Bên cạnh việc củng cố đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối bán hàng, Agribank chi nhánh Lâm Đồng cũng nỗ lực cải thiện hiệu quả hoạt động xúc tiến truyền thông, triển khai phù hợp với từng điều kiện cụ thể nhằm tác động khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ của Agribank, gia tăng lòng trung thành của khách hàng hiện hữu, thu hút thêm khách hàng mới và nâng cao hơn nữa uy tín của Agribank chi nhánh Lâm Đồng trên địa bàn. Các hoạt động xúc tiến truyền thông được Agribank chi nhánh Lâm Đồng sử dụng linh hoạt trong từng giai đoạn với các hoạt động thường xuyên như quảng cáo, tuyên truyền, khuyến mãi, tài trợ và giao dịch cá nhân.
Quảng cáo là hình thức truyền thông marketing hữu hiệu nên Agribank chi nhánh Lâm Đồng luôn phát huy tối đa hiệu quả của kênh truyền thông này bằng việc sử dụng kết hợp hài hòa các công cụ báo chí, phát thanh, truyền hình, pa nô quảng cáo… Hoạt động quảng cáo được chi nhánh quan tâm triển khai tập trung vào quảng cáo xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động xây dựng hình ảnh Agribank nói chung, Agribank chi nhánh Lâm Đồng nói riêng trên các phương diện dấu hiệu nhận diện thương hiệu như đồng phục của cán bộ, nhân viên, lô gô, bảng tên, slogan, văn hoá doanh nghiệp tại Agribank, bảng hiệu… Tất cả các dấu hiệu nhận diện này đều được chuẩn hoá thành bộ quy tắc và triển khai đồng bộ trong toàn hệ thống Agribank, đặc biệt với khẩu hiệu “Agirbank mang phồn thịnh đến khách hàng” vừa tạo nên nét riêng của Agribank vừa củng cố thêm niềm tin của khách hàng về một tương lai phát triển bền vững khi đến giao dịch với hệ thống Agribank.
Các chương trình quảng cáo của Agribank chi nhánh Lâm Đồng được thực hiện trên đài phát thanh và truyền hình Lâm Đồng, các loại báo chí như báo Lâm Đồng, báo Nông thôn ngày ngay, báo Lao động, thời báo ngân hàng… với mục đích truyền tải đến công chúng những thông tin về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, sự đóng góp của Agribank đối với sự phát triển kinh tế
của địa phương, đặc biệt là đầu tư phát triển nông nghiệp nông thôn, hỗ trợ các thành phần kinh tế trong xã hội tiếp cận nguồn vốn rẻ phục vụ sản xuất kinh doanh và những nỗ lực chung tay vì cộng đồng qua nhiều chương trình an sinh xã hội thiết thực. Bên cạnh đó, hình ảnh và sản phẩm dịch vụ của Agribank cũng được tích cực quảng cáo trên các công cụ quảng cáo ngoài trời như pa nô, bảng hiệu, băng rôn, xe đẩy hàng… tại các nhà chờ xe buýt, trên các trục đường quốc lộ liên tỉnh, liên huyện, cảng hàng không quốc tế Liên Khương… Qua đó thu hút sự quan tâm, chú ý của nhân dân địa phương cũng như khách du lịch vãng lai từ khắp trong và ngoài nước khi đến du lịch tại Đà Lạt.
Đặc biệt hoạt động quảng cáo luôn gắn chặt với hoạt động tuyên truyền của Agribank Lâm Đồng được thực hiện thường niên như trao tặng nhà tình nghĩa cho gia đình chính sách và bà mẹ Việt Nam anh hùng, hiến máu nhân đạo với chương trình riêng do chi nhánh tổ chức, tặng quà tết cho các hộ nghèo tại xã Ninh Loan, huyện Đức Trọng, tỉnh Lâm Đồng; thăm hỏi và tặng quà gia đình thương binh liệt sĩ và bà mẹ Việt Nam anh hùng nhân dịp 27-7… Những hoạt động này đã tạo ra sự lan tỏa ngày một sâu rộng hơn đến mọi tầng lớp dân cư trong xã hội về một Agribank đầy nghĩa tình và địa phương.
Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh Lâm Đồng còn chủ động xây dựng các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút và kích thích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của Agribank hơn. Đối với các sản phẩm huy động vốn, ngoài việc tích cực triển khai các chương trình của Agribank, Agribank chi nhánh Lâm Đồng còn chủ động xây dựng các chương trình tiết kiệm dự thưởng của chi nhánh theo các hình thức bốc thăm trúng thưởng, thẻ cào… với giá trị giải thưởng cao, tỷ lệ trúng thưởng của khách hàng lên đến 50% với giải thưởng là tiền mặt hoặc sổ tiết kiệm. Đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền qua Western Union… hiện nay chi nhánh chỉ mới đẩy mạnh thực hiện các chương trình của Agribank mà chưa xây dựng những chương trình riêng, khác biệt và hấp dẫn nhằm thu hút thêm khách hàng. Tuy nhiên trong thẩm quyền quyết định của chi nhánh, Agribank chi nhánh Lâm Đồng đã thực hiện miễn giảm phí giao dịch
cho một số khách hàng là tổ chức lớn có số dư bình quân tiền gửi không kì hạn cao và sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ khác.
Trong giai đoạn vừa qua, hoạt động chăm sóc khách hàng đã được chú trọng triển khai như tặng quà Tết nguyên đán, tặng bánh trung thu Tết trung thu, tặng áo mưa, dù vào mùa mưa, tặng bộ ly tách, mũ bảo hiểm, tặng hoa nhân dịp 20/10, 8/3, ngày nhà giáo Việt Nam… Các hàng hóa làm quà tặng của chi nhánh được lựa chọn từ mẫu mã bên ngoài đến chất lượng bên trong, được sản xuất bởi các công ty có uy tín trên thị trường nên đã góp phần nâng cao thêm uy tín thương hiệu của Agribank trên địa bàn. Tuy nhiên, ngân sách cho hoạt động chăm sóc khách hàng còn khá hạn hẹp nên đối tượng và số lượng khách hàng được chăm sóc và tặng quà còn ít; giá trị quà tặng chăm sóc khách hàng còn thấp so với các chi nhánh ngân hàng TMCP trên địa bàn nên mức độ hấp dẫn đối với khách hàng chưa cao.
Hoạt động marketing trực tiếp đã được quan tâm triển khai dưới hình thức hội nghị khách hàng tổ chức định kỳ 3 năm/lần góp phần tăng thêm sự gắn kết và hiểu biết giữa Agribank chi nhánh Lâm Đồng và các khách hàng tiêu biểu. Chương trình được triển khai với nội dung phong phú vừa tổng kết kết quả hoạt động và những đóng góp của Agribank đối với sự phát triển của địa phương, vừa là cơ hội để Agribank chi nhánh Lâm Đồng tri ân những khách hàng của mình bằng những lời cảm ơn chân thành và những món quà có ý nghĩa.