Đồng về hoạt động marketing ngân hàng
Trong bối cảnh sự xâm nhập ngày một nhiều các TCTD mới trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng, để đứng vững được trong môi trường cạnh tranh thì ngân hàng cần phải tìm được một chiến lược marketing riêng cho mình, phải tự tìm được cho mình một “vùng biển” mới, mà chúng ta gọi là những vùng “đại dương xanh”, ở đó chúng ta có thể bơi một mình và không có mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh.
Hoạt động marketing những sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo, tuyên truyền khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình mà còn phải định hướng và giáo dục khách hàng về những ưu điểm và tiện ích vượt trội của sản phẩm dịch vụ mới.
Bộ phận marketing của ngân hàng phải thường xuyên nắm bắt những thay đổi trong tâm lý của khách hàng tùy theo những biến động của thị trường tài chính để đưa ra những chiến dịch truyền thông phù hợp. Đặc biệt phải chú trọng đến việc xây dựng những thông điệp phù hợp tùy theo mục tiêu của các chiến dịch truyền thông. Bên cạnh đó, sự linh hoạt và nhạy bén của bộ phận marketing trước những thay đổi của thị trường một phần do kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ quản lý quyết định.
Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, bên cạnh những yếu tố khác con người là vấn đề cốt lõi tạo cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Một đội ngũ nhân
viên đẹp về ngoại hình, nắm vững kiến thức chuyên môn, thông thạo kĩ năng nghiệp vụ và phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp là lợi thế cạnh tranh bền vững của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chương này, tác giả đã hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về lý thuyết marketing nói chung và marketing ngân hàng nói riêng. Bên cạnh đó giới thiệu sơ lược về nội dung hoạt động marketing ngân hàng, giới thiệu các tiêu chí đo lường kết quả marketing và mô hình phân tích SWOT. Việc nghiên cứu các lý luận này là cực kỳ cần thiết để có cái nhìn đầy đủ và đa chiều về vai trò của marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khách hàng của ngân hàng. Những lý luận này là cơ sở lý luận quan trọng để luận văn phân tích thực trạng hoạt động marketing của Agribank chi nhánh Lâm Đồng tại chương 2.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG