Bằng chứng vật lý là một trong 7P của marketing dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp ngành dịch vụ, đây là phần vật chất của một dịch vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa thì thêm vào cấp độ 3 của sản phẩm (sản phẩm nâng cao) các dịch vụ bổ sung. Còn các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thì lại thêm các yếu tố hữu hình vào dịch vụ thứ cấp. Đó là các yếu tố như trang trí nội thất, nơi giao dịch, lô-gô, đồng phục của nhân viên, các ấn phẩm quảng cáo, các thiết bị phục vụ cung cấp dịch vụ như xe cộ, máy móc... Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng, sản phẩm dịch vụ mang tính chất vô hình cao nên vấn đề bằng chứng vật lý hữu hình lại càng trở nên quan trọng so với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khác, có tác động không nhỏ đến tâm lý và sự nhận thức về ngân hàng mà khách hàng đang quan hệ giao dịch.
Đối với Agribank nói chung, Agribank chi nhánh Lâm Đồng nói riêng, ngay từ những ngày đầu thành lập cho đến nay đã có sự đầu tư bài bản xây dựng các trụ sở kinh doanh kiên cố, khang trang, không gian rộng rãi với hệ thống trang thiết bị hiện đại nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động giao dịch của ngân hàng với khách hàng. Là ngân hàng thương mại nhà nước có mặt đầu tiên trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng từ năm 1988 nên Agribank chi nhánh Lâm Đồng có lợi thế về vị trí kinh doanh thuận tiện tại khu vực trung tâm với quỹ đất xây dựng trụ sở rộng rãi. Nhờ đó các trụ sở kinh doanh không chỉ được xây dựng khang trang mà khuôn viên xung quanh cũng được bố trí hợp lý từ sân bãi đỗ xe đến việc trang trí các tiểu cảnh với nhiều loại cây cối xanh mát càng làm cho trụ sở kinh doanh thêm đẹp đẽ, xanh tươi, thoáng mát và tràn đầy sức sống. Đồng thời hoạt động bảo dưỡng, bảo trì được tiến hành thường xuyên theo định kỳ nên các trụ sở kinh doanh của Agribank chi nhánh Lâm Đồng luôn giữ được vẻ mới mẻ, sạch sẽ và tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái khi đến giao dịch với các chi nhánh của Agribank tại địa bàn tỉnh Lâm Đồng.
Sân bãi đậu đỗ xe của khách hàng được thiết kế xây dựng với không gian rộng rãi không chỉ dành cho xe máy mà còn cho cả ô tô, riêng bãi để xe máy của
khách hàng có mái che nắng, mưa kiên cố. Đây là ưu thế vượt trội của các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng so với các chi nhánh ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn.
Tuy nhiên, phong cách kiến trúc xây dựng trụ sở của Agribank mang nét cổ điển, không gian bên trong rộng rãi nhưng cách bày trí và trang trí nội thất chưa thật tinh tế tạo cảm giác không hiện đại như những ngân hàng thương mại cổ phần khác. Tuy vậy đặc điểm này lại tạo cảm giác giản dị, gần gũi với đối tượng khách hàng là nông dân hay nhân dân lao động có trình độ ở mức vừa phải.
Đồng phục của nhân viên Agribank với hai màu chủ đạo là đen và trắng tạo nên sự trang trọng, lịch sự. Tuy nhiên khi kết hợp với không gian kiến trúc kém hiện đại tạo cảm giác thiếu sự năng động và trẻ trung của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Mặt khác đồng phục không được thiết kế khác biệt với các tổ chức, đơn vị sự nghiệp nên dễ tạo ra sự nhầm tưởng với các cơ quan, đơn vị nhà nước. Bảng hiệu và lô gô của Agribank theo thời gian đã được thay đổi nhiều để phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện tại nhưng vẫn chưa thật sự tạo nên ấn tượng về một ngân hàng hiện đại mà Agribank đang hướng đến.
2.2.8. Kết quả hoạt động marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2013 - 2015