3.2.2 .Nguồn nhân sự phục vụ
3.4 Đánh giá chung năng lực và chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của Ngân
hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam CN Tây Ninh
Chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Tây Ninh
Một số thành tựu về dịch vụ đã đạt đƣợc của Vietinbank CN Tây Ninh
Thứ nhất, hoạt động dịch vụ ngân hàng đạt kết quả cao về tốc độ tăng trưởng và thu phí góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng.
Hoạt động dịch vụ có bƣớc tăng trƣởng đột phá với tỷ trọng trong tổng thu dịch vụ ròng và tốc độ tăng trƣởng năm sau luôn cao hơn năm trƣớc. Các dịch vụ dành cho khách hàng nhƣ tài trợ thƣơng mại, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ tiếp tục phát huy và khẳng định là thế mạnh của VietinBank CN Tây Ninh. Các hoạt động này đều có mức tăng trƣởng tăng qua các năm, chất lƣợng dịch vụ tốt, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Bên cạnh đó, các dịch vụ NH cũng đƣợc tích cực triển khai cung cấp cho thị trƣờng nhƣ dịch vụ thẻ, thanh toán hoá đơn, thanh toán lƣơng,... Các dịch vụ này với những tiện ích, tính năng đa dạng, phong phú đã đáp ứng cho nhu cầu đông đảo khách hàng và đạt mức tăng trƣởng khá cả về doanh số và số phí thu đƣợc.
Thứ hai, Số lượng sản phẩm DVNH gia tăng, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn.
VietinBank nói chung và VietinBank CN Tây Ninh nói riêng liên tục đa dạng hóa danh mục sản phẩm, cải tiến, tăng tính năng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ truyền thống, phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại.
VietinBank CN Tây Ninh liên tục triển khai các sản phẩm đặc thù theo khách hàng và các sản phẩm đặc thù theo ngành nghề. Tính linh hoạt trong các sản phẩm khá cao nhờ mối quan hệ khá chặt chẽ với khách hàng cũng nhƣ năng lực của VietinBank CN Tây Ninh trong quản trị rủi ro và mức độ sẵn sàng về vốn. Bên cạnh đó, VietinBank CN Tây Ninh có thế mạnh trong việc khai thác mảng sản phẩm mới nhƣ các sản phẩm phái sinh, các sản phẩm phát hành trái phiếu.
VietinBank CN Tây Ninh đã có một danh mục bao gồm các sản phẩm
DVNH cơ bản trên thị trƣờng, đáp ứng tƣơng đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng có tiện ích khá cạnh tranh so với thị trƣờng. Ngoài ra, VietinBank CN Tây Ninh đã triển khai một số sản phẩm đặc thù khác biệt và cũng đã bƣớc đầu triển khai những sản phẩm mobile banking/internet banking, đặt nền móng cho phát triển sản phẩm DVNH hiện đại.
Thứ ba, Công tác đánh giá sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới và chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn.
VietinBank CN Tây Ninh cùng với trụ sở chính đã nỗ lực triển khai nghiên cứu các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại, quản lý dữ liệu tập trung bằng việc thực hiện hệ thống ngân hàng lõi (core banking), góp phần đa dạng hoá danh mục dịch vụ phi tín dụng, tăng nguồn thu phí dịch vụ.
VietinBank CN Tây Ninh dƣới sự chỉ đạo của trụ sở chính đã hợp tác kinh doanh thành công trong việc đƣa ra thị trƣờng các sản phẩm DVNH liên kết với các tổ chức tài chính khác. Sự gia tăng của DVNH cung cấp cho khách hàng cho phép khách hàng có sự lựa chọn cho những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn của ngƣời sử dụng dịch vụ ngày càng cao.