8. Bố cục của đề tài
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank CN Tây Ninh
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NH ở một số ngân hàng, chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NH cho Vietinbank CN Tây Ninh nhƣ sau:
Xây dựng một chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ NH tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng, xác định năng lực và mục tiêu, lộ trình phát triển của ngân hàng.
Xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Đồng thời, để nâng cao chất lƣợng phục vụ cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tƣ vấn khách hàng…
Cần liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lƣới chi nhánh rộng và am hiểu thói quen ngƣời Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng
Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng.
Xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thƣơng hiệu của ngân hàng. Song song đó là việc đào tạo một đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ của NH nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận đến từng khách hàng.