đô thị chung cư cao cấp trên địa bàn ( Vincom, Hoàng Thành, Times City, Hòa Bình Green City…). Ngoài ra trên địa bàn còn tập trung 7 trường đại học lớn có số lượng sinh viên rất lớn. Đối tượng khách hàng theo phân khúc bán lẻ của Chi nhánh là là các hộ kinh doanh tại địa bàn và dân cư trên địa bàn trong độ tuổi lao động (chiểm tỷ trọng 35% dân cư tại địa bàn) và bộ phận nhỏ tầng lớp sinh viên tại các trường đại học trên địa bàn. Chi nhánh đã xác định Phân khúc này là cơ sở thuận lợi để chi nhánh xác định bán sản phẩm phù hợp đến từng đối tương khách hàng trên địa bàn. Chi nhánh đã xác lập các sản phẩm dịch vụ cơ bản, các dịch vụ mũi nhọn cần ưu tiên mở rộng trên cơ sở khai thác triệt để các lợi thế cạnh tranh của chi nhánh đó là: là ngân hàng uy tín hàng đầu, một trong những NHTM lớn nhất trên địa bàn, có những sản phẩm dịch vụ là thế mạnh… Chi nhánh luôn lưu ý các sản phẩm dịch vụ bổ sung (có thể không sinh lời) nhưng có tác dụng thu hút khách hàng. Các bước đi và lộ trình triển khai cụ thể gồm nghiên cứu, triển khai thí điểm và nhân rộng các địa bàn có khả năng.
- Chính sách khách hàng: MB Hai Bà Trưng đã tiến hàng phân loại khách hàng, duy trì các khách hàng truyền thống nhất là các khách hàng lớn, phát triển các khách hàng mới, chú trọng các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chi nhánh không ngừng xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý với những ưu đãi về lãi suất, giá, phí cho từng đối tượng khách hàng, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Để thực hiện tốt phương hướng trên cần chuyên nghiệp hóa trong xây dựng chính sách khách hàng để tạo ra những sản phẩm hợp lý đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng cường sáng tạo các sản phẩm mới, hiện đại, đơn giản hóa quá trình, rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng.
- Chính sách về giá: Chi nhánh xây dựng một chính sách giá hợp lý, đủ sức cạnh tranh trên từng phần thị trường đã lựa chọn. Chính sách giá của chi nhánh dựa trên nền tảng một hệ thống hình thành giá vững chắc, linh hoạt và hiệu quả. Chính sách giá bám sát yêu cầu thực tế sức mua của thị trường.