9. Bố cục luận văn
2.3.1. Những thành công đạt được
Trong giai đoạn năm 2013- 2017, với sự xuất hiện của nhiều NHTMCP khác trên địa bàn Gia Lai khiến cho sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng đặc biệt đối với lĩnh vực dịch vụ NHĐT trở nên quyết liệt hơn nhưng kết quả mà VCB đạt được là đáng khích lệ. VCB Gia Lai được đánh giá là Chi nhánh đa năng ( kết hợp vừa kinh doanh bán buôn và bán lẻ) thuộc trong top 20 Chi nhánh bán lẻ tốt nhất trong hệ thống, nhiều năm nhận cờ thi đua dẫn đầu trong công tác bán lẻ của toàn hệ thống “ Đơn vị dẫn đầu về công tác phát triển sản phẩm và dịch bán lẻ năm 2015”, “ Đơn vị xuất sắc năm 2017”. Những thành công mà VCB Gia Lai đã đạt được có thể kể đến:
Một là, số lượng KH sử dụng dịch vụ, số lượng và giá trị các giao dịch qua kênh NHĐT ngày càng gia tăng qua các năm. Số lượng KH sử dụng Mobile
banking năm 2017 đạt 6.495 chỉ tiêu gấp 6,029 lần so với năm 2013. Các sản phẩm dịch vụ khác cũng có tốc độ tăng trưởng cao nằm trong khoảng 20- 40%. Số lượng cũng như giá trị các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng đáng kể trong nền kinh tế quốc dân trên địa bàn tỉnh Gia Lai. Dịch vụ NHĐT đã góp phần gia tăng thu nhập trong hoạt động của ngân hàng thông qua các khoản thu phí duy trì dịch vụ, phí giao dịch thanh toán, tận dụng được nguồn vốn qua dịch vụ tiết kiệm online. Bên cạnh đó DVNHĐT giúp cho Chi nhánh tiết kiệm được chi phí mở rộng quầy tiếp nhận KH, giảm bớt áp lực phục vụ KH. Nhờ vậy mà bộ phận giao dịch với KH nâng cao chất lượng phục vụ và tập trung chuyên sâu vào công tác bán hàng, phát triển dịch vụ.
Hai là, các sản phẩm dịch vụ NHĐT phát triển đa dạng và ngày càng hoàn thiện hơn. Từ năm 2013 đến nay, Vietcombank đã không ngừng hoàn thiện
các dịch vụ NHĐT và là một trong số ít các ngân hàng cung cấp đầy đủ các hạng mục từ Internet banking, Mobile banking, SMS banking, VCB- Direct billing với nhiều tính năng từ cơ bản đến hiện đại nhất. Không dừng lại ở việc tự phát triển để đem lại cho người dùng các tiện ích thiết thực nhất, VCB còn chủ trương hợp tác với hàng trăm nhà cung cấp dịch vụ lớn trên toàn quốc và danh sách đối tác liên tục được mở rộng, hoàn thiện. Trong đó, điển hình và có sức ảnh hưởng trên phạm vi rộng lớn là các dịch vụ thanh toán tiền điện, tiền nước, mua vé máy bay, vé tàu hỏa, vé xem phim, thanh toán học phí, thanh toán cước truyền hình, viễn thông, internet, phí bảo hiểm… và thực tế minh chứng cho điều này khi thị phần của dịch vụ Mobile banking tăng mạnh qua các năm và chiếm thị phần khá cao so với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Gia Lai là 31,91%.
Ba là, việc áp dụng biểu phí mới vào đầu tháng 3 năm 2018 đang dần thay
đổi thói quen thanh toán truyền thống của KH VCB. Miễn phí các giao dịch nộp tiền và rút tiền mặt đối với chủ tài khoản, phí chuyển khoản là 5.500 VND cho tất cả giao dịch cá nhân, tăng phí các giao dịch tiền mặt khác... sẽ kích thích KH sử dụng dịch vụ NHĐT với nhiều tiện ích và chi phí rẻ nhất. Các chỉ tiêu dịch vụ NHĐT trong 6 tháng đầu năm của VCB Gia Lai đạt 4.097 chỉ tiêu ( đạt 59,95% so với cả năm 2017) cho thấy sự hiệu quả của việc áp dụng biểu phí mới.
Bốn là, dịch vụ NHĐT phát triển mạnh góp phần nâng tầm giá trị thương hiệu
Trong những năm qua nhờ vào lợi thế công nghệ cùng việc đẩy mạnh công tác bán lẻ các sản phẩm dịch vụ NHĐT đã làm cho thương hiệu VCB Gia Lai được biết đến nhiều hơn ở mọi phân khúc KH. Từ các doanh nghiệp SME, hộ kinh doanh cá thể, tiểu thương, cán bộ công chức, nông dân, học sinh- sinh viên… đều là đối tượng cung cấp sản phẩm dịch vụ NHĐT của VCB Gia Lai. Vì vậy, giá trị thương hiệu ngân hàng được nâng tầm qua các năm tại địa phương.
Năm là, chất lượng dịch vụ: Nhận thức được vai trò của của NHĐT là xu
hướng tất yếu trong việc phát triển bền vững ngân hàng. VCB đưa ra nhiều chính sách ưu đãi phí thường niên, phí phát hành thể để thu hút KH trong lĩnh vực
NHĐT. Điều này góp phần cải thiện đáng kể số lượng tham gia của dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh. Ngoài ra nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ Vietcombank thông qua đào tạo con người, đã ban hành các quy định nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT.