2.2. Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng thương mạ
2.2.4. Thực trạng động lực đào tạo và thăng tiến
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được Chi nhánh đánh giá cao và coi là một trong những chiến lược hàng đầu.
a) Nhu cầu đào tạo được xác định dựa trên các căn cứ sau:
- Trong những năm gần đây, việc đào tạo, bồi dưỡng một cách tồn diện nhân lực gắn liền với cơng tác quy hoạch cán bộ và với yêu cầu nhân lực của đơn vị luôn được quan tâm hàng đầu. Để chủ động trong việc bố trí cán bộ lãnh đạo chi nhánh, hàng năm Chi nhánh thực hiện xây dựng kế hoạch quy hoạch cán bộ cho các giai đoạn để chủ động nguồn nhân lực. Hiện nay, công tác quy hoạch bổ nhiệm cán bộ tại Chi nhánh Đông Anh được thực hiện theo quyết định số 1445/QĐ- HĐQTNHCT1 ngày 10/12/2019 Quyết định V/v Ban hành Quy chế Quản lý cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
- Từ nhiệm vụ kế hoạch được giao hàng năm, tình hình lao động tại đơn vị và khả năng biến động về lao động do một số người lao động đến tuổi nghỉ hưu, nghỉ mất sức, chuyển cơng tác hoặc vì một lý nào đó mà khơng thể tiếp tục làm việc tại đơn vị... từ đó tính tốn xác định số lượng bộ phần cần đào tạo, loại lao động và số lượng lao động cần đào tạo để bổ sung vào những vị trí đó nhằm đảm bảo đủ về số lượng và đảm bảo về chất lượng để hoàn thành nhiệm vụ đề ra.
- Căn cứ vào yêu cầu của công việc, những thay đổi của Nhà nước, của Ngành về chế độ, chính sách hoặc những thay đổi về khoa học kỹ thuật công nghệ cần thiết phải đào tạo bổ sung kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ tay nghề cho người lao động mới có thể đáp ứng được các u cầu của cơng việc. Ví dụ: khi Hội sở chính ban hành, đổi mới về chính sách tiền lương, Chi nhánh sẽ tiến hành đào tạo cho các cán bộ tiền lương được tham gia các khóa đào tạo.
- Ngồi ra, nhu cầu đào tạo cịn được xác định khi Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mở các khóa đào tạo và gửi thơng báo xuống các chi nhánh, các chi nhánh tiến hành lập danh sách cán bộ cử đi học.
lập sẽ được gửi về phịng Tổ chức hành chính. Phịng Tổ chức hành chính sẽ tổng hợp và xây dựng kế hoạch đào tạo của tồn chi nhánh để thơng qua Giám đốc phê duyệt lần 1 trước khi trình Tổng Giám đốc phê duyệt lần 2.
b) Các hoạt động đào tạo
Một là, đào tạo ngắn hạn
Từ kế hoạch đào tạo đã được phê duyệt, Phịng Tổ chức hành chính sẽ phối hợp với các đơn vị có liên quan để tiến hành tổ chức thực hiện cơng tác đào tạo. Các khóa đào tạo này có thể do chi nhánh tự tiến hành đào tạo nội bộ hoặc do ký kết hợp đồng với các tổ chức đào tạo bên ngoài.
Với phương châm nguồn nhân lực là giá trị cốt lõi, VietinBank luôn chú trọng đào tạo bồi dưỡng năng lực trình độ, phẩm chất cán bộ thơng qua các hình thức sau:
- Đào tạo Lý thuyết cơ bản, chuyên sâu và trao đổi kinh nghiệm thực tế tại Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank. Đây là ngơi trường được đầu tư quy mơ, hiện đại, có đầy đủ cơ sở vật chất với đội ngũ trên 100 giảng viên kiêm chức; hàng chục giảng viên cơ hữu; mạng lưới hợp tác, liên kết với 15 cơ sở đào tạo uy tín. Trường cung cấp tất cả các dịch vụ đào tạo, bồi dưỡng; nghiên cứu khoa học và tư vấn dịch vụ tài chính – ngân hàng và có đầy đủ năng lực tiếp nhận sự chuyển giao công nghệ và loại hình đào tạo hiện đại.
- Đào tạo thơng qua thực tiễn công việc. VietinBank tin tưởng và giao trách nhiệm cho cán bộ quản lý, đặc biệt là cán bộ quản lý trực tiếp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thơng qua hình thức giao việc và theo dõi q trình xử lý cơng việc, đưa ý kiến nhận xét phản hồi; tạo cơ hội cho cán bộ cọ sát với thực tế, trải nghiệm những phần việc phức tạp, đa dạng và tích lũy kinh nghiệm trong cơng việc.
- Đào tạo bởi các chuyên gia tài chính ngân hàng cao cấp hàng đầu Việt Nam và thế giới. Tại VietinBank, cán bộ có cơ hội được học tập và làm việc với những nhà tư vấn hàng đầu trên thế giới, các đối tác chiến lược nước ngoài của VietinBank, đặc biệt là làm việc với các chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam và thế giới. Ngồi ra, Vietinbank khuyến khích đào tạo bằng nhiều chính sách hỗ trợ chi phí, trao đổi kinh nghiệm, khảo sát thực
tế trong và ngồi nước... Đây chính là những giá trị quý báu mà Vietinbank đã và đang mang lại cho cán bộ nhân viên.
Với cách thức mà công tác đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn được thực hiện tại Chi nhánh như trên, trong thời gian vừa qua, tại Chi nhánh đã tiến hành mở được những khóa đào tạo và tiến hành đào tạo cho số lao động như sau:
Bảng 2.9. Kết quả đào tạo tại Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Đông Anh giai đoạn 2017 – 2019
Chỉ tiêu Đơn vị tính 2017 2018 2019 So sánh
2018/2017 2019/2018
Nhu cầu được đào tạo Người 13 15 22 115,4% 146,7%
Số khóa đào tạo Khóa 10 12 18 120% 150%
Số người được đào tạo Người 21 28 36 133,3% 128,6%
Cán bộ lãnh đạo Người 6 9 11 150,0% 122,2%
Nhân viên Người 15 19 25 126,7% 131,6%
Chi phí đào tạo Triệu đồng 50 57 68 114,0% 119,3%
Nguồn: Báo cáo kết quả công tác đào tạo tại Vietinbank Đông Anh các năm 2017 – 2019
Trong thời gian từ năm 2017 – 2019, nhu cầu đào tạo của cán bộ viên chức tại chi nhánh không ngừng tăng. Năm 2019 nhu cầu đào tạo là 22 người chiếm tỷ lệ 131%, tăng 9 người so với năm 2017. Số khóa đào tạo do chi nhánh tổ chức thông qua Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank có sự biến động qua các năm trong khi số người được đào tạo lại có xu hướng tăng dần. Cụ thể năm 2017 tổ chức được 10 khóa đào tạo, chiếm tỷ lệ 120%, năm 2018 tăng lên 12 khóa và năm 2019 là 18 khóa, tăng 35% so với năm 2012. Số người được đào tạo tăng dần từ 21 người năm 2017 lên 36 người năm 2019. Về qui mơ đào tạo có sự biến động như vậy là do tháng 12/2019 tồn hệ thống chuyển đổi mơ hình giao dịch sang giao dịch 1 cửa.
Kinh phí dành cho đào tạo ngày càng tăng lên có thể thấy chi nhánh đã ngày càng quan tâm và nhận thấy vai trò quan trọng của cơng tác đào tạo. Nội dung các khóa đào tạo tại Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn cho người lao động như:
Phân tích báo cáo tài chính, Quản lý các khoản vay và thu hồi nợ, Quản lý rủi ro trong thanh toán quốc tế, Phân biệt tiền thật – giả (bao gồm VND và ngoại tệ)… Những nội dung này là rất cần thiết và chiếm tới 70% nhu cầu của người lao động. Tuy nhiên một số khóa học mà người lao động có nhu cầu rất lớn nhưng chi nhánh vẫn chưa tổ chức được như “ Kỹ năng giao tiếp” chiếm 27,9% và “Kỹ năng làm việc nhóm” chiếm 21,1%.
Hai là, đào tạo đại học và sau đại học
- Đào tạo đại học: Chi nhánh căn cứ vào yêu cầu, nhiệm vụ trong chuyên môn nghiệp vụ, xét nguyện vọng của cán bộ trong Chi nhánh để tạo điều kiện cho cán bộ theo học hồn thiện, nâng cao chun mơn nghiệp vụ (hình thức học liên thông, tại chức, văn bằng hai) đối với chuyên ngành Kế tốn, Kiểm tốn, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh để phục vụ cho công tác chuyên môn của ngành. Điều này phù hợp với mục tiêu mà Chi nhánh đề ra là đảm bảo 100% số cán bộ viên chức phải có trình độ chun mơn bậc Đại học, đáp ứng công việc đang đảm nhiệm.
- Đào tạo sau Đại học: Chuẩn bị nguồn nhân lực trình độ cao phục vụ cơng tác lâu dài, tại Chi nhánh đang có nhiều cán bộ chủ động đi học cao học để bồi dưỡng thêm tri thức, góp phần nâng cao chất lượng cơng việc. Đối tượng đi học là những cán bộ có tư cách đạo đức tốt, phẩm chất chính trị vững vàng, những cán bộ trẻ ham học hỏi, có nguyện vọng phục vụ lâu dài trong Chi nhánh.
Hiện nay, Chi nhánh có tổng số 68 cán bộ thì 63 cán bộ có trình độ đại học, trên đại học. Trong đó: có 04 cán bộ có trình độ thạc sỹ, 01 cán bộ là kỹ sư tin học đang theo học văn bằng 2 về chuyên ngành Kinh tế, 09 cán bộ đang theo học Thạc sỹ.
Ba là, đào tạo bồi dưỡng tin học, ngoại ngữ, lý luận chính trị
Kiến thức tin học cũng là một yếu tố quan trọng để hỗ trợ cán bộ viên chức tại Chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Từ khi thành lập Chi nhánh đến nay, đã có một số lượng khá lớn nguồn nhân lực được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức tin học cơ bản, tin học nâng cao.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng như hiện nay, bên cạnh kiến thức về tin học thì ngoại ngữ đặc biệt là Tiếng Anh là một phương tiện giao tiếp vô cùng quan trọng và cần thiết. Trong quy định về tiêu chuẩn cán bộ lãnh
đạo, quản lý của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, ngoại ngữ được xem như là một yêu cầu cần có để xem xét, bổ nhiệm lại và tuyển dụng cán bộ mới. Do đó, việc khơng ngừng nâng cao trình độ ngoại ngữ là yêu cầu bắt buộc đối với nguồn nhân lực.
Trong những năm qua, được sự quan tâm của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cũng như Ban lãnh đạo Chi nhánh, công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lý luận chính trị của nhân lực tại Chi nhánh ngân hàng Công thương Đơng Anh ln được quan tâm, động viên.
Chính vì vậy, hầu hết lãnh đạo Chi nhánh và phần lớn cán bộ viên chức chun mơn có trình độ lý luận chính trị, cử nhân, cao cấp hoặc trung cấp. Trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận chính trị của người lao động tại Chi nhánh Đông Anh được tổng hợp bằng bảng dưới đây:
Bảng 2.10. Trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận chính trị của cán bộ viên chức Vietinbank Đơng Anh giai đoạn 2017 – 2019
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng số lao động 67 71 68 1. Tin học Kỹ sư tin học 2 2 2 Chứng chỉ A 18 15 6 Chứng chỉ B 29 31 35 Chứng chỉ C 18 23 25 2. Ngoại ngữ Chứng chỉ A 12 9 5 Chứng chỉ B 24 30 30 Chứng chỉ C 31 32 33 3. Trình độ lý luận chính trị Cao cấp 1 2 3 Trung cấp 10 13 15 Sơ cấp 56 56 50
Nguồn: Phịng hành chính tổ chức tại Vietinbank Đơng Anh giai đoạn 2017 – 2019
Để đánh giá cơng tác đào tạo có đáp ứng được mong muốn của người lao động từ đó góp phần tạo ra động lực thúc đẩy người lao động làm việc hay không, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của người lao động về mức độ hài lịng đối với cơng tác đào tạo.
Bảng 2.11. Đánh giá về công tác đào tạo tại Vietinbank Đông Anh giai đoạn 2017 – 2019
Câu hỏi 1 2 3 4 5
Rất hài lịng với cơng tác đào tạo 10,4% 12,2% 23,7% 35,1% 18,6% Đối tượng cử đi đào tạo là chính xác 2,6% 5,4% 26,8% 34,5% 30,7% Nội dung đào tạo cung cấp những kiến thức
kỹ năng phù hợp với mong đợi
2,8% 9,2% 24,2% 35,2% 38,5% Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú 5,4% 8,7% 30,3% 39,4% 16,2% Được tạo điều kiện để học tập 8,6% 7,5% 21,1% 36,1% 26,8% Kiến thức, kỹ năng được đào tạo giúp ích cho
cơng việc hiện tại và tương lai
9,3% 9,7% 19,7% 31,2% 30,1% Hiệu quả chương trình đào tạo 7,2% 15,1% 25,1% 38,0% 14,7%
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Chú thích: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Gần như đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý
Khi khảo sát đánh giá của người lao động về cơng tác đào tạo có tới 77,4% người lao động rất hài lịng với cơng tác đào tạo (bảng 2.10). Đây là một tỷ lệ tương đối cao, chứng tỏ công tác đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh đã đáp ứng được tương đối tốt yêu cầu về đào tạo của phần lớn người lao động. Mặc dù vậy, vẫn còn 22,6% người lao động cảm thấy hồn tồn khơng hài lịng đối với cơng tác đào tạo, điều đó sẽ ảnh hưởng khơng nhỏ đến tinh thần, thái độ làm việc cũng như động lực làm việc của người lao động.
Khảo sát đánh giá của người lao động về các khía cạnh của cơng tác đào tạo thì trên 80% số người được hỏi hài lịng với các khía cạnh như lựa chọn đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo, hiệu quả chương trình đào tạo. Tuy nhiên vẫn có nhiều ý kiến khơng hài lịng, trong đó tới 8% cho rằng việc lựa chọn người đi học là khơng chính xác, 11% cho rằng nội dung đào tạo không sát với thực tế họ cần. (bảng 2.9).