9. Bố cục luận văn
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ở
ACB là một trong các ngân hàng TMCP có dịch vụ ngân hàng điện tử phong phú, với tên gọi ACB Online, cho phép KH thực hiện giao dịch với ACB một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Các dịch vụ sử dụng đơn giản, an toàn, bảo mật và tiết kiệm thời gian, chi phí cho KH khi không phải trực tiếp đến giao dịch tại quầy. ACB Online bao gồm các dịch vụ cụ thể sau:
Dịch vụ Internet Service: là dịch vụ cho phép những KH có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ACB thực hiện giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi thông qua thiết bị là các máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay có kết nối internet. Dịch vụ Mobile Service: Là dịch vụ giúp KH giao dịch với ngân hàng mọi
lúc mọi nơi thông qua các thiết bị ngoại vi cầm tay như điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối Wifi, GPRS, 3G.
Dịch vụ SMS Service: là dịch vụ cho phép những KH có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ACB thực hiện giao dịch với ngân hàng thông qua hình thức dùng điện thoại di động nhắn tin theo cú pháp mẫu của ngân hàng và gửi đến đầu số 997 để thực hiện.
Dịch vụ Phone Service: là hệ thống trả lời tự động 24/24h thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông qua tài khoản cá nhân, KH nhấn vào các
phím trên bàn phím điện thoại cố định hoặc di động theo mã do Ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời.
Bên cạnh các dịch vụ trên, trung tâm dịch vụ KH 24/7 (CallCenter 24/7) của ACB hoạt động rất hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu của KH mọi lúc mọi nơi. Ngoài được trang bị hệ thống tổng đài hiện đại, đội ngũ nhân viên tư vấn của ACB hầu hết đều có độ tuổi dưới 30, năng động, nhiệt tình, được đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ KH và khả năng xử lý các tình huống. Điểm khác biệt của dịch vụ này là ngoài việc tư vấn, hướng dẫn KH sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ACB, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, KH còn có thể sử dụng các dịch vụ hiện đại của ACB như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán phí bảo hiểm, đăng ký làm thẻ, kích hoạt thẻ… một cách nhanh chóng, kịp thời.