- CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG
3.2.2.2. Giải pháp về định giá sản phẩm dịch vụ (Price)
Phòng Kế hoạch Nguồn vốn với vai trò đầu mối trong việc xây dựng biểu lãi suất áp dụng tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng phải chủ động hơn trong việc theo dõi và nắm bắt các diễn biến về tình hình kinh tế - chính trị - xã hội trong nước, ngoài nước cũng như trên địa bàn Lâm Đồng, xu hướng của thị trường tài chính - tiền tệ… Thực hiện đánh giá, so sánh với các kỳ nghiên cứu trước để đưa ra các nhận định và dự báo những khả năng có thể xảy ra. Từ đó làm cơ sở để xây dựng các chính sách lãi suất huy động vốn và cho vay vừa đảm bảo tính cạnh tranh, ổn định lợi nhuận kinh doanh và giảm thiểu rủi ro lãi suất. Sâu sát hơn nữa trong nắm bắt tình hình biến động về lãi suất huy động và cho vay (bao gồm cả lãi suất danh nghĩa trên hợp đồng và lãi suất thực tế mà các ngân hàng áp dụng đối với khách hàng) của các chi nhánh ngân hàng TMCP trên địa bàn để kiến nghị Agribank điều chỉnh phù hợp.
Bên cạnh đó nên áp dụng thêm phương pháp xác định giá trên cơ sở quan hệ với khách hàng để xây dựng biểu lãi suất có sự khác biệt cho từng đối tượng khách hàng theo thời gian quan hệ, mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ, mức độ trung thành … nhưng vẫn đảm bảo mục tiêu lợi nhuận và tuân thủ các quy định của NHNN và Agribank.
+ Đối với lãi suất huy động áp dụng cho khách hàng cá nhân, biểu lãi suất phải dựa trên nhiều tiêu chí như thời gian huy động, quy mô món tiền gửi, số dư tiền gửi bình quân, mức độ trung thành của khách hàng...
+ Đối với lãi suất cho vay, trên cơ sở quy định chung của Agribank, biểu lãi suất phải có sự khác biệt theo mức độ uy tín, trung thành, mức độ sử dụng các loại sản phẩm dịch vụ khác… của khách hàng vay, quy mô, tính khả thi và mức độ rủi ro của dự án vay vốn.... Sự đa dạng hóa này vừa tạo điều kiện duy trì những khách
hàng truyền thống, có năng lực tài chính và kinh doanh tốt, vừa giúp cải thiện kết quả kinh doanh của chi nhánh.
Đối với phí dịch vụ, các phòng nghiệp vụ đầu mối gồm phòng Dịch vụ - Marketing và phòng Kế toán Ngân quỹ phải có sự phối hợp chặt chẽ hơn để xây dựng biểu phí linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ và doanh số trả phí của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên xây dựng các chính sách ưu đãi về lãi suất và phí đối với những khách hàng có đóng góp gián tiếp cho ngân hàng thông qua việc giới thiệu cho ngân hàng các khách hàng tốt, sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ và tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho Agribank chi nhánh Lâm Đồng.