Với định hướng kinh doanh là ngân hàng thương mại hiện đại đóng vai trò chủ lực trong hỗ trợ và đầu tư phát triển tam nông (nông nghiệp, nông dân và nông thôn) nên Agribank chi nhánh Lâm Đồng rất chú trọng đến việc phát triển kênh phân phối truyền thống. Đến nay, hệ thống mạng lưới của Agribank chi nhánh Lâm Đồng đạt 28 chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc đặt tại trung tâm của các địa bàn từ huyện thị đến thành phố của tỉnh Lâm Đồng. Do đó đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho mọi đối tượng khách hàng dễ dàng tiếp cận giao dịch với ngân hàng.
Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ còn được cung cấp qua các tổ vay vốn (hội phụ nữ, thanh niên…) có sự bảo lãnh của chính quyền địa phương đối với những khách hàng vay vốn mà địa điểm cư trú hoặc làm việc cách xa các chi nhánh, phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Lâm Đồng… Ngoài ra, chi nhánh còn cung cấp dịch vụ ngân hàng tại nhà đến các khách hàng lớn và truyền thống.
Bảng 2.5: Tổng hợp mạng lƣới đơn vị TCTD trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng sđến 31/12/2015
Đơn vị tính: Cái, % Đơn vị nhánh Chi giao dịch Phòng Tổng số
CN, PGD Tỷ trọng
Agribank chi nhánh Lâm Đồng 12 16 28 24,14
BIDV Lâm Đồng 3 13 16 13,79
VCB Lâm Đồng 1 4 5 4,31
Vietinbank Lâm Đồng 2 10 12 10,34
Các tổ chức tín dụng khác (15) 21 27 48 41,38
Hệ thống ngân hàng tỉnh Lâm Đồng 40 76 116 100,00
(Nguồn: Báo cáo Tổng hợp mạng lưới đơn vị TCTD trên địa bàn của Ngân hàng Nhà nước tỉnh Lâm Đồng năm 2015)
Từ báo cáo tổng hợp mạng lưới đơn vị TCTD trên địa bàn đến 31/12/2015 của NHNN tỉnh Lâm Đồng cho thấy tỷ trọng chi nhánh, phòng giao dịch của Agribank chiếm đến 24,14%, BIDV và Vietinbank tại Lâm Đồng lần lượt là 13,79% và 10,34%, và các TCTD còn lại có số lượng chi nhánh, phòng giao dịch chiếm tỷ trọng nhỏ dưới 10%. Đây là thế mạnh tuyệt đối của Agribank tại tỉnh Lâm Đồng.
Đối với kênh phân phối hiện đại, Agribank đã phát triển nhiều kênh như ATM, Mobile banking, Internet banking… nhưng do một số tồn tại nhất định nên các dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua các kênh này còn hạn chế so với các chi nhánh ngân hàng TMCP khác trên địa bàn. Đến 31/12/2015 Agribank chi nhánh Lâm Đồng có 34 trụ ATM, 45 máy POS được phân bổ cho các chi nhánh, phòng giao dịch tuỳ thuộc vào hiệu quả khai thác tại từng địa bàn. Trong giai đoạn 2013 - 2015 khối chi nhánh ngân hàng TMCP rất chú trọng phát triển và phân phối sản phẩm dịch vụ qua các kênh hiện đại nên số lượng ATM, POS của toàn hệ thống ngân hàng tỉnh Lâm Đồng tăng nhiều. Agribank chi nhánh Lâm Đồng cũng không ngừng phát triển kênh phân phối hiện đại nhưng tốc độ phát triển thấp hơn khối ngân hàng TMCP nên tỷ trọng ATM, POS so với toàn ngành liên tục giảm qua các năm. Năm 2013 tỷ trọng ATM là 20,00% giảm còn 18,71% năm 2015 và tỷ trọng POS năm 2013 là 7,17% giảm còn 5,76% năm 2015.
Đối với ATM, Agribank là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai các dịch vụ thông qua ATM nhưng cho đến nay các dịch vụ, tiện ích còn khá hạn chế, trong khi đó các ngân hàng TMCP khác mặc dù đi sau nhưng dịch vụ, tiện ích phong phú và đa dạng hơn hẳn. Số lượng máy POS của Agribank chi nhánh Lâm Đồng còn khiêm tốn so với tiềm lực kinh doanh và chưa có sự liên kết mạnh mẽ với các đơn vị cung cấp dịch vụ trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.
Bảng 2.6:Mạng lƣới ATM, POS của Agribank chi nhánh Lâm Đồng đến 31/12/2015 Đơn vị tính: Cái, % STT Đơn vị Số lƣơng năm 2013 Số lƣơng năm 2014 Số lƣơng năm 2015 ATM POS ATM POS ATM POS
1 Agribank chi nhánh Lâm
Đồng 28 38 32 42 32 45
2 Hệ thống NH tỉnh Lâm Đồng 140 530 161 679 171 781
3 Tỷ trọng 20,00 7,17 19,88 6,19 18,71 5,76
(Nguồn: Báo cáo của NHNN về tình hình phát triển mạng lưới ATM/POS tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng các năm từ 2013 đến 2015)
Ngoài ra một kênh phân phối hiện đại khác được Agribank phát triển và cung cấp đến khách hàng tổ chức là dịch vụ quản lý dòng tiền CMS. Đây là kênh phân phối qua mạng LAN cung cấp đến khách hàng nhiều dịch vụ đa dạng với tính bảo mật cao như vấn tin số dư, chuyển khoản, lập đơn xin vay vốn, quản lý tài khoản… tuy nhiên do sự phức tạp về mặt lắp đặt, sử dụng và phí sử dụng cao nên kênh phân phối này chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng.
Mặc dù có thế mạnh về mạng lưới kênh phân phối nhưng chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Agribank chi nhánh Lâm Đồng chưa tương xứng với vị thế, có phần kém hơn một số chi nhánh ngân hàng TMCP lớn trên địa bàn như VCB, BIDV, Vietinbank… Tuy nhiên, so với giai đoạn trước đây thì chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng đã được quan tâm cải thiện về nhiều mặt.