- CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG
3.2.2.3. Giải pháp về xúc tiến truyền thông (Promotion)
Xúc tiến truyền thông là một công cụ quan trọng của marketing, được sử dụng để tác động vào thị trường. Nó là tập hợp các hoạt động nhằm khuyến khích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, qua đó làm tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng trên thị trường. Với tầm quan trọng đó, Agribank chi nhánh Lâm Đồng cần phải đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động này trong thời gian tới.
- Hoạt động quảng cáo phải được đổi mới không ngừng bằng những ý tưởng sáng tạo hơn nhằm tránh sự nhàm chán đối với người tiếp nhận quảng cáo. Bên cạnh các kênh quảng cáo truyền thống trên đài phát thanh - truyền hình và báo chí, ngân hàng nên tiếp cận thêm các kênh quảng cáo khác trên các mạng xã hội, báo điện tử, tờ rơi, các hoạt động quảng cáo, diễu hành ngoài trời… Ngoài ra phải đánh giá được hiệu quả mang lại từ các hoạt động quảng cáo này để từ đó phát huy những mặt mạnh và cải thiện những mặt còn hạn chế.
- Hoạt động giao dịch cá nhân là hình thức quảng bá trực tiếp sản phẩm dịch vụ và thương hiệu Agribank đến khách hàng nhưng còn nhiều tồn tại, hạn chế nên một bộ phận khách hàng còn đánh giá thấp chất lượng dịch vụ của Agribank chi
nhánh Lâm Đồng so với các chi nhánh ngân hàng TMCP khác trên địa bàn. Vì vậy, ngân hàng phải nỗ lực cải thiện hoạt động giao dịch cá nhân để nâng cao uy tín, hình ảnh của ngân hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng và tạo cơ hội mở rộng thị phần. Phải cải thiện đồng bộ cả về quy trình giao dịch, phong cách giao dịch và nâng cao trình độ kĩ năng cho giao dịch viên và các cán bộ, nhân viên Agribank, trong đó đặc biệt chú trọng cải thiện phong cách giao dịch. Thực hiện tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức của cán bộ, nhân viên về lợi ích mà hoạt động giao dịch cá nhân đem lại cho khách hàng và ngân hàng. Đồng thời hoạt động này còn giúp Agribank khai thác thêm thông tin về các ngân hàng khác.
- Hoạt động tuyên truyền phải có những cải tiến nhất định về hình thức và nội dung nhằm tạo sức hút mới đối với khách hàng và nhân dân địa phương. Trước hết, các công cụ tuyên truyền phải được đa dạng hóa bằng những phương thức mới và kết hợp với nhau như tổ chức các hội thảo chuyên đề với các Sở ban ngành về các vấn đề đầu tư vốn phát triển nông nghiệp, nông dân và nông thôn, tín dụng hỗ trợ vùng sâu vùng xa, vùng đồng bào dân tộc…, các buổi diễn thuyết của lãnh đạo ngân hàng tại các Ủy ban Nhân dân thành phố, huyện thị, phường xã, … Mặt khác, hoạt động từ thiện phải được cải tiến và mở rộng địa bàn thực hiện tại nhiều địa phương với nhiều hình thức mới và có chiều sâu, không chỉ duy trì tại một địa phương nhất định với nội dung chương trình lặp đi lặp lại. Hoạt động này phải được nghiên cứu triển khai với nhiều chương trình mới lạ tại nhiều địa phương khác nhau trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.
- Hoạt động khuyến mãi cần có sự đầu tư nhiều hơn cả về chiều rộng lẫn chiều sâu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Về chiều rộng, đối tượng khách hàng được hưởng khuyến mãi ngoài các khách hàng là chức lớn, tổ chức chính trị - xã hội có tầm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng… thì những đối tượng còn lại tùy vào mức độ giao dịch với Agribank cũng cần phải được hưởng những chính sách khuyến mãi nhất định. Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi, không chỉ tặng lịch và quà vào dịp tết nguyên đán, tặng dù và áo mưa vào mùa mưa… mà nên
triển khai tặng quà cho khách hàng vào các dịp có ý nghĩa như ngày sinh nhật, ngày thành lập, ngày nhà giáo việt nam… Về quà tặng khuyến mãi cũng nên phong phú hơn, có thể là vật chất hay giảm phí giao dịch hoặc tặng tiền mặt, thẻ điện thoại, phiếu mua hàng, phiếu giảm giá sử dụng dịch vụ tại siêu thị, trung tâm điện máy, nhà hàng hay khách sạn… có quan hệ đối tác với Agribank chi nhánh Lâm Đồng.
Về chiều sâu, các chương trình khuyến mãi cần dựa trên những ý tưởng mới lạ và khác biệt so với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn. Bên cạnh đó, dựa trên quan điểm marketing để áp dụng các chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng, hạn chế hiện trạng cào bằng đối với mọi đối tượng khách hàng. Những khách hàng đóng góp càng nhiều lợi ích cho Agribank chi nhánh Lâm Đồng sẽ được quan tâm phục vụ, chăm sóc và được hưởng nhiều chính sách ưu đãi hơn. Tuy nhiên, bên cạnh đó ngân hàng cũng cần phải phục vụ ngày một tốt hơn những khách hàng còn lại.
- Hoạt động Marketing trực tiếp, hoạt động tài trợ… nên được quan tâm triển khai nhằm quảng bá sâu rộng hơn nữa hình ảnh của Agribank đến công chúng địa phương. Các hình thức marketing trực tiếp nên triển khai như phát tờ rơi, gửi email, giải đáp các vướng mắc trên các kênh truyền thanh, truyền hình hoặc trên các báo, tạp chí, tổ chức hội nghị khách hàng… Trong đó hội nghị khách hàng nên được quan tâm tổ chức thường xuyên hơn với hình thức và nội dung chương trình ngày một hấp dẫn và truyền tải được nhiều thông tin đến khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Agribank. Đối với hoạt động tài trợ, ngân hàng nên quan tâm xây dựng và triển khai các chương trình có ý nghĩa và mang tính cộng đồng cao nhằm tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về Agribank, tăng cường các mối quan hệ trong cộng đồng xã hội, nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng…