9. Bố cục luận văn
1.2.2.1. Chỉ tiêu đánh giá về quy mô
Quy mô dịch vụ NHĐT của một ngân hàng khẳng định tiềm lực, vị thế, uy tín và hình ảnh của ngân hàng đó trên thị trường. Việc tăng trưởng quy mô mang lại điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT trong tương lai. Các tiêu chí đánh giá về quy mô:
Gia tăng số lượng KH: Bất kỳ một sản phẩm, dịch vụ nào thì cũng cần có KH sử dụng thì mới có thể tồn tại. Như vậy, KH chính là người quyết định sự phát triển, thành công hay thất bại của các sản phẩm, dịch vụ này. Trong thời đại cạnh tranh giữa các ngân hàng như hiện nay, không chỉ riêng dịch vụ NHĐT mà bất kỳ một dịch vụ ngân hàng nào có số lượng KH sử dụng nhiều hơn chứng tỏ ngân hàng
đó đang có ưu thế về cạnh tranh dịch vụ này hơn các ngân hàng khác. Chỉ tiêu này để phân tích sự tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT qua các năm, cho thấy ngân hàng có chú trọng phát triển thị trường, có các chính sách thu hút KH sử dụng dịch vụ hay không. Vì vậy, ngân hàng càng tăng số lượng KH mới và giới thiệu dịch vụ NHĐT đến họ thì càng phát triển thêm số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT, càng phát triển được quy mô sản phẩm dịch vụ.
Tần suất giao dịch: Tiêu chí này thể hiện số lượng lượt KH truy cập vào hệ thống sử dụng các sản phẩm dịch vụ NHĐT. Đối với sản phẩm dịch vụ có số lượng lượt KH sử dụng nhiều, điều đó chứng minh sản phẩm dịch vụ đó mang lại nhiều lợi ích, tiện ích cho KH và có những lợi thế cạnh tranh của sản phẩm đó với ngân hàng khác. Mặt khác, nó thể hiện các chính sách truyền thông, marketing, tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến với KH.
Số lượng các sản phẩm dịch vụ NHĐT : Sản phẩm, dịch vụ NHĐT được phát triển theo hai hướng cơ bản sau:
Hoàn thiện sản phẩm đang có: Khai thác tối đa lợi ích sản phẩm đang được sử dụng, khắc phục những yếu điểm để hoàn thiện sản phẩm. Cải tiến về chất lượng, thay đổi tính năng dịch vụ, đơn giản hóa các thủ tục liên quan, nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên.
Phát triển sản phẩm mới hoàn toàn: Tiếp thu những thành tựu của khoa học kỹ thuật và sản phẩm hiện đại của các nước trên thế giới để phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng KH mà chiến lược kinh doanh của các ngân hàng đề ra. Nhằm thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của KH, đặc biệt chú trọng các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao. Điều này giúp các ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh, vị thế, uy tín và hình ảnh của mình trên thị trường.
Gia tăng các kênh phân phối : Việc phát triển mạng lưới kênh phân phối có ý nghĩa quan trọng đối với phát triển quy mô dịch vụ NHĐT, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng tỷ trọng thị phần và quảng bá thương hiệu của các ngân hàng. Tuy dịch vụ NHĐT giúp KH không cần đến các điểm giao dịch trực tiếp nhưng không có nghĩa là không cần sự hoạt động của các phòng giao dịch, chi nhánh.
Ngược lại, chi nhánh, phòng giao dịch, điểm tiếp nhận trực tiếp còn có một vị trí lớn trong cung cấp dịch vụ NHĐT.
Để gia tăng được số lượng KH và số lượng tần suất sử dụng sản phẩm dịch vụ, thì sự gia tăng về các loại kênh phân phối sẽ giải quyết được vấn đề đó. Kênh phân phối là cầu nối giữa sản phẩm dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Tùy từng đối tượng khác nhau mà các ngân hàng cũng phải xây dựng các kênh phân phối khác nhau.