Nhìn chung, Agribank chi nhánh Lâm Đồng có đội ngũ nguồn nhân lực đông đảo về số lượng, đa phần là những cán bộ, nhân viên gắn bó với chi nhánh từ những ngày đầu thành lập đến nay, có đạo đức tốt, yêu ngành yêu nghề, có kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, am hiểu tình hình kinh tế xã hội của địa phương và có mối quan hệ gắn bó với chính quyền địa phương các cấp. Đây là đặc điểm riêng hiếm có của Agribank chi nhánh Lâm Đồng. Mặt khác, hàng năm chi nhánh luôn tổ chức tuyển dụng bổ sung để bù đắp nhân sự về hưu và tạo ra sự
chuyển tiếp có kế thừa về mặt kiến thức và kinh nghiệm của những người đi trước cho những người đi sau.
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên chủ yếu là đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng. Bên cạnh đó, cán bộ, nhân viên của chi nhánh còn không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, chủ động tham gia các lớp văn bằng 2 về luật, ngoại ngữ và chương trình đào tạo sau đại học để nâng cao kiến thức và ngày một hoàn thiện bản thân hơn. Tuy nhiên trình độ tin học và ngoại ngữ của một bộ phận nhân viên còn hạn chế.
Quy trình tuyển dụng đã được cải thiện nhiều theo hướng công khai, minh bạch qua thi tuyển tập trung theo khu vực đối với các đợt tuyển dụng nhân sự mới để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh ngày một lớn của chi nhánh.
Độ tuổi trung bình của đội ngũ nhân sự tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng cao so với các ngân hàng thương mại khác. Cơ cấu nhân sự bộ máy quản lý còn cồng kềnh và độ tuổi trung bình cao so với mặt bằng chung của hệ thống ngân hàng thương mại trên địa bàn.
Một bộ phận nhân viên còn mang tư tưởng bao cấp nhà nước nên chưa coi trọng vai trò của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của Agribank, chưa xem sự thỏa mãn của khách hàng là mục tiêu mà Agribank đang hướng tới. Vấn đề này đã ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
Kỹ năng làm việc còn thiếu chuyên nghiệp như kỹ năng thương thảo, đàm phán, thuyết phục, giải quyết các vướng mắc của khách hàng, kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm giữa các bộ phận… đã ảnh hưởng nhất định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ. Vì thế, khách hàng tuy được phục vụ tốt tại bộ phận này ở những khâu đầu tiên của quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ nhưng có thể sẽ không được phục vụ tốt ở những khâu cuối do bộ phận khác thực hiện.