nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Lâm Đồng
Để có cái nhìn toàn diện về hoạt động marketing, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội, thách thức sẽ giúp Ban giám đốc chi nhánh và phòng Dịch vụ - Marketing đưa ra các giải pháp chiến lược để cải thiện hoạt động marketing với tầm nhìn dài hạn nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu trước những cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh.
Bảng 2.14: Bảng phân tích swot hoạt động marketing tại Agribank chi nhánh lâm đồng
1. Điểm mạnh (Strengths)
- S1: Hệ thống màng lưới hoạt động rộng phủ khắp các khu vực từ thành thị đến nông thôn.
- S2: Số lượng cán bộ, nhân viên đông đảo có kinh nghiệm lâu năm trong nghề và mối quan hệ gắn bó với địa phương.
- S3: Cơ sở khách hàng lớn, chủ yếu là khách hàng cá nhân, hộ gia đình và những tổ chức, doanh nghiệp có uy tín, hoạt động kinh doanh hiệu quả.
- S4: Hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
- S5: Sản phẩm dịch vụ đa dạng, có những sản phẩm dành riêng cho đối tượng
2. Điểm yếu (Weakenesses)
- W1: Đội ngũ có trình độ ngoại ngữ, tin học hạn chế và phong cách giao dịch chưa chuyên nghiệp.
- W2: Sản phẩm, dịch vụ chưa thật sự đa dạng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại còn kém hơn các ngân hàng khác về tính năng, tiện ích; hoạt động quảng bá và tư vấn các sản phẩm dịch vụ mới chưa được quan tâm đúng mức.
- W3: Chưa triệt để khai thác các ứng dụng công nghệ phục vụ công tác quản trị điều hành hoạt động kinh doanh và quản trị mối quan hệ với khách hàng.
khách hàng sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn.
- S6: Nhìn chung, lãi suất cho vay thấp nhất trên địa bàn, đặc biệt là lãi suất cho vay các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến nông nghiệp, nông thôn.
- S7: Triển khai tốt một số hoạt động xúc tiến truyền thông như tuyên truyền, quảng cáo, thực hiện các chương trình từ thiện xã hội.
- S8: Quá trình và thời gian giải quyết cho vay nhanh chóng và kịp thời.
chung thấp nhất trong hệ thống ngân hàng và phí sử dụng sản phẩm dịch vụ còn cao hơn các chi nhánh ngân hàng TMCP trên cùng địa bàn.
- W5: Thủ tục giấy tở và quy trình cung cấp các sản phẩm tiền gửi, dịch vụ ngân hàng hiện đại còn rườm rà; tốc độ hoàn thành các giao dịch còn chậm.
- W6: Hoạt động khuyến mãi còn hạn chế cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, chưa có sự khác biệt so với các ngân hàng khác.
- W7: Hoạt động marketing nói chung còn nghèo nàn và chưa được đầu tư đúng mức.
- W9: Chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi cung cấp sản phẩm dịch vụ còn thấp so với một số chi nhánh NHTM lớn trên địa bàn.
3. Cơ hội (Opportunities)
- O1: Dư địa của thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng tại tỉnh Lâm Đồng còn lớn và nhiều tiềm năng để khai thác.
- O2: Sự phát triển nhanh chóng của các tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- O3: Chính sách hạn chế sử dụng tiền mặt của Chính phủ, NHNN và sự tiện lợi của các kênh mua sắm, thanh toán trực tuyến đã thúc đẩy nhu cầu thanh toán qua ngân hàng ngày càng nhiều.
4. Thách thức: (Threats)
- T1: Tình tình cạnh tranh trên thị trường tài chính ngân hàng tại tỉnh Lâm Đồng ngày càng khốc liệt.
- T2: Các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn rất năng động, linh hoạt và nhạy bén trong điều hành hoạt động kinh doanh.
- T3: Các ngân hàng thương mại cổ phần đặc biệt quan tâm và đầu tư rất lớn cho việc phát triển và hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ.
- T4: Trình độ và nhận thức của người dân ngày một cao nên nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng không ngừng tăng.
- T5: Tình hình kinh tế và các kênh đầu tư có sự phục hồi nhất định đã tác động không nhỏ đến tâm lý của các khách hàng tiền gửi.